本書從理財經(jīng)理崗位要求、素質(zhì)要求、知識要求、技能要求四個方面講述理財經(jīng)理上崗所必須掌握的知識與技能,并且特別加入了營銷高凈值客戶的實戰(zhàn)技巧,以案例與技巧相結(jié)合的形式,向廣大理財經(jīng)理更透徹、更清晰地展示金融大潮席卷下金融產(chǎn)品銷售的新模式、新思路。
本書從專業(yè)視角,全面地介紹了理財經(jīng)理所必須掌握的知識與技能,讓你一本書學(xué)透理財經(jīng)理攻略,在理財經(jīng)理的崗位上越做越好!
前言
為什么你的銷售業(yè)績會遭遇瓶頸?為什么你的網(wǎng)點人氣不足、客戶量少?為什么你留不住高凈值客戶?為什么和你一起入行的同事收入比你高、成長比你快?本書將精準(zhǔn)地指引你尋找答案。
客戶需要理財,銀行倚重理財,理財經(jīng)理自然越來越吃香了。但究竟怎樣才能摸透客戶、搞清市場、玩轉(zhuǎn)營銷,在激烈的競爭中找到比較優(yōu)勢,通過提供差異化服務(wù)成為連接客戶與銀行不可或缺的紐帶,繼而通過打造特色品牌,成就金融業(yè)不可復(fù)制的神話呢?筆者通過多年培訓(xùn)實踐所提煉出的經(jīng)驗和技巧,凝聚而成的本書,正是破解其中奧秘的圣經(jīng)。
本書全面解析投資理財行業(yè)狀況,精密剖析理財經(jīng)理職業(yè)特點,歸納提煉金融產(chǎn)品營銷技巧,推演再現(xiàn)各類客戶溝通過程,集合一線理財經(jīng)理實踐經(jīng)驗,總結(jié)理財產(chǎn)品銷售心得,突出新形勢下金融機構(gòu)理財業(yè)務(wù)創(chuàng)新亮點。
全書從專業(yè)視角出發(fā),從理財經(jīng)理崗位要求、理財經(jīng)理素質(zhì)要求、理財經(jīng)理知識要求、理財經(jīng)理技能要求四個方面講述銀行理財經(jīng)理上崗所必須掌握的知識與技能。此外,本書特別加入了營銷高凈值客戶的實戰(zhàn)技巧,以案例與技巧相結(jié)合的形式,向廣大理財經(jīng)理更透徹、更清晰地展示金融大潮席卷下金融產(chǎn)品銷售的新模式、新思路。
本書告別文辭晦澀、格式死板的通病,力求行文輕松、格式清新。諸多枯燥的數(shù)字運算也用場景式的對話形式體現(xiàn),讓讀者在愉快閱讀的同時,不知不覺地吸收豐富的知識內(nèi)涵。
作者2016年3月
郭靜資深銀行顧問、實戰(zhàn)派講師,曾在中國民生銀行、福建興業(yè)銀行、花旗銀行、德意志私人銀行工作,擔(dān)任過高級財富管理經(jīng)理、營銷團隊主管、支行行長等職務(wù)。擁有十余年的中外資銀行實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾現(xiàn)場輔導(dǎo)過1000多個銀行網(wǎng)點的一代、二代轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點核心競爭力提升,各網(wǎng)點輔導(dǎo)后反響非常好。有效地將網(wǎng)點服務(wù)禮儀、現(xiàn)場管理與主動營銷、各崗位營銷技巧、網(wǎng)點管理技巧及心態(tài)訓(xùn)練和素質(zhì)提升等理論知識轉(zhuǎn)化成豐富實用的集體綜合訓(xùn)練和現(xiàn)場一對一輔導(dǎo)等實用模式。 對銀行五星級標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)有獨到見解,并研發(fā)出一套獨有的課程體系。
目錄
第一章 理財經(jīng)理的基本功理財經(jīng)理的崗位認(rèn)知理財經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃理財經(jīng)理的角色定位理財經(jīng)理必備的5種意識理財經(jīng)理必備的6種能力
第二章 理財經(jīng)理的公關(guān)能力理財經(jīng)理開展產(chǎn)品營銷的三要素理財經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)根據(jù)6種客戶人格特質(zhì)設(shè)計應(yīng)對方案想在金融界混得好,要具備6個好習(xí)慣
第三章 理財經(jīng)理溝通話術(shù)實戰(zhàn)巧妙溝通,打動人心提升你的傾聽能力通過提問引發(fā)客戶需求說服客戶三部曲應(yīng)對4類客戶,促成經(jīng)典話術(shù)銀行理財產(chǎn)品銷售話術(shù)參考信托產(chǎn)品銷售話術(shù)推薦
第四章 電話溝通的技巧攻心與攻腦電話溝通前要做的準(zhǔn)備提高電話營銷的聲音感染力魅力聲音的6大關(guān)鍵因素理財經(jīng)理接聽、撥打電話的禮儀技巧如何與客戶進行有效溝通拿起電話知道該怎么說理財經(jīng)理電話邀約句式理財經(jīng)理電話開場經(jīng)典話術(shù)打消客戶對理財產(chǎn)品的顧慮
第五章 如何與高凈值客戶打交道消除與高凈值客戶打交道的障礙營銷高凈值客戶的必備能力尋找高凈值客戶的方向與高凈值客戶的接觸技巧辦一場高大上的客戶沙龍拉近客戶距離,與客戶交朋友私人銀行資產(chǎn)配置方案
第六章 售后服務(wù)可以創(chuàng)造利潤金融產(chǎn)品營銷始于售后老客戶的維護和營銷售后跟進:讓老客戶介紹新客戶售后用心,就能巧妙挽留客戶找到客戶拒絕你的原因利用工具與客戶保持跟進聯(lián)系客戶虧了錢,理財經(jīng)理怎么辦
后記