《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》提出要在供給側(cè)和需求側(cè)兩端發(fā)力促進我國服務(wù)業(yè)邁向中高端。發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)就是旅游供給側(cè)改革思路之一，是推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的有力武器。旅游新業(yè)態(tài)課題正成為業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注的熱點問題之一。隨著國內(nèi)中產(chǎn)階級人口不斷擴張，以郵輪旅游和互聯(lián)網(wǎng)旅游為代表性的旅游新業(yè)態(tài)正在蓬勃發(fā)展，旅游企業(yè)如何用更好的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的需求至關(guān)重要。由于旅游服務(wù)的無形性、生產(chǎn)與消費的同時性、差異性、不可儲存性等特點，顧客的高度參與成為了決定新興旅游企業(yè)服務(wù)績效的重要因素和競爭優(yōu)勢的主要來源之一。然而，已有顧客參與的相關(guān)研究較多集中在制造業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域，極少涉及旅游新業(yè)態(tài)領(lǐng)域內(nèi)顧客參與的機制與影響�；�于上述現(xiàn)實與理論的需要，《旅游新業(yè)態(tài)下顧客參與與顧客忠誠：基于服務(wù)個人價值視角》從服務(wù)個人價值視角，探討我國旅游新業(yè)態(tài)中線上和線下兩種不同情境下顧客參與、服務(wù)個人價值與顧客忠誠之間的關(guān)系。
　　《旅游新業(yè)態(tài)下顧客參與與顧客忠誠：基于服務(wù)個人價值視角》基于對服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論、顧客價值理論、顧客忠誠理論以及顧客參與和服務(wù)個人價值等領(lǐng)域相關(guān)文獻的歸納和演繹，構(gòu)建了我國“旅游新業(yè)態(tài)下的顧客參與影響顧客忠誠”理論模型。為驗證顧客參與、服務(wù)個人價值和顧客忠誠間的關(guān)系，《旅游新業(yè)態(tài)下顧客參與與顧客忠誠：基于服務(wù)個人價值視角》選取了線下和線上兩種旅游新業(yè)態(tài)為研究情境，并分別采用調(diào)查法和實驗法這兩種不同的定量研究方法展開兩項實證研究，具體如下：
　�。�1）研究一：線下旅游新業(yè)態(tài)中顧客參與對顧客忠誠的影響研究。研究一選擇郵輪為研究情境，以服務(wù)個人價值的三個維度——安寧生活價值、社會認可價值和社會融合價值為中介變量，以價格敏感性做調(diào)節(jié)變量，構(gòu)建了郵輪顧客參與對顧客忠誠影響的理論模型框架，討論了顧客參與對顧客忠誠的影響機理。對中國郵輪顧客實地問卷調(diào)查后的數(shù)據(jù)進行因子分析、回歸分析和結(jié)構(gòu)方程分析，研究結(jié)果表明：顧客參與顯著影響顧客忠誠；安寧生活價值和社會融合價值在顧客參與和顧客忠誠之間發(fā)揮了部分中介作用；高價格敏感性的中國郵輪顧客更能感受到參與郵輪旅游帶給他們的個人價值的提升，他們未來的重購意愿會更強，忠誠度會更高。
　　（2）研究二：線上旅游新業(yè)態(tài)中顧客參與對顧客忠誠的影響研究。在研究一所得關(guān)于線下郵輪情境的結(jié)論基礎(chǔ)上，研究二將研究情境轉(zhuǎn)換到線上旅游社區(qū)，首次按照參與廣度和參與深度對旅游社區(qū)顧客參與進行了新的定義和維度劃分，同時引入服務(wù)個人價值和虛擬社區(qū)歸屬感為中介變量，旨在進一步探索顧客參與對顧客忠誠的影響機理�！堵糜涡聵I(yè)態(tài)下顧客參與與顧客忠誠：基于服務(wù)個人價值視角》采用情境實驗法，對高校大學(xué)生和研究生以及在職MBA學(xué)生開展調(diào)查，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行回歸分析和結(jié)構(gòu)方程分析后發(fā)現(xiàn)：在線旅游社區(qū)顧客的參與深度對顧客忠誠存在顯著正向影響，而參與廣度對顧客忠誠存在倒“U”形影響；虛擬社區(qū)歸屬感和服務(wù)個人價值的三個維度在顧客參與和顧客忠誠之間發(fā)揮了完全中介作用，也即《旅游新業(yè)態(tài)下顧客參與與顧客忠誠：基于服務(wù)個人價值視角》全部揭開了在線旅游社區(qū)顧客參與對顧客忠誠的黑箱。
　　以上實證研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)了顧客參與、服務(wù)個人價值和顧客忠誠之間存在的關(guān)系，也驗證了研究提出的理論模型的合理性。簡而言之，不論是在線上還是在線下的旅游新興企業(yè)中，顧客參與都有利于顧客忠誠度的增強；服務(wù)個人價值對顧客忠誠具有顯著的驅(qū)動作用，是提升顧客忠誠度的新途徑。
　　《旅游新業(yè)態(tài)下顧客參與與顧客忠誠：基于服務(wù)個人價值視角》結(jié)合了心理學(xué)、消費者行為學(xué)、社會學(xué)、旅游學(xué)等學(xué)科的理論和文獻，采用了規(guī)范研究法、調(diào)查法與實驗法相結(jié)合的實證研究方法，豐富和發(fā)展了顧客參與、個人價值、顧客忠誠和旅游服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究，并為郵輪企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)進行顧客參與管理和忠誠度管理提供了行動參考指南和新的營銷策略。