前 言
一個人，要想做成一件事，可以依靠“三寶”：第一，使用方法論；第二，不墨守成規(guī)；第三，持之以恒地堅持行動。
—應(yīng)秋月
假設(shè)一家已經(jīng)有10年歷史的實體企業(yè)，主營業(yè)務(wù)一直沿用已有的模式經(jīng)營，沒有發(fā)生過變化。近幾年來，它不斷擴(kuò)張經(jīng)營門店，銷售收入翻倍地增長。你一定會認(rèn)為這家企業(yè)發(fā)展得不錯。但是，當(dāng)看到它的毛利率在下降時，你還認(rèn)為這家企業(yè)發(fā)展得不錯嗎？你是不是也想知道，是什么導(dǎo)致這家快速發(fā)展企業(yè)的毛利率降低了？
本書所講的“人效管理體系”不但幫這家企業(yè)找到了毛利率下降的根源，還讓企業(yè)的經(jīng)營管理開始更多地關(guān)注和應(yīng)用人效管理體系。
那么，什么是人效管理體系？為什么要做人效管理體系？如何構(gòu)建人效管理體系？本書就是以這三個問題為脈絡(luò)來展開的。
2017年年末，當(dāng)我的三本“老HR手把手教你搞定HR管理”系列書出版后，讀者（其中包括企業(yè)老板）與我交流最多的話題，是如何解決企業(yè)人員管理難題。企業(yè)設(shè)立了人力資源部（簡稱“人資部”），也使用了很多方法，比如目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、平衡計分卡、目標(biāo)與關(guān)鍵成果（OKR）、U型理論、組織發(fā)展等，但是這些方法在企業(yè)經(jīng)營管理過程中收效甚微。一方面，人資部作為非用人部門在熱火朝天地“管理”，效果猶如隔靴搔癢，企業(yè)經(jīng)營效益并沒有因為先進(jìn)的管理方法而有所改善；另一方面，實際用人部門卻不“管理”人，遇到人的問題就“伸手”或“推向”人資部。曾經(jīng)也有人提出了“撤銷企業(yè)HR部門，去HR化”。我認(rèn)為，他們說“撤銷或者去掉”，是想告訴大家要放棄“無效管理的方法”，其出發(fā)點(diǎn)是對的。但是，我們更應(yīng)該去探索和研究，用什么方法能讓企業(yè)的人員管理有效。
如何讓企業(yè)的人員管理做得既簡單又高效，并且與企業(yè)的日常經(jīng)營活動在同一個頻率上，從而成為切實推動企業(yè)運(yùn)營的有效方法？帶著這個課題，我進(jìn)行了近三年的探索并進(jìn)入企業(yè)做實戰(zhàn)研究，最終總結(jié)出了“人效管理體系”。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)了企業(yè)人員管理方式的演變和發(fā)展方向，如彩色插頁中的圖2所示。我們應(yīng)該回歸到“用人，則論‘人效’”的方向和軌道上來，這樣就能解決企業(yè)當(dāng)前遇到的人員管理難題。
我們每個人都有一種能力，即“知識轉(zhuǎn)化能力”，也就是我們經(jīng)常說的“活學(xué)活用”。如何讓自己的“知識轉(zhuǎn)化能力”比其他人更強(qiáng)呢？我常用的工具是“三問方法論”，如圖0-1所示。
每當(dāng)我決定做一件事之前，我都會按三問方法論，先做準(zhǔn)備工作，然后制訂計劃方案，最后是實施。按照這個方法論，我基本上都能把事情做成功，即便在自己從未做過也沒有任何經(jīng)驗可以借鑒的情況下，我也能成功。
該三問方法論，我在早些年的社會培訓(xùn)公開課上和大家分享過，也在我的本系列其他三本書中講過。對于人效管理體系的探索和實踐，我同樣用了三問方法論，并且對它進(jìn)行了更豐富的演繹，可參閱本書第11章“體系整體構(gòu)建方法論”。
本書是依照“三問方法論”的框架邏輯來寫的，結(jié)構(gòu)如圖0-2所示。
圖0-2 本書結(jié)構(gòu)
第一部分“探索篇”包括第1～4章，主要闡述“什么是人效管理體系”，講述人效管理體系的探索過程和結(jié)果。
第二部分，由“增收篇”和“節(jié)支篇”組成，包括第5～9章，主要闡述“為什么要做人效管理體系”，講述應(yīng)用人效管理體系的作用和目的。
第三部分，是本書的重點(diǎn)，由“總綱篇”“核算篇”“分析篇”“導(dǎo)示篇”和“改善篇”組成，包括第10～25章，主要闡述“如何構(gòu)建人效管理體系”，詳細(xì)講解了人效管理體系的四個系統(tǒng)，即人效核算系統(tǒng)、人效分析系統(tǒng)、人效導(dǎo)示系統(tǒng)和人效改善系統(tǒng)，以及每個系統(tǒng)的模型、內(nèi)容、構(gòu)建步驟和方法。
