為貫徹落實(shí)黨的十九大精神，聚焦客戶多元辦電需求，現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系正在加快新型技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)融合，引領(lǐng)能源消費(fèi)市場(chǎng)向再電氣化、智能綠色環(huán)保方向轉(zhuǎn)變。
　　國(guó)網(wǎng)浙江電力有限公司就是走在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新體系前列的一員，積極落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司和省委省政府的戰(zhàn)略部署，打造國(guó)家電網(wǎng)全面展示具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)示范窗口的主陣地，加快推動(dòng)以客戶為中心的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
　　為了有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的從業(yè)素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)能力，結(jié)合新形勢(shì)下對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)際需求，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司營(yíng)銷(xiāo)部組織有關(guān)專家編寫(xiě)了《電力營(yíng)銷(xiāo)新業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)》一書(shū)。本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)崗位特點(diǎn)，遵從相關(guān)法律法規(guī)，包括新政策、新模式、新業(yè)態(tài)三大篇章，致力于提升工作人員的營(yíng)銷(xiāo)新業(yè)務(wù)技能。
　　第一篇新政策解讀了國(guó)家“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、電力體制改革、能源生產(chǎn)與消費(fèi)革命、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃等政策以及國(guó)家、省級(jí)層面出臺(tái)的相關(guān)文件，介紹了公司戰(zhàn)略部署以及落實(shí)國(guó)家政策的措施，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展起到全方位的指導(dǎo)作用。
　　第二篇新模式從業(yè)務(wù)受理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、電費(fèi)抄核收等七個(gè)方面介紹了近年來(lái)國(guó)家電網(wǎng)有限公司和國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司推出的營(yíng)銷(xiāo)新型業(yè)務(wù)和新服務(wù)模式，并將規(guī)范指導(dǎo)與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和做法進(jìn)行了分析講解，可以指導(dǎo)電力營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)日常工作進(jìn)行改進(jìn)提升。
　　第三篇新業(yè)態(tài)從綜合能源服務(wù)、電能替代、分布式光伏并網(wǎng)服務(wù)、電動(dòng)汽車(chē)充電服務(wù)業(yè)務(wù)、增量配電業(yè)務(wù)、市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)等方面，結(jié)合典型案例，介紹了國(guó)家電網(wǎng)有限公司新業(yè)態(tài)發(fā)展方向，能夠提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)電力新業(yè)態(tài)的認(rèn)知。
　　本書(shū)內(nèi)容翔實(shí)、解析細(xì)致，圖文并茂，涵蓋了國(guó)家和電力行業(yè)最新的政策、知識(shí)與技術(shù)，并融入了大量成功的創(chuàng)新做法、工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)亮點(diǎn)等。因此，無(wú)論是電力營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)新員工、骨干還是企業(yè)管理者，本書(shū)對(duì)于他們均有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。
　　本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中得到了來(lái)自客戶服務(wù)、客戶經(jīng)理、智能用電等各崗位專家的幫助和支持，在此一并深表謝意。
　　由于編者水平有限，時(shí)間倉(cāng)促，書(shū)中難免存在疏漏和不足之處，還望廣大讀者不吝批評(píng)指正。