第1章包裝管理1
1.1包裝業(yè)務的功能與常見糾紛2
1.1.1功能1：保護商品2
1.1.2功能2：推銷商品3
1.1.3糾紛1：包裝不夠堅固3
1.1.4糾紛2：包裝材料違規(guī)3
1.1.5糾紛3：危險品包裝不嚴4
1.1.6糾紛4：包裝違反文化習俗4
1.2包裝管理細節(jié)4
1.2.1工具1：包裝員工作明細表4
1.2.2工具2：貨物包裝明細單5
1.2.3工具3：包裝費用分析表5
1.2.4流程：貨物包裝工作流程6
1.2.5制度：貨物包裝管理制度8
1.2.6方案：包裝費用控制方案9

第2章裝卸搬運管理13
2.1裝卸搬運的內容、提升與方法14
2.1.1內容：裝卸、堆垛、分揀、清掃14
2.1.2提升：五項合理化措施14
2.1.3方法：常見的裝卸搬運方法15
2.2裝卸搬運業(yè)務管理細節(jié)16
2.2.1工具1：裝卸搬運費用表16
2.2.2工具2：貨物中轉記錄表17
2.2.3流程1：貨物中轉裝卸搬運工作流程18
2.2.4流程2：貨物倉儲裝卸搬運工作流程19
2.2.5制度1：貨物裝卸搬運作業(yè)管理制度20
2.2.6制度2：貨物裝卸搬運機具管理制度21
2.3裝卸搬運風險管理細節(jié)22
2.3.1風險點：缺乏教育，風險意識淡薄22
2.3.2方法：學習海因里希法則23
2.3.3守則：裝卸搬運人員工作守則23
2.3.4制度：裝卸搬運作業(yè)安全管理制度24

第3章倉儲管理與庫存控制27
3.1入庫管理28
3.1.1要點：入庫工作的關鍵內容28
3.1.2工具1：貨物檢驗單34
3.1.3工具2：貨物拒收單35
3.1.4工具3：貨物入庫單35
3.1.5工具4：進貨日報表36
3.1.6工具5：貨物資料卡36
3.1.7流程：貨物入庫工作流程36
3.1.8制度1：貨物入庫管理制度38
3.1.9制度2：貨物驗收管理制度42
3.2倉儲保管45
3.2.1要點：倉儲保管工作的關鍵內容45
3.2.2工具1：倉庫分布明細表50
3.2.3工具2：倉庫貨物保管表50
3.2.4工具3：倉庫貨物盤點卡50
3.2.5工具4：倉庫盤點記錄表51
3.2.6工具5：盤點盈虧匯總表52
3.2.7工具6：庫房溫濕度記錄表52
3.2.8流程1：倉儲保管工作流程52
3.2.9流程2：倉庫盤點工作流程54
3.2.10制度：倉儲保管管理制度55
3.2.11合同：倉儲保管合同57
3.3出庫管理59
3.3.1要點：出庫管理工作的關鍵內容59
3.3.2工具1：發(fā)貨通知單63
3.3.3工具2：貨物出庫單63
3.3.4工具3：發(fā)貨日報表63
3.3.5流程1：貨物出庫操作工作流程64
3.3.6流程2：自動倉庫出庫工作流程66
3.3.7規(guī)定：倉庫貨物出庫管理規(guī)定67
3.4退貨管理67
3.4.1要點：退貨管理工作的關鍵內容67
3.4.2工具1：貨物退貨單69
3.4.3工具2：退貨繳庫單69
3.4.4工具3：退貨報告單70
3.4.5流程：退貨處理工作流程70
3.4.6制度：退貨管理制度72
3.5庫存控制73
3.5.1要點：庫存控制工作的關鍵內容73
3.5.2工具1：庫存狀態(tài)表74
3.5.3工具2：庫存貨物評估明細表75
3.5.4工具3：積壓變質貨物處理表75
3.5.5工具4：呆滯貨物處理匯總表76
3.5.6流程：庫存管理工作流程76
3.5.7制度：庫存控制管理制度78

第4章流通加工管理81
4.1流通加工業(yè)務的基本知識82
4.1.1功能：橋梁與紐帶82
4.1.2區(qū)別：流通加工與生產加工的不同點82
4.2流通加工管理細節(jié)82
4.2.1工具1：流通加工信息表82
4.2.2工具2：蔬菜加工調查表83
4.2.3流程：流通加工管理流程84
4.2.4制度：流通加工管理辦法85

