面對(duì)新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)下行壓力，離岸服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展對(duì)優(yōu)化我國對(duì)外貿(mào)易結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大就業(yè)水平與推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新等方面意義重大。然而，我國企業(yè)在國際接包市場(chǎng)上的表現(xiàn)還有待進(jìn)一步改善，尤其是對(duì)所承接項(xiàng)目控制失當(dāng)而造成績(jī)效不佳的案例仍時(shí)有發(fā)生。在具體的外包項(xiàng)目管理中，發(fā)包方與接包方基于各自的權(quán)利、義務(wù)與利益而對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的過程或結(jié)果所進(jìn)行的控制會(huì)影響最終的項(xiàng)目績(jī)效。
　　然而，現(xiàn)有研究很少同時(shí)考慮發(fā)包方與接包方控制各自扮演的角色，未能明晰雙方控制的區(qū)別與聯(lián)系，因此也難以為我國接包方企業(yè)的項(xiàng)目控制提供指導(dǎo)。隨著外包業(yè)務(wù)逐漸向知識(shí)密集型與創(chuàng)新型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，外包項(xiàng)目的任務(wù)復(fù)雜性也相應(yīng)增加；同時(shí)，基于外包靈活度與戰(zhàn)略收益的考慮，更多發(fā)包方開始注重與接包方建立更親密的合作關(guān)系。這些趨勢(shì)與變化使得外包雙方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制時(shí)面臨著更為復(fù)雜多元的情境影響，一以貫之的控制方式將不再適用。因此，外包雙方如何根據(jù)具體的任務(wù)情境和關(guān)系情境進(jìn)行有效的控制管理，從而提高離岸服務(wù)外包項(xiàng)目績(jī)效成為亟須解決的研究問題。
　　針對(duì)上述缺陷，本書以我國接包方企業(yè)所承接國際服務(wù)外包項(xiàng)目為研究對(duì)象，以接發(fā)包雙方所實(shí)施的控制機(jī)制為核心研究變量，基于多個(gè)理論視角，考慮任務(wù)與關(guān)系情境特點(diǎn)，對(duì)離岸服務(wù)外包中雙邊控制機(jī)制的構(gòu)成及其作用效果進(jìn)行了系統(tǒng)分析與實(shí)證檢驗(yàn)。本書的主要研究?jī)?nèi)容與創(chuàng)新之處可以概括為以下三個(gè)方面：
　　第一，離岸服務(wù)外包中雙邊控制機(jī)制的主要構(gòu)成及其直接影響�；�于委托代理理論，考慮發(fā)包方與接包方各自的角色、任務(wù)與利益需求，區(qū)分了雙方對(duì)項(xiàng)目過程與結(jié)果所采取的控制手段與方法，并闡明其對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的直接影響。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)包方與接包方各自的過程與結(jié)果控制對(duì)項(xiàng)目績(jī)效均有一定程度的促進(jìn)作用。
　　現(xiàn)有外包控制研究多基于發(fā)包方視角，重點(diǎn)探討發(fā)包方控制機(jī)制的決定因素，而檢驗(yàn)這些控制機(jī)制對(duì)項(xiàng)目績(jī)效作用效果的研究則相對(duì)缺乏，其結(jié)論也尚未統(tǒng)一。同時(shí)，作為外包項(xiàng)目承接者的接包方在既有研究中也并未受到重視，其對(duì)外包項(xiàng)目所主動(dòng)施加的控制尚未被深入的探討。實(shí)踐中，由于外包項(xiàng)目在接包方企業(yè)內(nèi)部完成，接包方的控制機(jī)制可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目績(jī)效產(chǎn)生直接而深遠(yuǎn)的影響。本書突破現(xiàn)有局限，將以發(fā)包方企業(yè)作為研究主體的單邊視角擴(kuò)展為發(fā)包方和接包方企業(yè)的雙邊視角，為離岸服務(wù)外包項(xiàng)目中的控制問題補(bǔ)充了新的研究視角。
