《運(yùn)營(yíng)管理》的內(nèi)容包括了產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略產(chǎn)能和流程分析、設(shè)備和工廠的布置，作業(yè)培訓(xùn)，綜合生產(chǎn)計(jì)劃、精益生產(chǎn)、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、庫(kù)存與供應(yīng)鏈管理以及企業(yè)資源計(jì)劃，這些都是運(yùn)營(yíng)管理基本的內(nèi)容。每章以知名案例引述開(kāi)頭，從而提出相關(guān)問(wèn)題，引發(fā)讀者思考，再詳細(xì)展開(kāi)解說(shuō)；循序漸進(jìn)的篇章安排，從服務(wù)進(jìn)一步到為提供服務(wù)而進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，可讀性強(qiáng)。
左小德，1968年生，湖北應(yīng)城人。暨南大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系教授、博士生導(dǎo)師。在天津大學(xué)先后獲得船舶工程學(xué)士、管理工程碩士、系統(tǒng)工程博士學(xué)位；國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)認(rèn)證（IPMP）C級(jí)評(píng)估師；廣東省高校價(jià)值工程研究會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、法人代表。
梁云，1969年生，山西靈石人。廣東金融學(xué)院工商管理系副教授，研究領(lǐng)域：供應(yīng)鏈管理，運(yùn)營(yíng)管理。
劉敏，1976年生，湖北潛江人。珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，主持國(guó)家課題兩項(xiàng)、廣東省課題三項(xiàng)，發(fā)表論文多篇。
廖志剛， 1970年生，廣東順德人。廣東華潤(rùn)順?lè)逅帢I(yè)公司副總經(jīng)理，廣東省外用藥工程技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)。
前言
1 服務(wù)
1．1 服務(wù)概述
1．2 服務(wù)設(shè)計(jì)的方法
1．3 訂單資格要素與訂單贏得要素
2 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)
2．1 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程
2．2 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織方式
2．3 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)性分析
2．4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵技術(shù)
3 戰(zhàn)略產(chǎn)能管理
3．1 產(chǎn)能規(guī)劃
3．2 產(chǎn)能計(jì)劃
3．3 服務(wù)能力計(jì)劃
4 流程設(shè)計(jì)與分析
4．1 運(yùn)營(yíng)流程概述
4．2 流程績(jī)效的衡量
4．3 業(yè)務(wù)流程重組
4．4 學(xué)習(xí)曲線(xiàn)
……
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