本書共兩章，分別是現場調查監(jiān)管警示案例、95598投訴警示案例。全書圍繞供電服務方面的典型案例編寫而成，主要涉及生產運維、營銷業(yè)務、配網規(guī)劃、服務態(tài)度、停送電、電網工程建設、電壓質量等方面的常見問題。書中介紹了每個案例的事件經過、調查結果后，剖析了其投訴點、存在的問題、違規(guī)條款、暴露的問題等。通過對書中警示案例的學習，舉一反三進行整改，補齊服務短板，有利于推進供電服務水平全面提升。