1 概述
1．1 研究背景
1．2 研究意義
1．3 國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀
1．4 研究?jī)?nèi)容
1．5 研究思路和技術(shù)路線


2 鐵路行李包裹快件運(yùn)輸文獻(xiàn)分析
2．1 法律法規(guī)
2．2 規(guī)章制度
2．3 相關(guān)辦法
2．4 文獻(xiàn)總體分析


3 鐵路行李包裹快件運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研
3．1 調(diào)研方法
3．2 調(diào)研思路
3．3 調(diào)研方案及實(shí)施
3．4 調(diào)研小結(jié)


4 鐵路行李包裹快件運(yùn)輸調(diào)研反饋問(wèn)題分析
4．1 運(yùn)輸條件
4．2 受理承運(yùn)
4．3 途中運(yùn)輸
4．4 到達(dá)交付
4．5 投訴理賠
4．6 既有規(guī)章制度


5 鐵路行李包裹快件運(yùn)輸監(jiān)管建議
5．1 明確鐵路監(jiān)管部門(mén)的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利
5．2 完善政府監(jiān)管規(guī)章制度
5．3 監(jiān)督運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施改進(jìn)
5．4 制定鐵路行包快件運(yùn)輸監(jiān)管辦法
5．5 健全鐵路行包快件運(yùn)輸監(jiān)管手段


6 研究結(jié)論與展望
6．1 研究結(jié)論
6．2 不足和展望


附錄1 托運(yùn)體驗(yàn)式調(diào)查方案
附錄2 “鐵路行李包裹快件'門(mén)到門(mén)'運(yùn)輸調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告”格式
附錄3 “鐵路行李包裹快件'站到站'運(yùn)輸調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告”格式
附錄4 “鐵路行李包裹快件運(yùn)輸調(diào)查問(wèn)卷（托運(yùn)人）”格式
附錄5 鐵路行李包裹快件運(yùn)輸體驗(yàn)式調(diào)查樣本清單
附錄6 鐵路行李包裹快件運(yùn)輸托運(yùn)人問(wèn)卷調(diào)查樣本基本情況
附錄7 鐵路法律法規(guī)、規(guī)章制度與鐵路行李包裹快件運(yùn)輸相關(guān)條款索引


參考文獻(xiàn)