零售 × 區(qū)域 ×AI 創(chuàng)意 
SATUDORA 控股集團(tuán)董事長(zhǎng) 富山浩樹 
日本全國(guó)各地的寡頭壟斷現(xiàn)象比東京嚴(yán)重。我當(dāng)任代表的 SATUDORA 公司的總部所在地北海道，正是這一現(xiàn)象的重災(zāi)區(qū)。流通零售業(yè)為了求生存，就要發(fā)展成對(duì)所在地有貢獻(xiàn)的企業(yè)，并對(duì)當(dāng)?shù)刈龀鲞^(guò)不少貢獻(xiàn)。我們著眼 AI 技術(shù)，設(shè)立團(tuán)隊(duì)，尋求聯(lián)合其他企業(yè)共同向新時(shí)代的零售業(yè)挑戰(zhàn)。 
當(dāng)然這也是求生存的一步棋。 
下面我將以北海道地區(qū)為例，介紹一下我們?yōu)榱私鉀Q區(qū)域性難題所采取的行動(dòng)和使用 AI 實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新。 
寡頭壟斷的背后――社會(huì)問(wèn)題鋪天蓋地 
北海道地區(qū)的所有產(chǎn)業(yè)都存在寡頭壟斷現(xiàn)象。藥妝業(yè)75% 以上由 SATUDORA 公司和TSURUHA 公司壟斷，加上 SunDrug 公司的話，占有率可以超過(guò) 80%。超市方面，Arcs 集團(tuán)和CoopSapporo 公司，再加上 Aeon 集團(tuán)，占有的市場(chǎng)份額已經(jīng)接近 80%。即便在全國(guó)，北海道也算得上是寡頭壟斷比較嚴(yán)重的地區(qū)。再來(lái)看看零售、流通領(lǐng)域比日本寡頭壟 
斷還要嚴(yán)重的美國(guó)，我們就不會(huì)對(duì)企業(yè)被淘汰、寡頭壟斷加劇的現(xiàn)象感到奇怪了。 
在寡頭壟斷不斷加劇的大環(huán)境下，我們還要面對(duì)少子老齡化和人口銳減等社會(huì)問(wèn)題。日本作為發(fā)達(dá)國(guó)家，這些社會(huì)問(wèn)題積重難返，而北海道則是這些社會(huì)問(wèn)題的集中地。北海道老齡化問(wèn)題已經(jīng)位居全國(guó)第一，平均每個(gè)老人的醫(yī)療費(fèi)用則位居全國(guó)第二。此外離婚率居高不下，每年都和沖繩“爭(zhēng)奪第一殊榮”，這也引發(fā)了不少話題。北海道雖然面積廣闊，但僅僅札幌市就已經(jīng)集中了 40% 的經(jīng)濟(jì)圈和人口，其余地區(qū)則人口稀少現(xiàn)象嚴(yán)重。從日本全國(guó)來(lái)看，北海道可以算是區(qū)域性問(wèn)題的縮影了。 
不過(guò)，外國(guó)游客不斷增加，農(nóng)林水產(chǎn)豐富，則是北海道地區(qū)的潛在優(yōu)勢(shì)。我覺(jué)得這些資源潛力無(wú)窮。比如，和瑞士及瑞典相比，北海道與其人口相差無(wú)幾，面積更大，但這兩個(gè)國(guó)家的 GDP 卻幾乎高出北海道一倍。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果要研究新的區(qū)域性戰(zhàn)略，那北海道則是最典型、最適合的地區(qū)。 
我踏入社會(huì)的起點(diǎn)正好是東北地區(qū)的福島，隨后去了東京，最后才回到北海道。從我的切身體會(huì)來(lái)看，東北地區(qū)和北海道的商業(yè)模式是有著共同之處的，不過(guò)這兩處和東京就截然不同。恕我直言，我敢說(shuō)東京地區(qū)問(wèn)題的解決方法和其他地區(qū)并不相同。我認(rèn)為，區(qū)域性問(wèn)題不能用解決東京問(wèn)題的方法來(lái)解決，但一個(gè)區(qū)域性問(wèn)題得以解決的話，它的經(jīng)驗(yàn)完全可以用于其他地區(qū)。當(dāng)下，正是解決區(qū)域性問(wèn)題的大時(shí)代。 
以零售為突破口打造區(qū)域整體平臺(tái) 
SATUDORA 公司在北海道地區(qū)的市場(chǎng)占有率位居第二，但從全國(guó)來(lái)看，還不算龍頭。為了在全國(guó)規(guī)模的寡頭壟斷中求生存，不能單靠一家企業(yè)，還要靠聯(lián)合其他企業(yè)才能體現(xiàn)價(jià)值。我們的策略就是北海道地區(qū)通用會(huì)員卡“EZOCA”，它不僅體現(xiàn)著北海道的地區(qū)特色，還能反哺當(dāng)?shù)鼐用瘛?014年，我們開始推出“EZOCA”會(huì)員卡，如今已經(jīng)可以在 120家公司的 700 家店鋪中使用。會(huì)員數(shù)超過(guò) 160 萬(wàn)人，已經(jīng)覆蓋了北海道地區(qū) 50% 以上的家庭。 
