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站務專業(yè)(初級)
本書是哈爾濱地鐵集團員工崗位技能培訓系列教材之一,講述了從站務員到值班員再到值班站長崗位涉及的行車、票務、客服等專業(yè)部分內(nèi)容,并增加突發(fā)事件處理,各章節(jié)從行車組織、施工要求、客運服務、票務組織等方面,列舉相關知識點、任務實施流程、常見問題及專家提示,在每個部分最后設置思考題目,強調(diào)學習重點,由淺入深,既注重相關理論基礎知識,又有效結合實際工作內(nèi)容,真正做到了理論聯(lián)系實際。本書對站務人員的日常工作及技能提高有一定的指導意義,同時可供其他地鐵站務人員學習參考。
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