　　第二，任務(wù)與情境因素對(duì)離岸服務(wù)外包中雙邊控制機(jī)制效用的影響�；�于交易成本理論與信息處理理論，本書識(shí)別了任務(wù)復(fù)雜性和關(guān)系親密度兩個(gè)關(guān)鍵的項(xiàng)目情境特征，分析并檢驗(yàn)了它們對(duì)雙方控制機(jī)制與項(xiàng)目績(jī)效間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。實(shí)證研究顯示，在任務(wù)復(fù)雜性更高的項(xiàng)目中，發(fā)包方結(jié)果控制和接包方過程控制對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的促進(jìn)作用更強(qiáng)，而發(fā)包方過程控制的有效性則有所減弱；同時(shí)，當(dāng)外包雙方的關(guān)系親密度更高時(shí)，接包方的兩種控制機(jī)制的績(jī)效提升作用都會(huì)變得更強(qiáng)，而發(fā)包方結(jié)果控制的有效性卻有所降低。
　　現(xiàn)有研究盡管探討了發(fā)包方控制的作用所受到的一些調(diào)節(jié)影響，但仍缺乏在雙邊視角下對(duì)外包雙方控制機(jī)制有效性的邊界條件的系統(tǒng)討論與對(duì)比。作為補(bǔ)充，本書的結(jié)論揭示了外包雙方的過程與結(jié)果控制在情境敏感性上存在的顯著差異，有助于外包雙方實(shí)踐者認(rèn)清各自控制在不同情境下的有效性與局限性，并根據(jù)相應(yīng)的項(xiàng)目情境來選取恰當(dāng)?shù)目刂茩C(jī)制。
　　第三，不同任務(wù)與關(guān)系情境下，離岸服務(wù)外包中雙邊控制機(jī)制的交互作用。以此前研究為基礎(chǔ)，進(jìn)一步揭示了接發(fā)包雙方的過程控制和結(jié)果控制在不同的任務(wù)復(fù)雜性和關(guān)系親密度水平下對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的交互作用，從而識(shí)別出能與特定情境相匹配的雙方控制組合方式。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，在任務(wù)更復(fù)雜的情況下，發(fā)包方與接包方同時(shí)采用不同控制機(jī)制時(shí)能夠互相補(bǔ)充而對(duì)項(xiàng)目績(jī)效產(chǎn)生更大的促進(jìn)作用；采用相同的控制機(jī)制時(shí)則有可能彼此替代，從而難以對(duì)項(xiàng)目績(jī)效產(chǎn)生協(xié)同影響。同時(shí)，在雙邊關(guān)系更親密的情況下，只有發(fā)包方過程控制與接包方結(jié)果控制這一種交互是最適宜的組合，可以更大程度上促進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效；而當(dāng)雙方同時(shí)使用過程控制時(shí)，其作用可能會(huì)相互抵消而無法形成協(xié)同效應(yīng)。
　　現(xiàn)有文獻(xiàn)在討論發(fā)包方控制以及個(gè)別討論接包方控制時(shí)，往往只考慮它們的單獨(dú)作用。事實(shí)上發(fā)包方與接包方的控制可以同時(shí)存在，并共同影響項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的工作方式與態(tài)度，因此僅考慮單獨(dú)作用所得的結(jié)論可能是片面且不準(zhǔn)確的。本書彌補(bǔ)了這一不足，其結(jié)論深化了外包管理中關(guān)于雙重控制的作用機(jī)理的理論探索，并為外包雙方如何根據(jù)項(xiàng)目的不同任務(wù)與關(guān)系背景，以合作匹配而不是各自為政的方式設(shè)計(jì)配置自身的控制機(jī)制，從而提高項(xiàng)目績(jī)效提供了借鑒。
　　本書是在我的博士畢業(yè)論文《離岸服務(wù)外包中接發(fā)包雙方控制機(jī)制對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響研究》的基礎(chǔ)上修改完成。由于博士畢業(yè)論文的主體內(nèi)容完成于2017年，文中的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料多為2016年底截止的數(shù)據(jù)，而近三年來離岸服務(wù)外包行業(yè)在市場(chǎng)格局、技術(shù)發(fā)展與服務(wù)水平等各個(gè)方面都有著新的發(fā)展與變革。因此，本書在理論分析以及實(shí)證檢驗(yàn)方面，可能尚有諸多缺陷與需要進(jìn)一步完善的地方，不足之處還請(qǐng)各位專家和讀者批評(píng)指正。