本書首先系統(tǒng)闡述了新時(shí)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)以及服務(wù)營銷的基本理論與實(shí)踐，包括服務(wù)消費(fèi)行為和服務(wù)目標(biāo)營銷等；其次對(duì)服務(wù)營銷組合策略問題進(jìn)行了深入探討，包括服務(wù)產(chǎn)品與品牌、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道、服務(wù)促銷、服務(wù)有形展示、服務(wù)人員與內(nèi)部營銷以及服務(wù)過程管理等；最后論述了服務(wù)營銷新趨勢，包括服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)營銷與關(guān)系管理、服務(wù)文化建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷、服務(wù)營銷的全球化，以及服務(wù)外包等服務(wù)營銷創(chuàng)新實(shí)踐。本書適合用作市場營銷專業(yè)以及經(jīng)濟(jì)管理各專業(yè)的本科生教材，也可供廣大營銷學(xué)愛好者、企業(yè)管理者閱讀參考。