本書是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)系列教材之一，其目的是培養(yǎng)學(xué)生能勝任汽車售后服務(wù)接待崗位的能力。本書緊密聯(lián)系汽車維修企業(yè)生產(chǎn)實際，符合行業(yè)需求，內(nèi)容新穎全面、圖文并茂、通俗易懂、易學(xué)好教。全書由5個學(xué)習(xí)任務(wù)組成，即服務(wù)顧問崗位認(rèn)知、首次保養(yǎng)車輛、維護車輛接待、維修車輛接待、其他售后業(yè)務(wù)處理。這些學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計依據(jù)服務(wù)接待的職業(yè)發(fā)展特點，以就業(yè)為導(dǎo)向，遵循從簡單到復(fù)雜的原則，符合汽車維修企業(yè)真實的從業(yè)場景。本書可作為職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為汽車服務(wù)顧問職業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定考核或其他從事相關(guān)專業(yè)人員的參考書。
學(xué)習(xí)任務(wù)一 務(wù)顧問崗位認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動一 汽車 務(wù)接待工作認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動二 汽車維修 務(wù)流程認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動三 維修 務(wù)接待禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 保養(yǎng)車輛
學(xué)習(xí)活動一 車輛維護類型判斷
學(xué)習(xí)活動二 保養(yǎng)車輛預(yù)檢
學(xué)習(xí)活動三 保養(yǎng)車輛交付
學(xué)習(xí)活動四 保養(yǎng)車輛接待展示與評價
學(xué)習(xí)任務(wù)三 維護車輛接待
學(xué)習(xí)活動一 維護車輛預(yù)
學(xué)習(xí)活動二 維護車輛問診
學(xué)習(xí)活動三 維護車輛估時估價
學(xué)習(xí)活動四 增項處理
學(xué)習(xí)活動五 維護車輛交車
學(xué)習(xí)活動六 維護車輛接待展示與評價
學(xué)習(xí)任務(wù)四 維修車輛接待
學(xué)習(xí)活動一 維修車輛預(yù)
學(xué)習(xí)活動二 維修車輛故障問診
學(xué)習(xí)活動三 顧客抱怨處理
學(xué)習(xí)活動四 顧客跟蹤回
學(xué)習(xí)活動五 維修車輛接待展示與評價
學(xué)習(xí)任務(wù)五 其他售后業(yè)務(wù)處理
學(xué)習(xí)活動一 保修 賠車輛處理
學(xué)習(xí)活動二 顧客關(guān)懷活動招攬
參 文獻
作者介紹
文摘
序言
學(xué)習(xí)任務(wù)一 務(wù)顧問崗位認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動一 汽車 務(wù)接待工作認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動二 汽車維修 務(wù)流程認(rèn)知
學(xué)習(xí)活動三 維修 務(wù)接待禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 保養(yǎng)車輛
學(xué)習(xí)活動一 車輛維護類型判斷
學(xué)習(xí)活動二 保養(yǎng)車輛預(yù)檢
學(xué)習(xí)活動三 保養(yǎng)車輛交付
學(xué)習(xí)活動四 保養(yǎng)車輛接待展示與評價
學(xué)習(xí)任務(wù)三 維護車輛接待
學(xué)習(xí)活動一 維護車輛預(yù)
學(xué)習(xí)活動二 維護車輛問診
學(xué)習(xí)活動三 維護車輛估時估價
學(xué)習(xí)活動四 增項處理
學(xué)習(xí)活動五 維護車輛交車
學(xué)習(xí)活動六 維護車輛接待展示與評價
學(xué)習(xí)任務(wù)四 維修車輛接待
學(xué)習(xí)活動一 維修車輛預(yù)
學(xué)習(xí)活動二 維修車輛故障問診
學(xué)習(xí)活動三 顧客抱怨處理
學(xué)習(xí)活動四 顧客跟蹤回
學(xué)習(xí)活動五 維修車輛接待展示與評價
學(xué)習(xí)任務(wù)五 其他售后業(yè)務(wù)處理
學(xué)習(xí)活動一 保修 賠車輛處理
學(xué)習(xí)活動二 顧客關(guān)懷活動招攬
參 文獻
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