我的想法是，把本書寫成人效管理體系的“作業(yè)指導(dǎo)書”，盡可能把我知道的和我已經(jīng)做成功的實戰(zhàn)經(jīng)驗，通過本書展示給大家。為了避免和減少書面交流可能存在的“詞不達(dá)意”的缺陷，我采用圖的方式來講解構(gòu)建人效管理體系的每一個步驟，因此，本書穿插了470多張圖。這些圖我是用三個軟件完成的：
（1）Office軟件（365版），能使用VBA編程、開發(fā)工具、制作各類圖表等。
（2）SPSS軟件（25.0版），能做數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、求解相關(guān)性方程和分析結(jié)論等。
（3）Edraw Max軟件（億圖圖示軟件），能制作思維導(dǎo)圖、儀表盤和邏輯圖等。
本書中所有的邏輯圖、模型圖、Excel圖表和求解方程式，都是基于這三個計算機(jī)軟件的付費(fèi)正版來講解的。所以，在對照本書中的每一個步驟練習(xí)時，只要軟件版本一致，就能制作出一模一樣的圖表或系統(tǒng)。這里需要注意不同版本的差異性以及付費(fèi)版與免費(fèi)版的不同功能。
人效管理體系中每一個系統(tǒng)的內(nèi)容，都是我在企業(yè)經(jīng)營活動實踐中驗證有效后總結(jié)和提煉出來的。書中每一張邏輯圖、模型圖以及每一張制作步驟的截圖，都是我在寫作本書時重新制作的，而不是對以往工作文件的“復(fù)制”。所以，即便讀者只是一名業(yè)務(wù)管理者，或者是對企業(yè)人力資源管理理論體系完全陌生的管理者，也沒關(guān)系，當(dāng)掌握了人效管理體系的系統(tǒng)方法并能有效加以利用后，本部門的人員管理問題就能迎刃而解。同理，企業(yè)就能解決“用人，則論‘人效’”的人員管理難題。
我可以非�？隙ǖ卣f，未來企業(yè)人員管理的責(zé)任，將通過“人效管理”的理念，落到每一位“用人部門管理者”的身上，而簡化和優(yōu)化人資部的管理職能是一種趨勢。
企業(yè)在應(yīng)用人效管理體系的過程中，要注意我在本書中提示的一些關(guān)鍵問題。比如，任何一種管理方法本身都是需要管理成本的，而最大的管理成本是管理者思想認(rèn)識上的統(tǒng)一。也就是說，對于人效管理體系，各級管理者和全體員工都要有深刻的理解，這樣才能發(fā)揮其最大功效。
企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵在于企業(yè)的各級管理者，所以，我希望本書能夠讓企業(yè)各級管理者都關(guān)注“人效管理”問題。各級管理者都應(yīng)該把自己鍛煉成集財務(wù)管理、人員管理、數(shù)據(jù)管理和人效管理于一身的“多面手”，這才是企業(yè)“求之不得”的人才。多元化人才，特別受企業(yè)歡迎。
路，是人走出來的。人效管理體系是從企業(yè)經(jīng)營管理的實踐中摸索出來的管理新思路和新方法。一個人要想做成一件事，或是想在某一領(lǐng)域有所建樹，可以依靠“三寶”：第一，使用方法論；第二，不墨守成規(guī)；第三，持之以恒地堅持行動。
我已經(jīng)與大家分享了本書的方法論及其核心內(nèi)容“人效管理體系”，剩下的就是，我們一起把企業(yè)經(jīng)營管理的事做成功。
應(yīng)秋月
2020年·中秋起筆
目 錄
“人效管理體系”簡介
前 言
第一部分 什么是“人效管理體系”
第一篇 探索篇
第1章 基本概念及“人效管理體系”概述 / 3
1.1 基本概念 // 3
1.2 “人效管理體系”概述 // 7
1.3 基本條件 // 10
1.4 應(yīng)用地位 // 14
1.5 注意事項 // 16
第2章 揭示毛利下滑的真相 / 18
2.1 開端良好┃年度目標(biāo)共同制定 // 18
2.2 事與愿違┃財務(wù)數(shù)據(jù)反映問題 // 21
2.3 上下疑惑┃一直沿用行業(yè)慣例 // 23
2.4 揭示真相┃數(shù)據(jù)分析一目了然 // 25
2.5 初戰(zhàn)告捷┃理解之后重整旗鼓 // 32
第3章 構(gòu)建上下同欲的思想 / 35
3.1 框架內(nèi)容┃人效管理體系的基本生態(tài) // 35
