“21世紀是質量的世紀”。學習質量和質量管理的基 本知識是新世紀每一個生產經營者所必備的素質要求之一， 質量和質量管理是企業(yè)經營的永恒主題。本書從當今質量管 理的實際出發(fā)，系統(tǒng)闡述了質量管理學的基本概念、理論和 方法，同時，還適當介紹了一些質量管理的動態(tài)和熱點問 題，如顧客滿意理論、卓越績效評價準則、6Sigma管理模 式等。本書可作為工商管理及經濟管理類專業(yè)各類學生的學 習用書，也可作為企業(yè)質量管理的培訓教材。同時，也可提 供給社會上對質量管理有興趣和需要的人員作參考。