改革開(kāi)放40多年來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)力的增強(qiáng)和人民生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的目的地國(guó)家開(kāi)始向中國(guó)公民開(kāi)放，公民出境旅游已經(jīng)不再是一種夢(mèng)想。中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2019年旅游市場(chǎng)基本情況》顯示，2019年中國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)1.55億人次，比上年同期增長(zhǎng)3.3%。蓬勃發(fā)展的中國(guó)公民出境旅游給目的地國(guó)家和地區(qū)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，也增進(jìn)了我國(guó)與各國(guó)、各地區(qū)人民的友誼。出境旅游的游客是我國(guó)的民間大使。通過(guò)旅游，游客不但增長(zhǎng)了知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，而且傳播了友誼。
　　領(lǐng)隊(duì)是連接游客和導(dǎo)游、游客和旅行社等服務(wù)機(jī)構(gòu)的橋梁和紐帶，是出境旅游團(tuán)隊(duì)的核心人物，其素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)水平、言行舉止以及禮儀禮節(jié)等能否到位，對(duì)滿足游客吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游基本需求起著至關(guān)重要的作用。
　　目前，大多數(shù)旅行社的出境領(lǐng)隊(duì)是由地陪或全陪“半路出家”轉(zhuǎn)為領(lǐng)隊(duì)的。為適應(yīng)不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)和市場(chǎng)變化，打造一支專(zhuān)業(yè)化的出境領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍，亟須提高領(lǐng)隊(duì)的政策水平、綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
　　本書(shū)全面、系統(tǒng)地介紹了領(lǐng)隊(duì)概念、有關(guān)政策法規(guī)、證件的辦理、出入境知識(shí)、游覽過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)、突發(fā)事件的處理、帶團(tuán)技巧和禁忌等領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。除了理論知識(shí)外，本書(shū)還提供了大量實(shí)例、特別提示及拓展知識(shí)等內(nèi)容，使讀者可以理論聯(lián)系實(shí)際、開(kāi)闊思路、拓寬視野，在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，舉一反三，提高實(shí)踐能力和解決問(wèn)題的能力。
　　本書(shū)是集體合作的成果，參編者主要為山東旅游職業(yè)學(xué)院、青島酒店管理學(xué)院和山東文理集團(tuán)商學(xué)院的教師。本書(shū)由曹銀玲教授任主編，負(fù)責(zé)全書(shū)的統(tǒng)稿和定稿，副主編為王新平、趙遵金、謝璐和王保松。具體寫(xiě)作分工如下：第一章由山東旅游職業(yè)學(xué)院副教授王新平編寫(xiě)，第二章、第三章、第四章由山東文理集團(tuán)商學(xué)院旅游專(zhuān)業(yè)講師趙遵金編寫(xiě)，第五章和第八章由青島酒店管理學(xué)院講師王保松編寫(xiě)，第六章由山東旅游職業(yè)學(xué)院專(zhuān)業(yè)教師劉青編寫(xiě)，第七章由山東旅游職業(yè)學(xué)院講師謝璐編寫(xiě)，第九章由山東旅游職業(yè)學(xué)院專(zhuān)業(yè)教師李冉編寫(xiě)，第十章由山東旅游職業(yè)學(xué)院曹銀玲教授編寫(xiě)。
　　在旅行社從事管理和領(lǐng)隊(duì)工作多年的馬源、于宏先生提供了眾多編寫(xiě)素材，山東省精神衛(wèi)生中心心理咨詢(xún)青年專(zhuān)家馬海濤多次提供心理咨詢(xún)幫助，在此表示感謝！
　　由于編寫(xiě)時(shí)間倉(cāng)促，錯(cuò)誤、疏漏之處在所難免，敬請(qǐng)各位讀者及同業(yè)者批評(píng)指正，以便在將來(lái)修訂時(shí)改進(jìn)。