3.2 經(jīng)營思維┃預(yù)算系統(tǒng)統(tǒng)一每個人的思想 // 37
3.3 數(shù)據(jù)說話┃分析系統(tǒng)統(tǒng)一每個人的語言 // 38
3.4 調(diào)整改善┃導(dǎo)示系統(tǒng)統(tǒng)一每個人的行動 // 39
第4章 來自追求效益的本質(zhì) / 41
4.1 經(jīng)營本質(zhì)┃毛利等于總收入減總成本 // 42
4.2 經(jīng)營目標(biāo)┃大小企業(yè)都可用人效分析 // 48
4.3 管理變革┃人效管理將人員管理簡化 // 49
第一部分小結(jié) // 54
第二部分 為什么要做“人效管理體系”
第二篇 增收篇
第5章 人效管理體系的目的與作用 / 57
5.1 人效管理體系的目的 // 57
5.2 人效管理體系的作用 // 60
第6章 形成經(jīng)營管理的“中軸線” / 62
6.1 經(jīng)營模式┃三要素的經(jīng)營新模式 // 62
6.2 新開擴(kuò)張┃門店效益的預(yù)算決算 // 65
6.3 客戶關(guān)系┃價值需求的分層滿足 // 67
6.4 營銷方案┃定價權(quán)限的下沉風(fēng)格 // 68
6.5 銷售執(zhí)行┃目標(biāo)客戶的分級服務(wù) // 70
6.6 運(yùn)營運(yùn)轉(zhuǎn)┃零邊際成本的新嘗試 // 72
第7章 統(tǒng)一管理的“語言系” / 74
7.1 縱橫溝通┃復(fù)雜問題的核算決策 // 74
7.2 分工合作┃即時溝通的快速解決 // 76
7.3 人員編制┃預(yù)期效益的定編定員 // 77
7.4 升降調(diào)整┃貢獻(xiàn)評估的客觀公正 // 78
7.5 新員工管理┃“羊群效應(yīng)”的正面引導(dǎo) // 81
7.6 激勵管理┃比較優(yōu)勢的論功行賞 // 83
7.7 經(jīng)營文化┃職業(yè)習(xí)慣的路徑依賴 // 85
第三篇 節(jié)支篇
第8章 重視路徑及顆粒細(xì)分 / 89
8.1 重視路徑 // 89
8.2 顆粒細(xì)分 // 90
第9章 架起全員共享“數(shù)據(jù)網(wǎng)” / 93
9.1 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)┃數(shù)據(jù)信息化的快速交互 // 93
9.2 組織結(jié)構(gòu)┃扁平化與系統(tǒng)化相結(jié)合 // 96
9.3 終端顆粒┃數(shù)據(jù)細(xì)分、透明和同步 // 98
第二部分小結(jié) // 106
第三部分 如何構(gòu)建“人效管理體系”
第四篇 總綱篇
第10章 知識體系及行動體系 / 109
10.1 知識體系 // 109
10.2 行動體系 // 111
第11章 體系整體構(gòu)建方法論 / 113
11.1 方法論述┃開局前的思考和準(zhǔn)備 // 113
11.2 組建團(tuán)隊┃項目成員組建及準(zhǔn)備 // 114
11.3 明確思路┃項目總體思路及路徑 // 116
11.4 搭建框架┃項目總體規(guī)劃及安排 // 119
11.5 進(jìn)階層級┃項目總體設(shè)計及配置 // 124
第12章 現(xiàn)狀問題的盤點(diǎn)診斷 / 131
12.1 企業(yè)現(xiàn)狀┃普查調(diào)研和盤點(diǎn)模板 // 131
12.2 人效管理┃尋找路徑和問題聚焦 // 142
第五篇 核算篇
第13章 核算系統(tǒng)模型的構(gòu)建 / 146
13.1 基本模型┃基于經(jīng)營效益和管理需求 // 146
13.2 核算周期┃基于經(jīng)營周期的應(yīng)用需求 // 156
第14章 目標(biāo)計劃制訂的方法 / 158
14.1 公式推導(dǎo)┃基于經(jīng)營核算的財務(wù)公式 // 160
14.2 軟件求解┃基于統(tǒng)計回歸分析法求解 // 163
第15章 人效管理核算的方法 / 179
15.1 預(yù)算計劃┃基于過程管控的預(yù)知需求 // 179
15.2 結(jié)果決算┃基于綜合評估的應(yīng)用需求 // 204
第六篇 分析篇
第16章 統(tǒng)計分析方法的應(yīng)用 / 208
