銷售是人與人之間溝通的過(guò)程,宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理。成功的銷售員都知道:銷售拼的不僅是硬技巧,更需情商!那么,怎樣提高自己的銷售情商,成為一名成交高手?怎樣順利獲得一份訂單?怎樣使少量的訂單變成更多的訂單?怎樣秒殺每一個(gè)客戶的訂單……該書內(nèi)容深入淺出,在情商銷售理論的基礎(chǔ)上,將經(jīng)典案例與操作方法相結(jié)合,揭示了情商對(duì)銷售工作的影響和作用。并且從銷售員及銷售行業(yè)中常見的困境入手,以事例做對(duì)比將銷售困境出現(xiàn)的原因進(jìn)行深刻剖析,并結(jié)合各銷售問(wèn)題給出了對(duì)應(yīng)的解決方法,讓讀者看清銷售誤區(qū),從自身情緒管控入手,改變目前的銷售現(xiàn)狀,成就銷售輝煌。
第1章 高情商的電話營(yíng)銷法,讓你拿起電話就將產(chǎn)品賣出去 // 001
你只要提銷售,客戶就說(shuō)“沒(méi)時(shí)間”如何化解 // 002
你要知道,“太貴了” 是客戶的常用托辭 // 005
言辭謹(jǐn)慎,高情商銷售員絕不會(huì)在電話里說(shuō)這些 // 009
真的高情商銷售員,懂得換位思考 // 014
留心傾聽,電話里聽出客戶額外的需求 // 018
第2章 話要巧說(shuō),高情商是挖掘客戶資源的法寶 // 023
不必害羞,勇于向親朋好友推薦產(chǎn)品 // 024
巧妙“套話”,挖掘需求點(diǎn)讓其成為你的準(zhǔn)客戶 // 028
口碑營(yíng)銷,讓老客戶心甘情愿為你介紹新客戶 // 032
登門拜訪,更考驗(yàn)?zāi)愕那樯獭?/ 036
積極走動(dòng),各種聚會(huì)、 活動(dòng)上發(fā)掘到客戶 // 040
第3章 拜訪有方,把握細(xì)節(jié),才能少吃閉門羹 // 045
巧妙寒暄,正式推銷前先要暖好場(chǎng) // 046
拜訪客戶,一套高情商說(shuō)話策略必不可少 // 049
循序漸進(jìn),別在一開始就談銷售 // 054
選好拜訪的時(shí)間與地點(diǎn),營(yíng)造心理優(yōu)勢(shì) // 057
埋下伏筆,為下次拜訪鋪好路 // 061
第4章 留心傾聽,高情商的銷售員會(huì)說(shuō)還會(huì)聽 // 065
會(huì)說(shuō)的同時(shí)還要會(huì)聽,聽出客戶的需求 // 066
你要知道,絕不能讓客戶唱“獨(dú)角戲” // 070
引導(dǎo)客戶多說(shuō),客戶的傾訴是銷售成功的前提 // 073
放低姿態(tài),高情商銷售員懂得滿足客戶好為人師的心理 // 078
留心觀察,適時(shí)將話題拉回銷售上來(lái) // 082
第5章 提問(wèn)技巧,客戶的真心沒(méi)有那么難搞懂 // 087
向客戶提問(wèn),能讓你得到想要的答案 // 088
巧妙反問(wèn),幫您把握銷售局勢(shì) // 092
先談?wù)効蛻舾信d趣的問(wèn)題,再巧妙提問(wèn) // 095
委婉探尋,巧妙問(wèn)出客戶的購(gòu)買力 // 099
提積極的問(wèn)題,讓銷售走向也積極起來(lái) // 103
高情商推銷員懂得把握提問(wèn)分寸 // 107
第6章 慧心魅語(yǔ),銷售口才是情商高低的重要方面 // 113
富有感染力的聲音,更有效地吸引客戶 // 114
妙用修辭,讓銷售語(yǔ)言更生動(dòng)有趣 // 117
語(yǔ)氣與神態(tài)配合,更能牽引客戶興趣 // 121
沉默是金,以靜制動(dòng)是高情商銷售技巧 // 125
第7章 謹(jǐn)思慎言,高情商推銷員絕不會(huì)犯的語(yǔ)言禁忌 // 129
把握主動(dòng)權(quán),別客戶什么問(wèn)題都乖乖回答 // 130
言簡(jiǎn)意賅,展現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng) // 134
誠(chéng)信至上,千萬(wàn)別給客戶開空頭支票 // 138
耐心講解,好素養(yǎng)是銷售的金鑰匙 // 141
第8章 言語(yǔ)動(dòng)人,說(shuō)好這些話幫你輕松搞定客戶 // 147
放低姿態(tài),高情商的銷售人員懂得滿足客戶的虛榮心 // 148
“點(diǎn)”到為止,適當(dāng)留白更能引起客戶的注意 // 151
拿出真實(shí)案例,打消客戶的疑慮 // 155
利用“全面服務(wù)”,讓客戶“跟著你的思維走” // 159
戛然而止,讓客戶產(chǎn)生興趣后追問(wèn)下去 // 163
參考文獻(xiàn) // 168