上篇 銷售不是打嘴仗，而是拼情商

第一章 高情商的銷售，都是聊天高手

1.銷售“會說話”，客戶才會“聽話”

2.預(yù)約客戶的高情商秘訣

3.一見面，就讓客戶喜歡你

4.在初步接觸，就要找到突破口

5.高情商的銷售，都是高明的引導者

6.高情商的攻心說話術(shù)

第二章 不懂客戶心理，銷售只能跑斷腿

1.高情商的銷售，都是心理專家

2.準確把握眼睛中傳達出的信號

3.客戶為什么要買——準確把握消費心理

4.微動作透露出的秘密

5.找到客戶的痛點和利益點

第三章 一句頂萬句，說就要說到心坎上

1.一句話讓客戶對你感興趣

2.一句話讓客戶感到溫暖

3.一句話占據(jù)銷售主動權(quán)

4.一句話把人說笑

5.一句話贏得信任

第四章 所謂會說話，就是把握好措辭和話題

1.“反感話”“對立話” “批評話”堅決不能說

2.想說“我”的時候，不妨改成“我們”

3.聊天時，從“一些相同點”出發(fā)

4.先做朋友再談業(yè)務(wù)

5.不咸不淡的話題，盡量要遠離

6.專業(yè)的名詞，把它說通俗了

第五章 有勇更要有謀，銷售要懂控制局勢

1.與客戶爭論，是最愚蠢的辦法

2.每隔半分鐘，你就要有所變化

3.不斷在銷售過程中做暗示

4.讓客戶不停地對你說YES！

5.高情商銷售堅決不能說的5句話

下篇 高情商銷售，實戰(zhàn)溝通打法

第六章 開拓客戶的高情商溝通秘訣

1.找到一個標板，讓客戶信服

2.像朋友一樣和客戶談生意

3.要想釣到魚，就要像魚那樣思考

4.大家都很忙，有話要簡單說

5.嫌貨才是買貨人，盡量讓客戶說話

第七章 接近顧客必備的高情商溝通秘訣

1.找對每一位客戶的準確稱呼

2.初次見面，可以不談業(yè)務(wù)

3.不會提問，就做不好銷售

4.熱情才是你創(chuàng)造交易的關(guān)鍵心態(tài)

5.讓客戶想知道還有誰買過

第八章 產(chǎn)品介紹時的高情商溝通秘訣

1.展示你專業(yè)的形象

2.第一時間展示產(chǎn)品的優(yōu)勢

3.產(chǎn)品不足的地方，自己主動說出

4.產(chǎn)品介紹前，一定要抓住目光

5.數(shù)字具有強大的說服力

第九章 促成交易的高情商溝通秘訣

1.在成交的時候，多說保證性的話

2.圍繞客戶利益點去促成

3.不要忽略客戶給你的成交信號

4.促成交易的幾種問話模式

5.幫助客戶做決定的征詢話術(shù)

6.有效地鞏固銷售成果

第十章 售后服務(wù)中的高情商溝通秘訣

1.成交只是下一單業(yè)務(wù)的開始

2.處理客戶意見的準確標準

3.處理客戶抱怨時的基本技巧

4.不要說那些讓客戶火冒三丈的話

5.任何時候不要爭執(zhí)和批評

6. 最好的潛在顧客就是目前的顧客