第5章運輸與配送管理87
5.1運輸管理88
5.1.1要點：運輸管理的關鍵88
5.1.2工具1：貨物運輸通知單93
5.1.3工具2：汽車貨物運輸單93
5.1.4工具3：交運貨品清單表94
5.1.5工具4：貨物運輸記錄表95
5.1.6工具5：空運托運單96
5.1.7流程1：貨物發(fā)運工作流程96
5.1.8流程2：貨物中轉工作流程97
5.1.9制度：運輸車輛管理制度99
5.1.10合同：貨物運輸合同102
5.2配送管理104
5.2.1要點：配送管理的關鍵104
5.2.2工具1：配送計劃表107
5.2.3工具2：配送訂貨單108
5.2.4工具3：配送貨物調運單109
5.2.5工具4：配送成品揀貨單110
5.2.6工具5：配送效率調查表110
5.2.7流程1：備貨作業(yè)工作流程111
5.2.8流程2：貨物分揀作業(yè)工作流程112
5.2.9流程3：配送作業(yè)工作流程113
5.2.10流程4：客戶拒收工作流程114
5.2.11制度1：配送中心管理制度115
5.2.12制度2：配送人員管理制度116
5.2.13準則1：配送技術控制準則118
5.2.14準則2：配送訂單填寫準則119

第6章物流信息系統(tǒng)管理121
6.1物流信息系統(tǒng)的構造與業(yè)務關鍵點122
6.1.1構造：物流信息系統(tǒng)構造122
6.1.2關鍵：物流信息系統(tǒng)的業(yè)務關鍵點122
6.2物流信息系統(tǒng)管理細節(jié)123
6.2.1工具1：物流信息自檢表123
6.2.2工具2：物流信息系統(tǒng)故障記錄表124
6.2.3工具3：物流信息系統(tǒng)故障報告表125
6.2.4工具4：物流信息系統(tǒng)運用效果分析表126
6.2.5流程1：物流信息系統(tǒng)規(guī)劃工作流程126
6.2.6流程2：物流信息系統(tǒng)開發(fā)工作流程127
6.2.7流程3：物流信息系統(tǒng)運行管理工作流程129
6.2.8制度1：物流信息管理制度130
6.2.9制度2：物流信息系統(tǒng)管理制度131
6.2.10制度3：物流信息系統(tǒng)安全管理制度133

第7章客戶服務管理137
7.1客戶關系管理的內容與要求138
7.1.1內容：客戶關系管理的內容138
7.1.2要求：為客戶提供一體化的物流服務解決方案139
7.2客戶服務管理細節(jié)140
7.2.1工具1：客戶滿意度調查表140
7.2.2工具2：客戶滿意度分析表141
7.2.3工具3：客戶投訴記錄表141
7.2.4工具4：客戶投訴處理表142
7.2.5流程1：客戶服務管理工作流程143
7.2.6流程2：客戶投訴處理工作流程144
7.2.7制度：客戶服務管理制度145

第8章物流成本管理149
8.1物流成本控制的要點與方法150
8.1.1內容：物流成本的組成結構、核算方法與控制內容150
8.1.2方法：降低物流成本的方法154
8.2物流成本管理細節(jié)155
8.2.1工具1：物流成本預算表155
8.2.2工具2：ABC物流成本預算表157
8.2.3工具3：物流儲存成本分析表159
8.2.4工具4：物流運輸成本分析表159
8.2.5工具5：形態(tài)別物流成本控制計算表159
8.2.6工具6：機能別物流成本控制計算表160
8.2.7工具7：物流成本降低方法分析表161
8.2.8流程：物流成本管理工作流程162
8.2.9制度：物流成本控制管理制度163

第9章第三方物流管理167
9.1第三方物流的特征與運營168
9.1.1內容：第三方物流的內涵168
9.1.2優(yōu)劣：企業(yè)采用第三方物流的優(yōu)越性和弊端169
9.1.3策略：第三方物流管理策略169
9.2第三方物流管理細節(jié)170
9.2.1工具1：自主物流與第三方物流對比表170
9.2.2工具2：異常需求滿足率170
9.2.3流程：第三方物流配送流程172
9.2.4制度：運輸外包管理制度173
9.2.5合同：第三方物流合同文本175

第10章國際物流管理181
10.1國際物流系統(tǒng)的類型、構成與模式182
10.1.1國際物流系統(tǒng)的類型182
10.1.2國際物流系統(tǒng)的構成182
10.1.3國際物流系統(tǒng)的運作流程184
10.2國際物流管理細節(jié)185
10.2.1工具1：海運托運單185
10.2.2工具2：海運裝箱單186
10.2.3工具3：海運收貨單186
10.2.4工具4：海運提貨單187
10.2.5工具5：進口貨物報檢單187
10.2.6工具6：進口貨物報關單188
10.2.7工具7：出口貨物報檢單189
10.2.8工具8：出口貨物報關單191
10.2.9工具9：國際貨運保險單192
10.2.10流程1：進出口貨物報關工作流程194
10.2.11流程2：國際運輸保險管理工作流程195
10.2.12規(guī)定：××公司國際海運管理規(guī)定196
10.2.13制度：貨物報關管理制度199
10.2.14合同：國際貨運代理合同201