前言

在十多年前 , 我開辟了一個職場咨詢專欄，叫《經(jīng)理對話錄》（Ask a Manager）。當時，我在一家非營利的游說機構(gòu)擔任辦公室主任，經(jīng)�？匆娙藗冊诼殘龇矫嫠�做出的選擇，并沒有帶來他們想要的結(jié)果。這使我想到，人們需要一個平臺，以便讓他們了解到他們的經(jīng)理的視野、思路，以及怎樣思考自己工作方面遇到的問題。因此 , 本書便這樣應(yīng)運而生了。

起初，我主要想回答這些問題：怎樣寫一份簡歷，怎樣升職，怎樣去適應(yīng)一位新到任的經(jīng)理，以及職場其他方面的基本事項，等等。當時我并未意識到，我將會把大部分時間都花在更微妙的問題上，即在職場中怎樣與他人交流——比如，與一位不停給你發(fā)信息的同事該說些什么，或者當你對同事的香水過敏時你該怎么做，以及當你的經(jīng)理偷偷拿走了你的午餐（嚴肅事件）時，你該如何處理這件事。 雖然職場中有很多人真的感到沮喪、失望或是厭倦，但他們都沒有說出來，因為他們無法判斷該說些什么，以及該如何展開這樣的對話。當人們并不知道在職場中應(yīng)該怎樣精準地表達時，他們通常會什么都不說。隨后，他們的惱怒情緒將進一步強化，而之前的問題并沒有得到解決。

我得以知道這些，是因為《經(jīng)理對話錄》專欄每天都會接收到 60 多封的信件。他們通過這些信件尋求幫助。信件的內(nèi)容均關(guān)乎職場人際關(guān)系的互動，范圍很廣泛，既包括最常見的事情，也涉及異乎尋常的事情。

先有必要澄清一點：我自己也并非是一個完美的經(jīng)理或同事，我曾經(jīng)犯過很多錯誤。面對讀者所提出的問題，我也沒有完美的答案。不過，通過這十多年經(jīng)營《經(jīng)理對話錄》專欄的經(jīng)歷，我不得不去思考一系列廣泛、詭異的職場人際關(guān)系問題，尤其是，當你不得不去談?wù)撍鼈兊臅r候，你該說些什么。

事實上，關(guān)于信件中所提到的問題，我總結(jié)后只得出一點：直接說出來。他們需要的僅僅是展開一場開誠布公的對話。然而，很少有人會這樣做，其根本原因還是在于他們根本不知道該說些什么。

這是可以理解的。我們每個人要靠工作維持生計。在與同事的相處中，我們會小心翼翼地避免緊張感或讓自己顯得很不合群。你的職場生活質(zhì)量通常取決于你與同事之間，尤其是與你上司之間的關(guān)系。上司可是一位關(guān)鍵人物，因為他可以控制有關(guān)你的所有事情，從工作分工到你是否能留住這份工作。所

以與這些人物開展這樣一場對話確實是一次冒險。

然而，如果你不直接說出來，風險同樣很高。事情有時會發(fā)展到很嚴重的地步，比如你沒有按時得到報酬，這時不直接說出來則意味著無法支付你的消費賬單。相反，如果你直接說出來了——以非防守性的態(tài)度，只是平靜地、實事求是地表述——你將建立這樣一種聲譽，即能夠以相對優(yōu)雅的姿態(tài)應(yīng)對某些艱難的處境。你還會顯著提高自己的職場生活質(zhì)量，因為當你能以恰當?shù)姆绞奖磉_自己的意見時，你就會改善自己的工作條件和人際關(guān)系。（你可能還會發(fā)現(xiàn)，在職場之外，這些技巧也有用武之地，這算是一項額外的福利。）

順便說一下，“非防守性的態(tài)度”是非常關(guān)鍵的因素。一方面，很多人選擇了默默忍受，而不是直接說出來；另一方面，我發(fā)現(xiàn)，有很多人盡管表達了自己的意見，但其方式卻很糟糕。他們表達得太富有侵略性，且太激進了，由此就會導致他們很合理的擔憂在信息傳遞中丟失了。

因此，在這本書中，我將教你一些建議性的表達方式，幫助你處理工作中遇到的各種情況，告訴你該怎么表達你想說的話。 當你閱讀本書時，請記住以下三項原則：

第一，世界上從來沒有能自動解決問題的魔法棒。我經(jīng)常聽到很多人把問題歸結(jié)為“我同事的某些行為真是煩人”（比如，有位同事接聽所有電話都使用免提功能 ；有位同事總是在下班前最后一刻將工作交給我；有位同事和我說話時總是口水飛濺）。面對這些情況，“怎樣能在我不開口對他明說的情況下，

讓他停止這么做呢？”當然，我們都希望他們能自動地停下，避免一場尷尬的對話。毫無疑問，我也想那樣！不過，在大多數(shù)的現(xiàn)實中，這是一個并不存在的選項。

的確，在某些情況下，這種過分的行為讓人十分惱火。你甚至可以不與對方交流，而直接找到他們的經(jīng)理或人力資源部。然而，這只是極個別的情況，并不是處理這類事情的標準做法。比如，你肯定不想去和人力資源部談?wù)撃俏徽f話時總是唾沫橫飛的同事。因為，不管怎樣，你都會被貼上“不能很好地處理

同事關(guān)系”的標簽。人力資源部會讓你回去，直接找這位同事談?wù)劇?/p>

在大多數(shù)情況下，如果有人正在做一件讓你困擾的事情， 而你想讓他停下來，唯一現(xiàn)實可行的方法是直接告訴他。因此， 你得決定 ：自己是愿意以談話的方式直接告訴他，還是想避免這種談話，從而不得不繼續(xù)忍受那些讓你煩惱的行為？通常這是你僅有的兩種選擇。

第二，絕大多數(shù)人都是講道理的。大多數(shù)人都想知道你是否會對他們做的某件事情感到惱火。大多數(shù)經(jīng)理都想知道員工是否會對某項工作安排深感不滿。大多數(shù)人并不會因為你發(fā)起的這次談話而感到沮喪；對于講道理的人來說，你也不會被視為一個不可理喻的混蛋。正因為如此，直接說明事實所產(chǎn)生的效果遠比你想象中的要好。不過，我們必須現(xiàn)實點。確實，某些情況下，一場不合時宜的談話可能會造成緊張或?qū)擂蔚姆諊��? 甚至會激怒對方。不過，這種情況發(fā)生的頻率肯定比你認為的要少。在本書中，我將教會你們一些表達方式。這些表達方式可以降低產(chǎn)生不良結(jié)果的可能性。當然，很多事情你無法控制，有一些人也不可理喻，但絕大多數(shù)的情況下，可能產(chǎn)生的最壞結(jié)果只是短暫的尷尬，然后回歸常態(tài)。

第三，你的表達方式非常關(guān)鍵。你的語調(diào)、組織語言的方式起著非常重要的作用，將決定談話的結(jié)果。在對話中，你的語調(diào)應(yīng)該聽起來冷靜、實事求是、可合作。想象自己在試圖與同事合作解決一個與工作相關(guān)的問題，而過去兩個晚上你并沒有失眠，也沒有刻意鼓足勇氣來發(fā)起這場對話。輕松自如的語 調(diào)是你的目標。