16.1 描述統(tǒng)計法的應(yīng)用 // 209
16.2 推斷統(tǒng)計法的應(yīng)用 // 242
第17章 分析系統(tǒng)模型的構(gòu)建 / 246
17.1 模型內(nèi)容┃基于人效管理目的的導(dǎo)向 // 246
17.2 分析用途┃基于時間周期的不同階段 // 247
17.3 操作模型┃基于追求最優(yōu)的求證目的 // 248
17.4 定義作用┃基于分析目的和判斷依據(jù) // 252
第18章 現(xiàn)狀原因分析的方法 / 254
18.1 現(xiàn)狀分析┃基于現(xiàn)狀與目標(biāo)的對比 // 254
18.2 原因分析┃基于問題與根源的尋找 // 260
18.3 模板制作┃基于分析與報告的需求 // 266
第七篇 導(dǎo)示篇
第19章 導(dǎo)示系統(tǒng)模型的構(gòu)建 / 276
19.1 基本模型┃基于不同對象分享的需求 // 276
19.2 分享周期┃基于不同周期應(yīng)用的需求 // 283
第20章 員工終端的分享導(dǎo)示 / 288
20.1 過程導(dǎo)示┃基于進(jìn)度提示和達(dá)標(biāo)預(yù)警 // 289
20.2 結(jié)果分享┃基于分析報告和改善建議 // 297
20.3 新人導(dǎo)示┃基于明示方向和消除陌生 // 315
20.4 動態(tài)分享┃基于經(jīng)營數(shù)據(jù)的動態(tài)變化 // 324
第21章 管理終端的分享導(dǎo)示 / 330
21.1 商務(wù)理念┃基于分析和展示的動態(tài)化 // 331
21.2 標(biāo)題內(nèi)容┃基于自動生成和簡約表達(dá) // 332
21.3 計劃指標(biāo)┃基于目標(biāo)和指標(biāo)的清晰化 // 336
21.4 全年導(dǎo)示┃基于年度和月度的關(guān)聯(lián)性 // 339
21.5 對比導(dǎo)示┃基于過程和結(jié)果的實時化 // 350
21.6 環(huán)比導(dǎo)示┃基于提示預(yù)警的參照驅(qū)動 // 368
21.7 全局導(dǎo)示┃基于標(biāo)桿激勵的自我驅(qū)動 // 373
21.8 管理看板┃基于全局展示和預(yù)警分析 // 380
21.9 項目管理看板┃基于任務(wù)完成進(jìn)度的跟蹤 // 380
第22章 決策終端的分享導(dǎo)示 / 398
22.1 動態(tài)交互┃基于經(jīng)營決策的自行查詢 // 398
22.2 關(guān)注收入┃基于現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的決策需求 // 420
22.3 關(guān)注成本┃基于發(fā)生數(shù)據(jù)的決策需求 // 434
22.4 決策看板┃基于分析展示和前瞻決策 // 445
第八篇 改善篇
第23章 改善系統(tǒng)模型的構(gòu)建 / 448
23.1 基本模型┃基于經(jīng)營改善和改進(jìn)需求 // 448
23.2 追溯治本┃基于盤點(diǎn)和診斷的全局觀 // 450
23.3 著眼未來┃基于外部和未來的世界觀 // 453
第24章 人效管理改善之對策 / 456
24.1 戰(zhàn)略改善┃經(jīng)濟(jì)大趨勢決定企業(yè)戰(zhàn)略 // 457
24.2 流程改善┃以盈利能力主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程 // 458
24.3 組織改善┃創(chuàng)造條件實現(xiàn)組織扁平化 // 460
24.4 用人改善┃不拘泥格式和常翻新方法 // 462
24.5 轉(zhuǎn)型改善┃運(yùn)營模式和管理條件優(yōu)化 // 470
第25章 改善方案畫布的應(yīng)用 / 472
25.1 員工個人┃引導(dǎo)其做自我修復(fù)的改善 // 472
25.2 管理團(tuán)隊┃周期性地提前防御為主導(dǎo) // 475
第三部分小結(jié) // 479
號外篇 / 480
后記 / 482
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