目 錄

上篇 導游技巧與藝術(shù)

第一章 導游概述3

第一節(jié) 導游服務與導游員3

一、說文解字談“導游”3

二、導游服務4

三、導游員8

第二節(jié) 導游服務程序 11

一、領(lǐng)隊接待服務 11

二、全程導游員的接待服務程序 12

三、地方導游員的接待服務程序 14

四、景區(qū)（點）導游員的接待服務程序 15

第二章 導游語言技巧及運用 17

第一節(jié) 導游語言概述 17

一、導游語言的概念、作用及功能 17

二、導游語言的類型 19

三、導游語言的特點 20

第二節(jié) 導游口語表達技能 22

一、口語訓練 22

二、導游口語的表達 26

三、態(tài)勢語的訓練與要求 28

第三節(jié) 導游詞及導游詞創(chuàng)作 30

一、導游詞概述 30

二、導游詞創(chuàng)作 33

第三章 服務藝術(shù)與導游講解 36

第一節(jié) 導游服務質(zhì)量與服務藝術(shù) 36

一、導游服務質(zhì)量概述 36

二、服務藝術(shù)概述 37

三、導游的自我管理藝術(shù) 40

四、建立良好人際關(guān)系的藝術(shù) 43

五、“特殊”游客的接待藝術(shù) 45

第二節(jié) 導游講解 48

一、導游講解概述 48

二、導游講解原則 49

三、旅途中的講解藝術(shù) 50

四、景區(qū)（點）導游講解 54

第四章 “六要素”導游服務及講解 64

第一節(jié) “吃”的服務與講解 64

一、“吃”環(huán)節(jié)的導游服務 65

二、服務環(huán)節(jié)及要求 65

三、美食講解 66

第二節(jié) “住”的服務與講解 69

一、“住”的服務 69

二、導游講解 70

第三節(jié) “行”的服務與講解 72

一、“行”與導游服務 72

二、旅途中的導游服務與講解 73

第四節(jié) “游”的服務與講解 75

一、“游”的導游服務 75

二、“游”的講解藝術(shù) 79

第五節(jié) “購”的服務與講解 80

一、“購”與旅游 80

二、“購”與導游服務要求 80

三、導游講解 82

第六節(jié) “娛”的服務與講解 84

一、娛樂活動與導游服務 84

二、“娛”的講解服務 85

下篇 典型景觀與特色旅游產(chǎn)品導游

第五章 景觀與景觀賞析 91

第一節(jié) 景觀概述 91

一、景觀的含義及組合 91

二、景觀構(gòu)景 94

第二節(jié) 景觀賞析與導游服務 96

一、景觀類型 96

二、景觀賞析 97

三、景觀審美的導游服務 99

第六章 “游山玩水”：山水景觀導游102

第一節(jié) 山水講解必備知識102

一、地質(zhì)、地貌景觀102

二、山地景觀107

第二節(jié) 山地及特殊地貌景觀游覽與導游講解 111

一、“游山”與導游講解111

二、導游講解113

三、特殊地貌景觀游覽與導游講解 116

第三節(jié) “玩水”與導游服務118

一、關(guān)于水的基本概念118

二、水與旅游121

三、“玩水”與導游服務123

四、導游講解127

第七章 其他自然景觀游覽與導游 135

第一節(jié) 動植物景觀導游135

一、生物景觀概述135

二、植物景觀導游講解139

三、動物觀賞與講解141

四、自然保護區(qū)與國家公園 143

第二節(jié) 氣候、氣象景觀與導游講解 146

一、氣候、氣象概述146

二、特殊氣象景觀及導游講解 151

第三節(jié) 天體及天象景觀導游153

一、宇宙天體與旅游153

二、天體及天象景觀講解154

第八章 中國古建筑游覽與導游 156

第一節(jié) 中國古建筑概況156

一、中國古建筑的發(fā)展沿革 157

二、中國傳統(tǒng)建筑的藝術(shù)特征 158

三、中國傳統(tǒng)古建筑的文化承載 159

四、中國古建筑的類型160

五、建筑美的體現(xiàn)161

第二節(jié) 古建筑游覽與導游服務 161

一、導游服務基本要求161

二、服務程序162

三、講解內(nèi)容162

第三節(jié) 中國古典園林游覽與導游講解 171

一、古典園林游覽方式171

二、體驗園林美172

三、園林意蘊美導游講解173

四、園林游覽程序與講解173

第四節(jié) 古鎮(zhèn)及民居導游講解176

一、中國古鎮(zhèn)民居的特點177

二、古鎮(zhèn)民居的類型177

三、引導游覽與導游講解178

第五節(jié) 寺、觀類建筑游覽與導游講解 179

一、佛寺的游覽與導游講解 179

二、中國清真寺建筑賞析與解說 186

三、道觀的游覽與導游講解 186

第九章 民族文化、民俗風情導游 191

第一節(jié) 民族文化與民俗風情概述 191

一、民族與民族文化191

二、民俗風情與民俗文化193

三、旅游功能的體現(xiàn)194

第二節(jié) 民族文化與民俗風情導游講解 195

一、民族文化與民俗風情景區(qū)分析 195

二、旅游中常見的民族文化及民俗風情類型 196

三、導游講解197

第十章 博物館與主題公園導游 203

第一節(jié) 博物館與博物館講解203

一、博物館的功能與分類204

二、博物館導游講解206

第二節(jié) 主題公園導游210

一、主題公園概述210

二、主題公園的特點與分類 210

三、主題公園導游要求213

第十一章 城市旅游、工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游與導游服務 216

第一節(jié) 城市旅游與導游服務216

一、城市的形成與特征216

二、旅游城市與城市旅游217

三、城市導游服務218

第二節(jié) 工業(yè)旅游與導游服務220

一、工業(yè)旅游的源起及基本類型 220

二、工業(yè)旅游導游221

第三節(jié) 鄉(xiāng)村旅游與導游服務222

一、鄉(xiāng)村旅游概述222

二、鄉(xiāng)村旅游導游服務223

第十二章 紅色旅游、研學旅行與導游服務 226

第一節(jié) 紅色旅游與導游講解226

一、紅色旅游概述227

二、紅色旅游導游228

第二節(jié) 研學旅行與導游服務230

一、研學旅行及其相關(guān)概念 230

二、研學旅行的五大要素232

三、研學旅行與導游服務233

四、與研學旅行相近的研學旅游、游學旅行等活動的導游服務 235

第十三章 特種旅游活動與導游服務 236

第一節(jié) 特種旅游概述236

一、基本類型236

二、特種旅游的特征237

第二節(jié) 徒步旅游導游237

一、徒步旅游對導游員的基本要求 238

二、徒步旅游導游服務必備常識 238

三、不同地域環(huán)境的徒步旅游與導游服務要求 240

第三節(jié) 其他特種旅游活動242

一、高山探險旅游242

二、漂流旅游243

三、洞穴探秘旅游243

參考文獻245