雖然也有在全國(guó)范圍推廣會(huì)員卡的企業(yè)向我們伸出橄欖枝，但我們還是決定推出自己的通用會(huì)員卡。本來(lái)SATUDORA 公司作為藥妝店，女性會(huì)員占大多數(shù)，但因?yàn)槲覀儾粌H出售化妝品，還出售日用品、食品等，從而也吸引了其他類型的顧客。由于我們屬于生活密集型經(jīng)營(yíng)模式（營(yíng)業(yè)狀態(tài)），因此顧客到店頻率和購(gòu)買率都很高。正因?yàn)槲覀儞碛羞@些客源，所以才能搜集到各種信息資源。我們珍視這些信息，即便有其他企業(yè)花錢來(lái)買，我們也絕不輕易泄露。 
我認(rèn)為通用會(huì)員卡是一個(gè)“平臺(tái)”，它是我們這個(gè)地區(qū)的資本。本地規(guī)模太小，全國(guó)規(guī)模又太大，區(qū)域性經(jīng)濟(jì)圈是最合適且有價(jià)值的規(guī)模，因?yàn)樗�能搭上全球化的順風(fēng)車。 
我們正在試圖利用EZOCA會(huì)員卡對(duì)所在區(qū)域做出貢獻(xiàn)。 
比如我們和北海道的札幌岡薩多足球俱樂(lè)部聯(lián)合推出了“岡薩多 EZOCA”卡。我們招募了贊助商，只要在這些企業(yè)的門店購(gòu)物就會(huì)有 0.5 個(gè)點(diǎn)數(shù)反哺給球隊(duì)。球迷們當(dāng)然會(huì)更樂(lè) 
意去加盟店購(gòu)買商品了。我們每年的點(diǎn)數(shù)折算下來(lái)差不多有200 萬(wàn)～300 萬(wàn)日元。筆者每年會(huì)參觀比賽，并將這筆錢捐贈(zèng)給球隊(duì)。賽場(chǎng)上放眼望去，全都是到場(chǎng)支持的球迷。而且，球迷看球賽也會(huì)得到積分。這樣一來(lái)，我們就能掌握球迷看球賽的頻率和有“岡薩多 EZOCA”卡卻不看球賽的顧客的數(shù)量了。我們將會(huì)為這些顧客適當(dāng)發(fā)放優(yōu)惠券， 
讓他們也能活躍起來(lái)。 
我們會(huì)定期地為會(huì)員企業(yè)提供免費(fèi)的分析報(bào)告。我們也會(huì)為了提高銷售額組織相關(guān)論壇。我們建議，如果加盟企業(yè)愿意互相分享客源，便可以在自家的收銀小票上印制其他加盟企業(yè)的優(yōu)惠券。為了形成和生產(chǎn)商以及投資商合作的經(jīng)營(yíng)方式，我們還特別發(fā)售了一種新包裝罐裝啤酒――“札幌古典 EZOCA 音樂(lè)會(huì)助力罐”。 
加快 AI 企業(yè)內(nèi)部研發(fā)的速度 
作為一家零售商，我們正在利用信息資源和與企業(yè)合作的方式解決區(qū)域性問(wèn)題。為了加速實(shí)現(xiàn)這一切，我們?cè)?2017年 10 月籌建了 SATUDORA 自發(fā)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)（SII 團(tuán)隊(duì)）。我們 的目的是，以居民的視角來(lái)利用 SATUDORA 公司的資源和信息。 
我們打響的第一炮就是和豐田汽車合作開發(fā)的 AI 程序――“拜托導(dǎo)航”（參考第 1章）。人口銳減和過(guò)疏化問(wèn)題正在加劇，我們需要通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)來(lái)提供服務(wù)。至于這項(xiàng)舉
措在北海道的哪些地區(qū)施行，其中有很大的學(xué)問(wèn)。這是因?yàn)�，即便服�?wù)和技術(shù)都很卓越，但如果不能貫徹實(shí)施，也沒(méi)有任何意義。 
我和 AI 的初識(shí)是在 2015 年年底，當(dāng)時(shí)我向北海道大學(xué)的 AI 研究專家川村秀憲教授講述了自己的推論。這次談話讓我受益頗多。從此，我的直覺(jué)便告訴我，我們今后要多和AI 打交道。于是我便和老朋友 AI 東京實(shí)驗(yàn)室（AI TOKYO LAB）的總裁北出宗治先生商量是否要聯(lián)手做一番事業(yè)。 
