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客戶服務(wù)與管理(第二版)(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·經(jīng)貿(mào)類通用系列;普通高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材)

客戶服務(wù)與管理(第二版)(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·經(jīng)貿(mào)類通用系列;普通高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材)

定  價:32 元

叢書名:21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·經(jīng)貿(mào)類通用系列

        

  • 作者:王國玲 李瑞吉
  • 出版時間:2019/8/1
  • ISBN:9787300270142
  • 出 版 社:中國人民大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:
  • 紙張:
  • 版次:
  • 開本:
9
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本教材是以企業(yè)客戶服務(wù)與管理的工作過程為導(dǎo)向,從職業(yè)崗位能力分析入手設(shè)計教學(xué)內(nèi)容,重點(diǎn)闡述了客戶服務(wù)與管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本教材設(shè)計了項(xiàng)目描述、案例導(dǎo)讀、理論指導(dǎo)、技能訓(xùn)練、知識應(yīng)用、項(xiàng)目小結(jié)和項(xiàng)目情景模擬等欄目,突出強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的參與性與主動性,從教材定位、規(guī)劃、設(shè)計與編排等方面滿足職業(yè)教育教材改革需要,適合高職高專電子商務(wù)和市場營銷等專業(yè)學(xué)生使用。
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