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銷售就是賣家與買家溝通交流、達(dá)成交易的過程。銷售高手也是說話高手。把話說到客戶心里去，客戶就會無法拒絕你。沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會推銷的銷售員！《把話說到客戶心里去》為即將從事和正在從事銷售工作的朋友逐一解密銷售高手說話、談判的妙招、策略，并提供了切實(shí)可行的具體方法，指導(dǎo)大家如何恰當(dāng)、靈活地運(yùn)用，進(jìn)而掌握高超的“說話能力”。相信只要你閱讀完這本書，并把里面講解的要點(diǎn)在實(shí)踐中加以訓(xùn)練，你定會成為一名出色的銷售員，成就業(yè)績，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的人生理想。

為什么有些銷售員，他們每天花的時間遠(yuǎn)少于同行，業(yè)績卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于別人？為什么他們惜字如金，說話不多，卻能輕松說服客戶購買自己的產(chǎn)品？為什么他們從來不背誦那些專業(yè)的營銷知識，卻能培養(yǎng)出一大群回頭客？差距究竟在哪里？這其中的奧秘，只在于一張嘴。
　　銷售不是憑力氣掙錢，而是用舌頭掙錢，能否讓客戶心甘情愿地把錢給你，就看你是否有說服客戶的本領(lǐng)。銷售的每一個環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都是一場外交活動。怎么聊，客戶才會說出他的想法？聊什么，客戶才愿與你交心、被你說服、快速成交？跟客戶聊天是一門真功夫，會聊天的銷售員不能改變產(chǎn)品，但能改變客戶對產(chǎn)品的印象。會聊天的銷售員，一句話就能打動消費(fèi)者。
　　美國的“超級銷售大王”弗蘭克·貝特格曾經(jīng)說過：“交易的成功，往往是口才的產(chǎn)物�！边@是他近30年銷售生涯的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。的確，銷售員要想取得一流的業(yè)績，就必須能夠恰如其分地運(yùn)用語言，具備一副“金口才”。就像銷售行業(yè)內(nèi)所流傳的那樣：會說話，銷售就如坐電梯；不會說話，銷售就如爬樓梯。銷售員只要把握住與客戶交流的機(jī)會，就能取得非常好的溝通效果，銷售自然就像坐電梯般輕松。
　　銷售人員一旦具備了一流的口才，就能夠順利地約見到客戶，爭取到向?qū)Ψ戒N售的機(jī)會；就能夠迅速地吸引客戶的注意力、引起對方的興趣，從而打開銷售工作的局面；就能夠一步步地激起客戶的購買欲望，并最終說服對方做出最后的購買決定；就能夠妥當(dāng)?shù)靥幚砗檬酆笠约皩峡蛻舻木S系工作�？梢哉f，口才的影響力會伴隨著銷售工作的整個過程。
　　當(dāng)然，對于銷售人員來說，所謂的“口才”并不是能說，說起來口若懸河、滔滔不絕，而是要會說，話不在多，句句能說到點(diǎn)子上，能夠打動客戶。那么，如何運(yùn)用自己的語言來打動客戶呢？唐代大詩人自居易說：“動人心者奠先于情�！币簿褪钦f，要說服人、打動人，必須動之以情，言語必須是誠心誠意的，發(fā)自內(nèi)心，富有人情味和同情心，讓人聽后覺得你是真心為他好，是設(shè)身處地地為他著想，而不是在應(yīng)付他。因此，你的話越真誠，越貼心，就會越容易獲得客戶的信賴，得到客戶的認(rèn)可。
　　用打動客戶的方式說話，是銷售的重中之重，而這正是本書的意義所在。本書內(nèi)容涵蓋了從開場寒暄直到售后服務(wù)的整個銷售過程，通過大量鮮活、經(jīng)典的案例，介紹了銷售高手們在吸引客戶的注意力、探明客戶的真實(shí)需求、介紹產(chǎn)品、化解客戶的異議、應(yīng)對不同類型的客戶、討價還價、等各個環(huán)節(jié)中使用的溝通技巧和話術(shù)秘訣，深入剖析了銷售溝通不暢的癥結(jié)，教你如何將話說到客戶的心坎上。相信只要你閱讀完本書，并把里面講解的要點(diǎn)在實(shí)踐中加以訓(xùn)練，你定會成為一名優(yōu)秀的銷售員，最終也一定能夠成就輝煌的銷售事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己遠(yuǎn)大的人生理想。

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