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客戶成功:持續(xù)復(fù)購和利潤陡增的基石

客戶成功:持續(xù)復(fù)購和利潤陡增的基石

定  價:89 元

        

  • 作者:劉徽
  • 出版時間:2020/6/1
  • ISBN:9787111657132
  • 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F713.3 
  • 頁碼:0
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:32開
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讀者對象:1.SaaS企業(yè),包括創(chuàng)始人、高管團(tuán)隊、客戶成功經(jīng)理、產(chǎn)品運營,以及其他從業(yè)者2.其他toB業(yè)務(wù)企業(yè)從業(yè)者

本書以客戶成功經(jīng)理和2B企業(yè)的需求,對客戶成功的知識做了系統(tǒng)梳理。
第1~2章詳細(xì)介紹了客戶成功這個崗位誕生的土壤:2B行業(yè)的發(fā)展和SaaS模式,從宏觀和趨勢上做了深入的分析。
第3~4章首先對客戶成功的定義,以及客戶成功經(jīng)理的崗位職責(zé)、職業(yè)規(guī)劃等做了詳細(xì)的講解;然后講解了如何組建和管理客戶成功團(tuán)隊。
第5-8章對客戶成功的日常工作和核心能力做了全面的講解,是本書的核心內(nèi)容。
第9章主要講解了客戶成功的本質(zhì)和它的10大原則。
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