2016 年 6 月，我迎接他們公司進(jìn)入了我們的集團(tuán)。從此這家公司成了我們的外部委托開發(fā)供應(yīng)商，我們之間達(dá)成了受托關(guān)系，并開始攜手研發(fā)。由于不確定因素太多，AI 項(xiàng)目是很難有最終成果的，我們必須要邊開發(fā)邊進(jìn)行敏捷型迭代。成本方面也一樣，比起引資倒不如內(nèi)部創(chuàng)新來(lái)得高效。 
推進(jìn)“實(shí)體店的 Web 化” 
自 2018 年 4 月起，我們?cè)谠�幌市的一家門店（月寒西一條店）設(shè)置了能夠獲取顧客信息和捕捉顧客動(dòng)作的 AI 攝像頭，并展開了實(shí)驗(yàn)。這家店在札幌市很容易找到，銷售額也趕得上標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為這種模式也很方便向其他門店推廣。運(yùn)用 AI 進(jìn)行圖像識(shí)別，可以加深對(duì)顧客的了解并進(jìn)一步完善門店的經(jīng)營(yíng)策略。同時(shí)，還可以通過(guò)屬性分析，確認(rèn)是本地熟客還是外地人臨時(shí)來(lái)店。之后我們可以根據(jù)這些分析結(jié)果不斷改善服務(wù)。通過(guò)這些手段，我們就能發(fā)現(xiàn)此前尚未被數(shù)據(jù)化的信息。這便是“實(shí)體店的 Web 化”。這樣的話，我們此前那些推測(cè)，都能在實(shí)際數(shù)據(jù)中得以體現(xiàn)，讓我們自如掌握。我們事先會(huì)假設(shè)顧客會(huì)朝著我們?cè)O(shè)計(jì)的路線行進(jìn)，并在這種推測(cè)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)貨架。如今我們不僅可以知道顧客實(shí)際上會(huì)不會(huì)按照這條路線行進(jìn)，還可以進(jìn)行驗(yàn)證。那些用來(lái)招攬顧客的“亮眼商品”，其實(shí)可能和我們的設(shè)想并不一樣。 
現(xiàn)在調(diào)查員會(huì)記錄客人行進(jìn)的路線，但這只能記錄一段時(shí)間內(nèi)顧客的行徑。如果能進(jìn)行Web 化，我們就可以把大量顧客作為對(duì)象進(jìn)行常態(tài)化分析了。 
AI 攝像頭還可以被用于和生產(chǎn)商合作開發(fā)產(chǎn)品。它可以幫助我們思考包裝設(shè)計(jì)和陳列方式。某種商品是能夠讓顧客即拿即放還是根本無(wú)法吸引顧客，這些情況都能體現(xiàn)在數(shù)據(jù) 中。這樣，不僅可以用 Web 等進(jìn)行數(shù)字化處理，店內(nèi)人員活動(dòng)也可以實(shí)現(xiàn)可視化，從此顧客的一切行為便能一覽無(wú)余。 
店內(nèi)布置陳列和發(fā)貨業(yè)務(wù)的負(fù)荷很高，因此我覺(jué)得可以使用 AI 來(lái)作為輔助手段，以提高店員換班的效率。此外，還能實(shí)時(shí)調(diào)整進(jìn)貨量。 
在這方面，雖然在很大程度上受經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)的影響，但拿數(shù)據(jù)說(shuō)話，會(huì)讓我們發(fā)現(xiàn)更有效率的組合方式。Web 化當(dāng)然也需要在店內(nèi)進(jìn)行 A/B 測(cè)試，這也是 Web 化和顯示屏的一次結(jié)合。 
媒介化拉動(dòng) Web 化 
若數(shù)據(jù)可視化和 Web 化得以實(shí)現(xiàn)，價(jià)值就可以通過(guò)量化指標(biāo)來(lái)衡量，并能成為一種廣告手段。而數(shù)字化顯示屏也將成為一種有效的媒介。 
對(duì)于本公司特別器重的酒精型飲料生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，它們所面對(duì)的挑戰(zhàn)在于吸引女性顧客還是轉(zhuǎn)向其他類型產(chǎn)品的生產(chǎn)。通過(guò) Web 化，他們發(fā)現(xiàn)比起整個(gè)門店，在藥妝店設(shè)置專柜更有效。并且能夠同時(shí)進(jìn)行效果測(cè)試。 
針對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的研究尚不足，接下來(lái)我想在店內(nèi)多嘗試一些好的媒介形式，并希望能讓生產(chǎn)商體會(huì)到實(shí)際的效果，以為我們換取廣告費(fèi)。