目 錄 部分 基礎(chǔ)篇 基礎(chǔ)打得牢，方能快步跑！ 章 從質(zhì)量看質(zhì)管——質(zhì)量管理面面觀 2 1.1 質(zhì)量內(nèi)涵——不只求好，而要求更好 3 1.2 質(zhì)量追求——不追求貴，但追求對 5 1.3 質(zhì)量結(jié)果——不是檢出來，而是管出來 6 1.4 質(zhì)量管理——既講科學(xué)性，又講藝*性 7 1.5 質(zhì)量意義——企業(yè)生命線，立足很關(guān)鍵 8 1.6 智慧分享 9 2章 質(zhì)量策劃——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 11 2.1 策劃內(nèi)涵——不只意會還言傳12 2.2 策劃內(nèi)容——方方面面考慮全14 2.3 策劃步驟——復(fù)雜問題簡單化15 2.4 策劃工具——欲善其事先利器17 2.5 智慧分享 31 3章 質(zhì)量控制——細節(jié)決定成敗33 3.1 控制內(nèi)涵——內(nèi)涵理解要透徹34 3.2 控制內(nèi)容——內(nèi)容規(guī)劃提前定35 3.3 控制流程——質(zhì)量控制一二三40 3.4 過程控制——注重細節(jié)保過程43 3.5 控制工具——控制實現(xiàn)有手段50 3.6 智慧分享 60 4章 質(zhì)量檢驗——管理成果驗后看62 4.1 檢驗內(nèi)涵——專業(yè)內(nèi)質(zhì)把握牢63 4.2 檢驗類型——各種類型看實效64 4.3 檢驗策劃——綜合考慮定基調(diào)67 4.4 抽樣檢驗——方案靈活好推廣80 4.5GB 2828簡介——傳統(tǒng)國標(biāo)應(yīng)用忙 90 4.6 智慧分享 98 5章 質(zhì)量保證——信任的力量101 5.1 質(zhì)量保證目標(biāo)——質(zhì)量承諾取信人 102 5.2 質(zhì)量保證內(nèi)容——內(nèi)容完善能信任 103 5.3 質(zhì)量保證措施——措施到位重保證 107 5.4 體系實施步驟——環(huán)環(huán)相扣一張圖 109 5.5 編寫質(zhì)量保證書——樣式齊整很通用 112 5.6 智慧分享 115 6章 質(zhì)量改進——沒有好，只有更好 117 6.1 改進目標(biāo)——持續(xù)改善無止境118 6.2 改進對象——評價現(xiàn)場選擇忙119 6.3 改進過程——經(jīng)典PDCA好循環(huán) 121 6.4 改進步驟——七個步驟走全程123 6.5 改進工具——工具齊全好挑選126 6.6 改進報告——撰寫報告基本功134 6.7 智慧分享 136 二部分 提升篇 合格不是高質(zhì)量，滿意才能有市場！ 7章 ISO 9000質(zhì)量管理體系——經(jīng)典中的經(jīng)典 140 7.1 體系知識解析——概念*語要理解 141 7.2 體系主要內(nèi)容——重要部分成系統(tǒng) 147 7.3 體系構(gòu)建流程——構(gòu)建有序才完整 149 7.4 編寫體系手冊——手冊把控是頂層 153 7.5 編寫程序文件——主要程序是保證 159 7.6 編寫作業(yè)指導(dǎo)——崗位作是基本 160 7.7 智慧分享 162 8章 質(zhì)量管理體系基本程序——基礎(chǔ)打的好，運行才高效 164 8.1 文件資料控制程序——資料整理有規(guī)范 165 8.2 質(zhì)量記錄控制程序——留有證據(jù)可追溯 168 8.3 不合格品控制程序——次品定置要區(qū)分 170 8.4 糾正措施控制程序——知錯就改見行動 172 8.5 預(yù)防措施控制程序——防范有方是根本 174 8.6 人力資源控制程序——關(guān)鍵資源是人工 175 8.7 內(nèi)部審核控制程序——做好內(nèi)審顯內(nèi)功 178 8.8 管理評審控制程序——領(lǐng)導(dǎo)親自做評審 181 8.9 智慧分享 183 9章 六西格瑪管理——質(zhì)量無極限184 9.1 綜合概述——緣由前世定今生185 9.2 實施流程——循序漸進步步穩(wěn)187 9.3 改進工具——DMAIC循環(huán)改進 189 9.4 六西格瑪設(shè)計——科學(xué)設(shè)計起點高 191 9.5 實施關(guān)鍵——成功實施有保障205 9.6 智慧分享 206 0章 全面質(zhì)量管理——追求就要面面俱到 208 10.1TQM基本義——全面管理有內(nèi)涵 209 10.2TQM主要內(nèi)容——如何執(zhí)行看內(nèi)容 210 10.3TQM實施步驟——按部實施分前后 213 10.4TQM常用工具——側(cè)重使用無好壞 215 10.5全員質(zhì)量管理——管理落實到全員 228 10.6全過程質(zhì)量管理——所有過程無巨細 233 10.7全企業(yè)質(zhì)量管理——企業(yè)內(nèi)外一盤棋 236 10.8智慧分享 239 三部分 時代篇 把握時代脈搏，鑄就質(zhì)量新篇章！ 1章 質(zhì)量管理趨勢——大數(shù)據(jù)時代下的游戲 242 11.1大數(shù)據(jù)時代的主要特征——海量數(shù)據(jù)是財富 243 11.2大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量觀點——關(guān)鍵觀念是改變 246 11.3大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量管理——管理方法要創(chuàng)新 248 11.4大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量監(jiān)管——監(jiān)管作更輕松 252 11.5智能制造下的質(zhì)量管理——未來質(zhì)量靠智能 254 11.6智慧分享 256 2章 工匠精神——質(zhì)量管理的精神家園 259 12.1魯班精神等于工匠精神——精益求精是核心 260 12.2工匠精神哪去了？——只到失去才醒悟 262 12.3質(zhì)量需要工匠精神——質(zhì)量追求靠精神 264 12.4傳承、弘揚工匠精神——鑄匠心、匠魂 266 12.5工匠精神筑造精品——精雕細琢出精品 268 12.6制造大國躍升強國——工匠精神加創(chuàng)新 270