關(guān)于我們
書單推薦
新書推薦
|
用戶真正需要什么 用卓越體驗(yàn)創(chuàng)造商業(yè)新增長(zhǎng) 中信出版社 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要隨時(shí)創(chuàng)新以創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn),才有可能獲得長(zhǎng)久市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在本書中,斯科特·麥克凱恩向我們講授了如何從多維度維持用戶的忠誠(chéng)度。 作者認(rèn)為如今企業(yè)發(fā)展的障礙之一是其以為用戶會(huì)需要的和用戶真正需要的出現(xiàn)了觀念偏差。斯科特總結(jié)了企業(yè)與用戶的六大脫節(jié)點(diǎn),包括用戶需要的是無法抗拒的體驗(yàn)與企業(yè)提供的是千篇一律的服務(wù)脫節(jié);用戶需要全方位的個(gè)人關(guān)注與企業(yè)提供的產(chǎn)品關(guān)注脫節(jié);用戶需要的相互忠誠(chéng)與企業(yè)更注重新用戶挖掘的脫節(jié);用戶需要的充分協(xié)調(diào)與企業(yè)提供的混亂脫節(jié);用戶需要的創(chuàng)新與企業(yè)的安于現(xiàn)狀脫節(jié)。 了解自己,了解產(chǎn)品,更重要的是了解用戶真正需要什么。只有從根本上了解用戶真正需要什么,什么是用戶思維,如何為用戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的卓越體驗(yàn),才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中脫穎而出。
你還可能感興趣
我要評(píng)論
|