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地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬
地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬是高等職業(yè)院校導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一門(mén)綜合模擬實(shí)訓(xùn)課程。它既是學(xué)生在完成專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程和專(zhuān)業(yè)技能課程之后的一門(mén)專(zhuān)業(yè)技能綜合課程,也是學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)實(shí)習(xí)之前的一門(mén)準(zhǔn)備性專(zhuān)業(yè)技能課程,更是一門(mén)集專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、崗位模擬實(shí)踐于一體的綜合能力訓(xùn)練項(xiàng)目。
《地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬》是一本高等職業(yè)教育綜合模擬實(shí)訓(xùn)教材,是從書(shū)本知識(shí)學(xué)習(xí)到帶團(tuán)實(shí)戰(zhàn)前的模擬演練教材!兜嘏銓(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬/高職旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)系列教材》將地陪導(dǎo)游員應(yīng)具備的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng),以及具體的工作流程步驟進(jìn)行分類(lèi)劃分,從整體到部分、從宏觀(guān)到微觀(guān)、從流程到崗位職責(zé),全面地進(jìn)行分析和總結(jié)。《地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬/高職旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)系列教材》共分為認(rèn)識(shí)地陪導(dǎo)游工作、接站準(zhǔn)備、機(jī)場(chǎng)接站服務(wù)、火車(chē)站接站服務(wù)、入住酒店、商定旅游行程計(jì)劃、參觀(guān)游覽、其他服務(wù)、送站服務(wù)、后續(xù)工作十個(gè)模擬實(shí)訓(xùn)單元。每個(gè)模擬實(shí)訓(xùn)單元又分別設(shè)計(jì)了多個(gè)任務(wù),選取地陪導(dǎo)游工作的實(shí)際工作場(chǎng)景,按照基本業(yè)務(wù)流程和主要環(huán)節(jié)的工作要求進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,內(nèi)容涉及地陪導(dǎo)游員獨(dú)立帶團(tuán)、景點(diǎn)講解及常見(jiàn)突發(fā)事件處理等諸多方面。 《地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬》是我們多年的課堂教學(xué)和多年的校企合作的成果。它既可以作為導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)學(xué)生校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)用書(shū),也可作為從事導(dǎo)游實(shí)際工作的人士的指導(dǎo)性用書(shū)!兜嘏銓(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬/高職旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)系列教材》在編寫(xiě)過(guò)程中,注意突出教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)性、技能訓(xùn)練的綜合性和模擬的時(shí)代性三個(gè)特點(diǎn)。 在課堂教學(xué)的組織中,要堅(jiān)持從案例分析出發(fā),通過(guò)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)、角色模擬、案例分析、學(xué)生互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)等步驟和方法,根據(jù)教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和群體差異,有計(jì)劃、有側(cè)重地進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)。課前,教師可根據(jù)下次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容,提示學(xué)生預(yù)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí);課中,教師應(yīng)調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與案例演練和分析評(píng)說(shuō);課程結(jié)束,教師可針對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)中的表現(xiàn),肯定優(yōu)點(diǎn)、指出不足、強(qiáng)化要點(diǎn),使學(xué)生做到心中有數(shù)。 在相應(yīng)的具體教學(xué)過(guò)程中,可采取多種組合方式進(jìn)行。教師可根據(jù)案例的具體材料提出建議,學(xué)生采取獨(dú)立承擔(dān)、組成小組或全班共同分擔(dān)的方式進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)。 在課程考核中,可以采用分組考核的方法,每人完成一至兩個(gè)任務(wù),將所有人的得分相加算出百分制的小組成績(jī),這個(gè)小組成績(jī)即為每位學(xué)生的期末考核分?jǐn)?shù)。小組內(nèi)所有同學(xué)的分?jǐn)?shù)是一樣的,看起來(lái)有失公平,但也體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的精神,即借由考核,滲透團(tuán)隊(duì)合作的思想。因?yàn)樵诘嘏愕膶?shí)習(xí)帶團(tuán)工作中,他不是孤立地一個(gè)人在為游客服務(wù),而是和司機(jī)、旅行社工作人員所組成的團(tuán)隊(duì)在做服務(wù)工作,一環(huán)出現(xiàn)問(wèn)題必然影響整個(gè)接待工作,一榮俱榮,一損俱損。 本教材在注重案例典型性的同時(shí),還注意整理了導(dǎo)游實(shí)際工作中經(jīng)常用到的大量文字資料。這些材料安排在相關(guān)的模擬實(shí)訓(xùn)單元中,除了用于模擬實(shí)訓(xùn)案例的分析,還可對(duì)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)、企業(yè)實(shí)習(xí)和導(dǎo)游工作的順利完成起到輔助作用。 當(dāng)然,如有條件,學(xué)校可以和旅行社開(kāi)展深度合作,使學(xué)生的學(xué)習(xí)從室內(nèi)模擬走到帶團(tuán)實(shí)習(xí):可以組織學(xué)生到旅行社地接部門(mén)參觀(guān)、和計(jì)調(diào)了解工作交接的注意事項(xiàng)、拿到真實(shí)的行程計(jì)劃進(jìn)行分析、由旅行社相關(guān)人員進(jìn)行帶團(tuán)前注意事項(xiàng)培訓(xùn)、在課程*后部分讓學(xué)生從學(xué)生團(tuán)真正地成為地陪導(dǎo)游員開(kāi)始帶團(tuán)實(shí)習(xí)。
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