本書從提升銀行網點服務能力出發(fā)，詳細剖析、掃描了大量銀行網點實例，經歸納提煉升華到新的理論高度：服務創(chuàng)造價值、服務創(chuàng)造奇跡、服務創(chuàng)造神話。面向營業(yè)網點和廣大從業(yè)人員以及社會各界，融專業(yè)性、知識性、創(chuàng)新性、實用性于一體，內容全面、數據翔實、信息量大、覆蓋面廣。從章節(jié)體例到概念界定，從內容安排到材料取舍，都進行了反復斟酌，仔細推敲。對示范單位、品牌網點、旗艦網點、星級網點打造，對銀行營業(yè)網點服務改進等都具有較強的指導作用和參考價值。