作為晚輩，我和本多先生相識多年。從相識到相知，再到成為忘年之交，我個人的經(jīng)歷和本多先生有許多相似之處。我也是半路出家，做了10年醫(yī)生之后改行從事零售業(yè)。從零開始，一切都親力親為，讓自己參與其中并努力成為專家。雖然和本多先生屬于不同國度，但我們心底里一些東西是相同的。我和本多先生自始至終都信奉：沒有人規(guī)定零售一定要怎么做而不能怎么做。
我敬佩本多先生對零售事業(yè)充滿熱愛，對零售業(yè)的使命勇于擔當，對零售業(yè)規(guī)律的順勢把握，對挑戰(zhàn)充滿激情和活力，對顧客需求細心洞察并及時把握。
本多利范先生作為便利店事業(yè)的開拓者和實踐者，創(chuàng)造出了一個個不菲的業(yè)績，這本書濃縮了他40余年零售業(yè)實踐的精華。他用接地氣的敘述方式，講述了自己如何順應社會發(fā)展潮流，把握消費需求的變化，并以此開拓了自己的事業(yè)，為顧客解決了實際問題；并以翔實的記錄以及當時的思考，展示了經(jīng)營管理上一個個深邃的道理。本多先生清晰地道出了自己一個個的傳奇業(yè)績是怎么做出來的，做出這些業(yè)績需要有什么樣的格局，要堅守什么樣的核心價值觀，要以什么樣的經(jīng)營理念為指導；如何以顧客的需求變化為導向，順應趨勢、不拘一格、不斷打破固有觀念的束縛，為顧客提供生活解決方案。
從事零售業(yè)的基本原則都是相通的。這本書不僅為MBA（工商管理碩士）提供了經(jīng)典案例，更是我們零售業(yè)從業(yè)者的寶貴財富。本多先生所闡述的商業(yè)經(jīng)驗和思考非常值得零售業(yè)的經(jīng)營者，尤其是中小企業(yè)經(jīng)營者學習和借鑒。
本多先生所實踐的商業(yè)邏輯是：一切經(jīng)營和思考要圍繞顧客需求及其變化這個中心，要時刻思考如何為顧客帶來方便，為顧客提供解決問題的方案。他也在本書中反復強調(diào)，這個基本商業(yè)邏輯是不會改變的。中國的零售業(yè)經(jīng)過近20 年的實踐，已經(jīng)從當初機械模仿西方零售模式，到逐步形成具有自己特點的商業(yè)零售形態(tài)。 我在多年的實踐中深深地感悟到，不管是經(jīng)營便利店、超市、購物中心、百貨商場，還是其他零售業(yè)態(tài)，從本質(zhì)上來說，其基礎理念是一致的，即最大限度地滿足顧客的需求。不但要滿足顧客已有的需求，更要去分析和把握顧客潛在的需求，滿足顧客自己尚未意識到的需求。預期之外的東西，才會帶給顧客驚喜，才會給他們留下深刻印象。如今，在實體零售店中，顧客進行目的性購物、實惠性購物的越來越少，隨之而變的是探索性、休閑性、場景化的購物。如何讓顧客在實體零售店中買得到、買得對、買得爽，就是最大限度地滿足顧客的需求。
目前在零售業(yè)新技術應用不斷迭代、網(wǎng)絡化和智能化的發(fā)展進程中，出現(xiàn)一種聲音：以后是新零售的天下，零售終將實現(xiàn)無人化，在線購物會使傳統(tǒng)零售逐漸沒落和消亡。我對此的看法是：傳統(tǒng)零售和新零售一定是共存、相互彌補的，而不是零和的關系。
零售行為的主體是人，滿足人性的需求才是根本。人需要的是有尊嚴的、有感情的、有溫度的、有樂趣的、有交流的銷售行為。依照馬斯洛的層次需要論，隨著物質(zhì)越來越豐富，人們已經(jīng)解決了溫飽問題，購物更多是為了滿足精神需求。所以，從本質(zhì)上來說，傳統(tǒng)零售才是道，新零售的網(wǎng)絡等技術創(chuàng)新只是術。但傳統(tǒng)零售需要借助網(wǎng)絡技術的提升交易效率、擴大交易范圍、防范交易風險、打破交易時間限制等功能，來提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展的質(zhì)量。
在目前網(wǎng)絡銷售獲客成本越來越高的情況下，顧客是沒有足夠的忠誠度的。因為網(wǎng)絡購物帶給顧客的最大價值是便利和便宜，但購物的社交屬性等社會性因素幾乎無法體現(xiàn)。比如， 幾位朋友相約一起聊天，一起逛街，分享購物心得，共享美食。這種在實體商場里游逛，視、聽、觸的感官體驗，以及和銷售人員及商品的互動、交流所帶來的歡樂，是在網(wǎng)上商城里體驗不到的。人需要交流、尊重，需要有溫度、有樂趣的體驗，因此實體商場是不會消失的。
按照業(yè)界標準，零售業(yè)（實體零售業(yè)）的發(fā)展先后經(jīng)歷了以貨為本、以店為本、以人為本三個階段，尤其是在以人為本的階段，產(chǎn)能開始過剩，商品開始供大于求，消費市場進入買方時代。顧客有著無數(shù)的選擇，且關注度越來越不聚焦，忠誠度越來越低，為了爭奪顧客，零售企業(yè)的核心競爭力就是服務無微不至的服務。那么，在即將到來或已經(jīng)到來的第四階段零售業(yè)的4.0 時代，對零售企業(yè)而言， 無論是傳統(tǒng)零售，還是所謂新零售的終極武器又是什么呢？
未來，中國也逐步進入老齡化、少子化的時代，家庭成員越來越少，也會和日本、韓國一樣，實體商業(yè)形態(tài)也會發(fā)生相應的變化，逐步實現(xiàn)小型化和專業(yè)化。而這其中的專業(yè)化，可能就是實體商業(yè)實現(xiàn)融合升級，在保持自身傳統(tǒng)優(yōu)勢的前提下，利用新技術手段，把與顧客的距離拉得更近，把顧客變成自己的擁躉。因為未來的顧客需求無限多元、極富個性，越來越多地追求商品的附加值，例如品質(zhì)、藝術性等，甚至是人格認同。實體零售商業(yè)的情感化、社交化發(fā)展趨勢或成為主流。
我們要以怎樣的姿態(tài)和準備迎接這些新趨勢的到來？這都是需要從業(yè)者積極思考并實踐的現(xiàn)實課題。此時，感謝本多先生和我們分享他的經(jīng)歷，讓我們有機會學習零售的經(jīng)營智慧，這對我們做好中國零售有著十分重要的現(xiàn)實意義。
更希望本多先生常來中國，給中國同行多多分享零售經(jīng)驗。
何廣川
遠大集團總裁