本書(shū)共十七章，分為四個(gè)部分：第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分，著重闡明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對(duì)象、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)產(chǎn)生的緣起，與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別等。 第二部分（第二章至第六章）為分析規(guī)劃部分，分析服務(wù)業(yè)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)市場(chǎng)定位和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃等。第三部分（第七章至第十四章）為營(yíng)銷(xiāo)策略部分，著重闡明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的7P策略，即產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)策略、有形展示策略、人員策略和過(guò)程策略等。第四部分（第十五章至第十七章）為管理創(chuàng)新部分，著重闡明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化、服務(wù)績(jī)效評(píng)估、網(wǎng)上服務(wù)等。