你的困擾，通過溝通能解決

在企業(yè)的發(fā)展過程中，或多或少都存在一些問題，解決這些問題最常見的有效手段就是溝通。內(nèi)部的溝通效果決定著企業(yè)的方方面面，但很多企業(yè)的管理者并未意識(shí)到這一癥結(jié)，更多的是任由內(nèi)部溝通不到位的現(xiàn)象持續(xù)。

下面這些場(chǎng)景在企業(yè)中是不是經(jīng)常出現(xiàn)？

“小李，上星期讓你聯(lián)系的那個(gè)公司，他們的意向如何， 有沒有改變主意和咱們簽單？什么？你沒有后續(xù)跟進(jìn)一下？你不主動(dòng)聯(lián)系客戶，難道等著客戶上趕著聯(lián)系你嗎？”

“我剛才又被主管罵了，他發(fā)給我的數(shù)據(jù)本身就有錯(cuò)誤， 他自己都沒核對(duì)，就讓我做了匯總，結(jié)果老板把他批評(píng)了，他就來罵我出氣，以大欺小，一點(diǎn)兒當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的氣度都沒有�！�

如果管理者所交代的工作，員工都不以為意，事先沒有溝通清楚、事后缺乏反饋跟蹤，導(dǎo)致執(zhí)行方向把握不準(zhǔn)，操作起來既費(fèi)時(shí)、費(fèi)心又費(fèi)力，這對(duì)管理者和員工來說，都得不償失的。再加上有些管理者在與下屬溝通時(shí)缺乏技巧、不注意方式，情緒管理又做得很差，上下級(jí)之間的心理隔閡越來越嚴(yán)重，久而久之，員工便會(huì)喪失工作的積極性，影響工作效率。 “客戶投訴的是銷售部，和我們生產(chǎn)部有什么關(guān)系？反正

我們是如期把貨做出來了，銷售部沒有及時(shí)與我們交接，延誤了客戶的收貨時(shí)間，憑什么影響到我們生產(chǎn)部的績(jī)效？”

“你們采購部怎么回事？都說了不要再采購這個(gè)型號(hào)的零件了，和我們的機(jī)器不兼容！上回生產(chǎn)出的那批貨最后全都召回了，給公司造成了很壞的影響、很大的損失，你們?cè)趺催�不長(zhǎng)記性！”

“我覺得采購部、生產(chǎn)部、銷售部，是不是都和我們售后部有仇？但凡你們把產(chǎn)品做好一點(diǎn)兒，我們售后部也不至于這么被動(dòng)，天天接到投訴電話，客服都快變成道歉機(jī)器了！”

假如每個(gè)部門都各自為戰(zhàn)，本位思想根深蒂固，一出現(xiàn)問題便互相針對(duì)、指責(zé)和推諉，那么項(xiàng)目根本無法按部就班、有條不紊地推進(jìn)，就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低、大量資源被浪費(fèi)的現(xiàn)象，企業(yè)的發(fā)展注定阻礙頻現(xiàn)、困難重重。

企業(yè)想要良性發(fā)展，維持整個(gè)體系的正常運(yùn)行，必須從有效溝通入手，一方面縱向提升從上到下的溝通質(zhì)量，一方面橫向打通部門之間的溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)每個(gè)層級(jí)、每個(gè)部門都相互配合、相互銜接，信息傳遞及時(shí)且透明，這樣才能將各種問題扼殺在萌芽狀態(tài)，把損失降到最低。有效溝通，同時(shí)也是讓大企業(yè)可以像小企業(yè)一樣被靈活管理的重要保證。

“這個(gè)項(xiàng)目是小張負(fù)責(zé)的啊！我自己手頭也有很多事要處理，哪有時(shí)間幫他做報(bào)表啊？”

“怎么又發(fā)這么多條微信長(zhǎng)語音？半天都沒說清楚到底需要我做什么，浪費(fèi)別人的時(shí)間就是浪費(fèi)別人的生命。”

“為什么又要加班啊？平常下班后加一會(huì)兒班也就罷了，

現(xiàn)在連周六周日都要加班？把我們當(dāng)成賺錢機(jī)器了嗎？” “三天兩頭搞培訓(xùn)，真是煩人，我們做好本職工作就已經(jīng)

