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供電服務(wù)典型案例集

供電服務(wù)典型案例集

定  價:38 元

        

  • 作者:國網(wǎng)河南省電力公司組編
  • 出版時間:2019/1/1
  • ISBN:9787519829070
  • 出 版 社:中國電力出版社
  • 中圖法分類:F426.61 
  • 頁碼:186頁
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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本書精選了近年客戶投訴較多的80個典型案例,包括用電變更、抄表催費、業(yè)務(wù)收費、業(yè)擴報裝、服務(wù)行為、服務(wù)渠道、頻繁停電、電網(wǎng)建設(shè)等熱點問題,深入分析了客戶需求未達到滿足的原因,違反了哪些供電服務(wù)條款人員及管理暴露的問題,規(guī)避投訴風(fēng)險的具體服務(wù)策略。
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