本書是以汽車4S店經(jīng)營模式為背景，圍繞汽車銷售過程中涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，從職業(yè)崗位能力分析入手，以崗位工作過程為導(dǎo)向，構(gòu)建以真實(shí)任務(wù)為載體的服務(wù)流程體系，校企合作共同開發(fā)的一本教材。
本書依據(jù)汽車4S店標(biāo)準(zhǔn)的新車銷售流程，結(jié)合汽車營銷技能競(jìng)賽的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，根據(jù)學(xué)生技能學(xué)習(xí)規(guī)律，設(shè)置了八個(gè)學(xué)習(xí)情境，包括銷售場(chǎng)景認(rèn)知、客戶邀約、展廳接待、需求分析、車輛推介、洽談成交、車輛交付、售后跟蹤，分為二十個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。本書采用一體化項(xiàng)目教學(xué)模式，緊緊圍繞銷售顧問崗位職責(zé)要求，把汽車銷售過程中涉及的客戶接待知識(shí)、汽車知識(shí)、客戶服務(wù)知識(shí)等融入模擬的工作任務(wù)之中，實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)職業(yè)崗位能力“零距離”對(duì)接，突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力與素質(zhì)的培養(yǎng)，有利于提升學(xué)生職業(yè)能力和就業(yè)質(zhì)量。
本書內(nèi)容取自實(shí)踐，圖文并茂，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)置了“多學(xué)一點(diǎn)”“想一想”“做一做”“你知道嗎”“話術(shù)”“小提示”“職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)”等小欄目，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)。為便于讀者學(xué)習(xí)，編者將相關(guān)視頻制成二維碼插入書中，可有效提高學(xué)習(xí)效果。
本書可作為職業(yè)院校、高等�？茖W(xué)校、成人教育及本科院校二級(jí)學(xué)院汽車類專業(yè)教學(xué)用書，亦可以作為汽車4S店銷售顧問的培訓(xùn)參考用書以及相關(guān)行業(yè)、企業(yè)人員培訓(xùn)、技能鑒定及自學(xué)用書。