第1章 做品管部主管并不難
1 初為人官的時刻
1.1 認識品管部
1.2 我該先做什么
1.3 多多掌握品管要點和技巧
2 五花八門的品管會議
2.1 日常例會天天開
2.2 部門例會每周開
2.3 事務性會議及時開
2.4 協(xié)調性會議適時開
2.5 總結性會議定時開
2.6 報告性會議按要求開
3 品管需要拓展空間
3.1 品管鏈就是我的\"關系網(wǎng)\"
3.2 消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸
3.3 莫讓改進付東流
4 讓上司肯定我的品管能力
4.1 我能玩轉品管部
4.2 上司，我是你的左右臂
4.3 品質驕人人不驕
5 讓下屬信賴我的品管天才
5.1 我會善待下屬
5.2 品管工作無戲言
5.3 指導品質有方法
5.4 品管權責層層授
6 持續(xù)改良品質之路
6.1 忙而不亂的品管工作這樣干
6.2 充電是必需的
6.3 高品質的產品促使公司發(fā)展

第2章 進料品管是第一關
1 IQC，我叫你干什么
1.1 按組別管理IQC
1.2 賦予IQC的職責
2 IQC在什么條件下作業(yè)
2.1 不要錯過作業(yè)時機
2.2 IQC作業(yè)必備
3 進料檢查有方法
3.1 檢查流程不能亂
3.2 檢查節(jié)奏步步跟
3.3 AQL要會用
3.4 檢查結果早處理
4 幾種特殊情況的處理
4.1 檢驗級別分三級
4.2 免檢項目的規(guī)定方法
4.3 如何處理合格批中的不合格品
4.4 在供應商處實施檢查的規(guī)定
5 持續(xù)改進進料品質
5.1 我要評價供應商
5.2 建立有效的溝通與聯(lián)絡途徑
5.3 適時進行品質指導
6 審核供應商
6.1 初次選擇要審核
6.2 供應的產品定期審核
6.3 過程和體系按計劃審核

第3章 制程品管是關鍵
1 制程品管管什么
2 高效的制程巡回檢查
2.1 如何設置IPQC
2.2 IPQC的權責有多大
2.3 活用查核表
2.4 巧制控制圖
2.5 當機立斷處理制程異常
3 從QC到FQC
3.1 必需的FQC（OC）
3.2 QC PASSED由我貼
3.3 隔離不良品
3.4 復檢修理品
3.5 我的作業(yè)全部有依據(jù)

第4章 品質稽核保品質
1 QA用什么方法保證品質
1.1 產品抽檢再放行
1.2 首件確認減風險
1.3 末件對比能保本
1.4 一定要發(fā)行CAR
1.5 樣板管理方法多
2 QA代表顧客
2.1 我替顧客提要求
2.2 讓步也要有尺度
3 QA是老板的側影
3.1 我執(zhí)行更嚴格的品質標準
3.2 品質比成本更重要
3.3 堅決不能出貨

第5章 出貨品管保放心
1 OQC的風格
1.1 OQC作業(yè)必備條件
1.2 OQC的作業(yè)方式
1.3 確保品質才能放心出貨
2 完成DOCK CHECK，我說BYE-BYE
2.1 DOCK CHECK是干什么
2.2 DOCK CHECK不一定在DOCK
2.3 DOCK CHECK可以由非品管人員做

第6章 解析品管工程（QE）
1 QE管什么
1.1 制定品管計劃
1.2 掌管品質標準
1.3 分析品管過程
1.4 處理品質事故
1.5 設置品管器具
2 必須用活QC7大手法
2.1 層別法
2.2 柏拉圖法（Pareto）
2.3 特性要因圖
2.4 散布圖
2.5 直方圖
2.6 控制圖
2.7 查核表
3 產品質量任你審
3.1 及早制定產品審核計劃
3.2 審核產品需要幫手
4 我知道顧客下一步的想法
4.1 我把顧客當朋友
4.2 想顧客之所想

第7章 神秘的實驗室
1 這樣的實驗室才可以
1.1 策劃實驗室
1.2 規(guī)劃實驗項目
1.3 配置實驗資源
2 配備有能力的實驗員
2.1 實驗員資格管理
2.2 提升實驗員的技能
3 現(xiàn)在開始實驗準備
3.1 制定實驗計劃
3.2 識別實驗標準
3.3 點檢實驗設施
3.4 準備實驗報表
4 不同用途的實驗項目
4.1 環(huán)境實驗
4.2 精密檢查
4.3 破壞性試驗
4.4 跌落實驗
4.5 耐久性實驗
4.6 安全實驗
4.7 電磁兼容性（EMC）實驗
4.8 型式實驗
5 確保實驗設施準確和可靠
5.1 未校準的設施不能用
5.2 日常維護很關鍵
5.3 實驗設施慎重修
6 實驗后物品的處置方法
6.1 被實驗的產品妥善處理
6.2 實驗中輔助用品的處理

第8章 建立適宜的品管體系
1 什么樣的品質管理體系最適合
1.1 風行的國際標準化體系
1.2 權威的行業(yè)標準體系
1.3 強制的國家／地區(qū)標準體系
2 讓品管體系發(fā)揮威力
2.1 用于管理有效力
2.2 用于質量有能力
2.3 用于人員有動力
3 策劃品質管理體系的組織結構
3.1 獨立型結構--靈活自如
3.2 歸口管理型結構--穩(wěn)健和諧
4 審核不僅僅是監(jiān)督
4.1 定期內審
4.2 不定期內審
4.3 第二方外審
4.4 第三方外審
5 要及時處理審查結果
5.1 不合格事項處理
5.2 觀察事項處理
6 企業(yè)永遠的追求--持續(xù)改進
6.1 預防措施防隱患
6.2 圓滿處理顧客抱怨
6.3 推廣QCC（品管圈），全員搞品質
7 來自高層的管理評審
7.1 策劃管理評審會議
7.2 評審結果就是命令