前言
第一部分業(yè)務受理員實訓指導
第一篇業(yè)務受理員實訓指導（初級）
實訓情境一業(yè)擴報裝基礎(chǔ)知識
任務一低壓新裝（增容）報裝流程與時限
任務二對客戶新裝、增容客戶確定電價執(zhí)行標準
任務三對客戶新裝、增容供用電設施確定產(chǎn)權(quán)分界點
實訓情境二用電業(yè)務受理
任務一低壓居民一戶一表新裝（增容）用電資料核查
任務二低壓非居民新裝（增容）用電資料核查
任務三紙質(zhì)表單填寫和系統(tǒng)流程發(fā)起
實訓情境三業(yè)擴報裝服務規(guī)范與技巧
任務一服務禮儀規(guī)范
第二篇業(yè)務受理員實訓指導（中級）
實訓情境一業(yè)擴報裝基礎(chǔ)知識
任務一高壓新裝（增容）報裝流程與時限
任務二電壓等級選擇
實訓情境二用電業(yè)務受理
任務一高壓新裝（增容）用電申請資料核查
任務二紙質(zhì)表單填寫和系統(tǒng)流程發(fā)起
任務三高可靠性供電費計算
任務四專變負荷計算
實訓情境三業(yè)擴報裝服務規(guī)范與技巧
任務一營業(yè)廳及現(xiàn)場服務行為規(guī)范
第三篇業(yè)務受理員實訓指導（高級）
實訓情境一業(yè)擴報裝基礎(chǔ)知識
任務一分布式電源并網(wǎng)服務報裝流程與時限
任務二充換電設施用電業(yè)務報裝流程與時限
任務三電壓等級選擇
任務四重要客戶的甄別
實訓情境二用電業(yè)務受理
任務一新建住宅負荷計算
任務二專用變壓器負荷計算
任務三高可靠性供電費計算
實訓情境三業(yè)擴報裝服務規(guī)范與技巧
任務一溝通技巧與應急處理
第二部分客戶經(jīng)理實訓指導
第一篇客戶經(jīng)理實訓指導（初級）
實訓情境一業(yè)擴報裝基礎(chǔ)知識
任務一低壓新裝（增容）報裝流程與時限
任務二對客戶新裝、增容客戶確定電價執(zhí)行標準
任務三對客戶新裝、增容供用電設施確定產(chǎn)權(quán)分界點
實訓情境二供電方案答復
任務一低壓居民新裝（增容）現(xiàn)場勘查與送電
任務二低壓非居民新裝（增容）現(xiàn)場勘查與送電
任務三現(xiàn)場勘查時限考核要求
任務四低壓供電方案的基本內(nèi)容
任務五電壓等級的確定
任務六供電電源點確定
任務七供電方案答復時限考核要求
任務八電壓允許偏差
任務九功率因數(shù)考核
任務十報裝專業(yè)術(shù)語
實訓情境三工程設計
任務一工程設計單位資質(zhì)審查
任務二重要客戶工程設計文件資料審核及時限要求
實訓情境四工程建設
任務一竣工驗收
實訓情境五送電
任務一低壓非居民供用電合同起草
任務二送電工作單填寫
實訓情境六業(yè)擴報裝服務規(guī)范與技巧
任務一現(xiàn)場服務規(guī)范
第二篇客戶經(jīng)理實訓指導（中級）
實訓情境一業(yè)擴報裝基礎(chǔ)知識
任務一高壓新裝（增容）報裝流程與時限
任務二電壓等級選擇
實訓情境二供電方案答復
任務一現(xiàn)場勘查危險點辨識與預控
任務二10kV及以上客戶現(xiàn)場勘查
任務三高壓供電方案的基本內(nèi)容
任務四重要電力客戶電源配置要求
任務五重要電力客戶運行方式
任務六用戶計量配置
任務七調(diào)度通信自動化
實訓情境三工程設計
任務一審查工程設計圖紙與供電方案的一致性
任務二電氣設計圖糾錯
實訓情境四工程建設
任務一重要客戶中間檢查
任務二竣工驗收
實訓情境五送電
任務一高壓供用電合同起草
任務二高壓報裝現(xiàn)場送電工作步驟
實訓情境六業(yè)擴報裝服務規(guī)范與技巧
任務一現(xiàn)場服務規(guī)范
第三篇客戶經(jīng)理實訓指導(高級)
實訓情境一業(yè)擴報裝基礎(chǔ)知識
任務一分布式電源并網(wǎng)服務報裝流程與時限
任務二充換電設施用電業(yè)務報裝流程與時限
任務三電壓等級選擇
任務四重要客戶的甄別
實訓情境二供電方案答復
任務一電氣主接線形式
任務二繼電保護及自動化裝置
任務三諧波、電壓波動及閃變的要求
任務四電能質(zhì)量與無功補償
實訓情境三工程設計
任務一線路設計圖糾錯
任務二土建設計圖糾錯
實訓情境四工程建設
任務一重要客戶中間檢查
任務二竣工驗收
實訓情境五送電
任務一供用電合同產(chǎn)權(quán)維護責任風險辨識與防范
任務二擬定高壓報裝現(xiàn)場送電組織方案
任務三現(xiàn)場送電危險點辨識與預控——誤入帶電間隔
任務四現(xiàn)場送電危險點辨識與預控——擅自操作客戶設備
實訓情境六業(yè)擴報裝服務規(guī)范與技巧
任務一現(xiàn)場服務規(guī)范與溝通技巧
附錄
附錄A低壓供用電合同
附錄B高壓供用電合同
參考文獻