本書以服裝B2C電商企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售平臺和社交媒體平臺上的在線評論為研究對象，以圖像匹配、特征抽取、情感計算和計量分析為主要技術(shù)手段，以消費體驗理論和社會支持理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)消費者滿意度影響因素模型，對不同類型平臺的網(wǎng)絡(luò)消費者滿意度影響因素進(jìn)行了對比分析。最后，在實證研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了跨平臺網(wǎng)絡(luò)營銷實踐。有助于服裝B2C電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策，有助于相關(guān)學(xué)者全面系統(tǒng)地研究，為其提供研究方法和理論參考。