很累了，還要去上課、寫筆記、交作業(yè)，搞不懂有什么意義？” 員工們的抱怨此起彼伏，有些話雖然嘴上沒有說出來，但

是他們厭煩、不屑的表情和逃避、排斥的動(dòng)作已經(jīng)說明了一切。缺乏溝通、無效溝通的團(tuán)隊(duì)必然是一盤散沙，每個(gè)人都只為自己的利益著想，工作起來既沒有斗志和激情，也沒有理解和奉獻(xiàn)。人心渙散的團(tuán)隊(duì)，終究難成大事。

溝通是企業(yè)高效管理的重要手段，也是一種獨(dú)特的人脈藝術(shù)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要優(yōu)秀的溝通，管理者有責(zé)任和義務(wù)把團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)起來，讓他們服從于你，聽從于你，而這些都要求管理者有良好的溝通方式，能說服帶動(dòng)每一個(gè)員工為團(tuán)隊(duì)服務(wù)， 并且使他們配合默契，良性發(fā)展。

“……以上就是我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的一點(diǎn)兒看法，各位還有什么更好的想法嗎？可以都說出來，大家集思廣益�！倍�事長(zhǎng)說完，用期待的目光看著會(huì)議室里的諸位下屬，然而他等到的只是一陣沉默，“劉經(jīng)理，你在這方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較豐富，你覺得這個(gè)方案的可行性如何？”

被點(diǎn)名發(fā)言的劉經(jīng)理突然一怔，略顯局促，雖然心中有異議、有擔(dān)憂，但不好當(dāng)眾反駁領(lǐng)導(dǎo)，只好敷衍著：“啊，這個(gè)，我覺得吧，您說得對(duì)，我看好這個(gè)項(xiàng)目，我沒有其他意見�！� 獲得了“肯定”和“支持”的董事長(zhǎng)面露得意地說：“那就這么定了！馬上落實(shí)執(zhí)行！”三個(gè)月后，項(xiàng)目失敗，公司損失近百萬。

其實(shí)，會(huì)議室里在座的每個(gè)人都有錯(cuò)。我不是特指哪一個(gè)，而是每一個(gè)。在計(jì)劃制訂階段，缺乏良好的溝通、深入的交流，有人不想聽，有人不愿說，有人不敢說，所收集到的信息就會(huì)有所偏差或遺漏，最終敲定的方案不夠全面，在執(zhí)行過程中就會(huì)出現(xiàn)很多問題，失敗是必然的。甚至，有些好的想法，因?yàn)闇贤ú坏轿�，在形成方案前就流產(chǎn)了，無法繼續(xù)進(jìn)行下去。

我們必須致力于打造一個(gè)“敢言、樂言”的溝通環(huán)境，在這個(gè)基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)有效率、有效果、有效能的企業(yè)溝通體系，讓每一次會(huì)議都能發(fā)揮作用，讓每一個(gè)員工都能暢所欲言、積極參與到企業(yè)的建設(shè)中來。

總而言之，如果身為企業(yè)管理者的你以前不懂溝通，常常被上述場(chǎng)景里的溝通障礙、溝通難點(diǎn)所困擾，那么從現(xiàn)在起， 你必須轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化學(xué)習(xí)。一邊從思想上深刻認(rèn)清溝通的重要性，一邊徹底顛覆從前不正確的溝通模式與溝通理念，積極學(xué)習(xí)各種實(shí)戰(zhàn)性較強(qiáng)的溝通技巧，比如與上司溝通時(shí)知道注意些什么、與同事溝通時(shí)要把握什么、與下屬溝通時(shí)要重視什么、與客戶溝通時(shí)要用什么樣的態(tài)度等。只有突破自己給自己設(shè)置的限制，沖破人生的天花板，我們才能接觸到外面的世界，看見整片星空。

除了自己要不斷取得進(jìn)步外，你更應(yīng)該將這些成功的經(jīng)驗(yàn)、寶貴的閱歷分享給更多的人，比如你的下屬、同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶，只有讓周圍的所有人都成為樂于溝通、敢于溝通、善于溝通的人，才能使每個(gè)人的工作狀態(tài)更加輕松、工作過程更加高效，營造出有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的良好的工作氛圍、和諧的人際關(guān)系。