銷售,就是懂得玩轉(zhuǎn)情商。掌握顧客的心理,比掌握產(chǎn)品的價(jià)格和性能更加重要——后者只是對(duì)產(chǎn)品的了解,而前者則是對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的人的心理了解。
1.有位心理學(xué)家說(shuō):“成功的銷售從心理開始。”由此可見,優(yōu)秀的銷售員往往都懂得營(yíng)銷心理學(xué),并且懂得狼性法則,通過(guò)顧客的行為敏銳地捕捉到顧客的心理,從而引導(dǎo)顧客心甘情愿地購(gòu)買產(chǎn)品。
2.一名優(yōu)秀的銷售員,他必然能像狼看到獵物一樣,細(xì)心地觀察顧客,通過(guò)顧客的言談舉止,從而看出他對(duì)這件商品的感覺(jué)、購(gòu)買意愿,再運(yùn)用營(yíng)銷心理學(xué),通過(guò)話語(yǔ)激發(fā)顧客的購(gòu)買欲,*后產(chǎn)生購(gòu)買行為。
3.要想成為一名優(yōu)秀的銷售員并不容易,他不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、嫻熟的溝通技巧、豐富的人際關(guān)系,更要懂得營(yíng)銷心理學(xué)。
王小怡:BOSS創(chuàng)客聯(lián)盟創(chuàng)始人、*大學(xué)創(chuàng)業(yè)班講師、CCTV創(chuàng)業(yè)欄目《超越》90后大學(xué)生創(chuàng)業(yè)典范特邀嘉賓。2014年轉(zhuǎn)行做三草兩木微商,2015年團(tuán)隊(duì)年銷售額突破千萬(wàn)元,2018年團(tuán)隊(duì)年銷售額過(guò)億。
管鵬:社交品牌賦能專家、315電子商務(wù)指導(dǎo)辦公室副主任、美博會(huì)微店商專委會(huì)執(zhí)行主任、K友匯、K大咖創(chuàng)始人、世界商業(yè)組織大中華區(qū)副秘書長(zhǎng)。先后擔(dān)任一直播、美圖秀秀、蒙牛、娃哈哈、王老吉等數(shù)十家企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略顧問(wèn)。
第 一 章
識(shí)別顧客心理,摸準(zhǔn)每一位顧客的需求
> 想釣到魚,就要像魚一樣思考問(wèn)題 / 002
> 當(dāng)顧客肚子里的蛔蟲 / 005
> 走進(jìn)顧客的內(nèi)心,成為他不可或缺之人 / 008
> 利益接近法:顧客的求利心理 / 010
……
第 二 章
破譯顧客的行為密碼,讀懂他的身體語(yǔ)言
> 透過(guò)顧客的眼睛,看到他的內(nèi)心獨(dú)白 / 032
> 頭部的擺動(dòng)蘊(yùn)含著很多信息 / 036
> 通過(guò)坐姿,看清顧客的心理變化 / 041