第 1章 知人善任 本章背景 001 1.1 傳達(dá)善意 002 1.1.1 笑一笑十年少 003 問(wèn)題場(chǎng)景：如何構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍 003 實(shí)用工具：主動(dòng)問(wèn)候的方法、關(guān)懷下屬的方法 004 應(yīng)用解析 006 1.1.2 十萬(wàn)個(gè)為什么 007 問(wèn)題場(chǎng)景：如何查找下屬工作出現(xiàn)問(wèn)題的原因 007 實(shí)用工具：連續(xù)問(wèn)為什么 008 應(yīng)用解析 009 1.1.3 進(jìn)度條有多重要 010 問(wèn)題場(chǎng)景：與下屬談話的技巧 010 實(shí)用工具：高反饋度語(yǔ)言 011 應(yīng)用解析 012 1.2 認(rèn)識(shí)下屬 013 1.2.1 沒(méi)事多聊聊人生 014 問(wèn)題場(chǎng)景：如何充分了解下屬 014 實(shí)用工具：與下屬談話的方法 015 應(yīng)用解析 016 1.2.2 哪里好，哪里不好 017 問(wèn)題場(chǎng)景：如何正確評(píng)價(jià)下屬 017 實(shí)用工具：維度觀、工作評(píng)價(jià)維度、 崗位勝任力維度 018 應(yīng)用解析 020 1.2.3 他沒(méi)你想的那么差 021 問(wèn)題場(chǎng)景：如何發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用下屬的優(yōu)點(diǎn) 021 實(shí)用工具：發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點(diǎn)的3步法 022 應(yīng)用解析 023 1.3 人盡其才 024 1.3.1 詩(shī)和遠(yuǎn)方，想要哪個(gè) 025 問(wèn)題場(chǎng)景：如何發(fā)現(xiàn)下屬的核心訴求 025 實(shí)用工具：馬斯洛需求層次理論 026 應(yīng)用解析 027 1.3.2 跟著《西游記》學(xué)用人 028 問(wèn)題場(chǎng)景：如何區(qū)分人才特質(zhì) 028 實(shí)用工具：人才性格的5種類型 029 應(yīng)用解析 030 1.3.3 抓少數(shù)優(yōu)于抓多數(shù) 031 問(wèn)題場(chǎng)景：如何用有限的精力抓住核心人才 031 實(shí)用工具：80/20 法則 032 應(yīng)用解析 033 1 . 4 團(tuán)隊(duì)優(yōu)化 0 3 4 1.4.1 賽馬，而不相馬 035 問(wèn)題場(chǎng)景：如何在面試時(shí)看準(zhǔn)人 035 實(shí)用工具：冰山模型、STAR 模型 036 應(yīng)用解析 037 1.4.2 人多不一定力量大 038 問(wèn)題場(chǎng)景：如何強(qiáng)化組織能力，讓1+1 ＞2 038 實(shí)用工具：組織能力三角框架、強(qiáng)化組織能力的方法 039 應(yīng)用解析 040 1.4.3 唐僧為什么能做領(lǐng)導(dǎo) 041 問(wèn)題場(chǎng)景：管理者如何做好角色轉(zhuǎn)換，抓住工作重點(diǎn) 041 實(shí)用工具：團(tuán)隊(duì)管理者需要重點(diǎn)關(guān)注的四大領(lǐng)域 042 應(yīng)用解析 043 第 2 章 工作安排 本章背景 044 2 . 1 目標(biāo)和計(jì)劃 0 4 5 2.1.1 比方說(shuō)，先賺它一個(gè)億 046 問(wèn)題場(chǎng)景：如何有效地設(shè)定目標(biāo) 046 實(shí)用工具：SMART、VBA 原則 047 應(yīng)用解析 049 2.1.2 不相信嗎，我是認(rèn)真的 051 問(wèn)題場(chǎng)景：如何將目標(biāo)分解成任務(wù)和行動(dòng) 051 實(shí)用工具：GTA 目標(biāo)分解法 052 應(yīng)用解析 053 2.1.3 當(dāng)初的愿望實(shí)現(xiàn)了嗎 054 問(wèn)題場(chǎng)景：如何評(píng)估目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)、任務(wù)的完成情況 054 實(shí)用工具：GTVR 工作評(píng)估法 055 應(yīng)用解析 056 2 . 2 布置工作 0 5 7 2.2.1 一遍聽(tīng)不明白，那我說(shuō)六遍 058 問(wèn)題場(chǎng)景：如何有效地布置工作 058 實(shí)用工具：布置工作的6 個(gè)步驟 059 應(yīng)用解析 060 2.2.2 確認(rèn)過(guò)眼神，不知道你想要啥 061 問(wèn)題場(chǎng)景：如何調(diào)整布置工作的態(tài)度，讓下屬更易接受 061 實(shí)用工具：布置工作的正確態(tài)度 062 應(yīng)用解析 063 2.2.3 上月球還是拿業(yè)績(jī)，選一個(gè)吧 064 問(wèn)題場(chǎng)景：如何布置棘手的工作 064 實(shí)用工具：給下屬做選擇題 065 應(yīng)用解析 066 2 . 3 工作匯報(bào) 0 6 7 2.3.1 我和時(shí)間有個(gè)約定 068 問(wèn)題場(chǎng)景：如何與下屬約定工作匯報(bào)的時(shí)間 068 實(shí)用工具：階段性工作匯報(bào) 069 應(yīng)用解析 070 2.3.2 先稱贊是個(gè)好習(xí)慣 071 問(wèn)題場(chǎng)景：如何聽(tīng)取與回應(yīng)下屬的工作匯報(bào) 071 實(shí)用工具：聽(tīng)取下屬匯報(bào)的6 個(gè)步驟 072 應(yīng)用解析 073 2.3.3 生下來(lái)會(huì)跑的是哪吒 074 問(wèn)題場(chǎng)景：如何對(duì)待不會(huì)匯報(bào)工作的下屬 074 實(shí)用工具：下屬做工作匯報(bào)和計(jì)劃的步驟、引導(dǎo)下屬匯報(bào)工作的話術(shù) 075 應(yīng)用解析 076 第3 章 有效溝通 本章背景 077 3 . 1 有效聆聽(tīng) 0 7 8 3.1.1 緊睜眼，慢張嘴 079 問(wèn)題場(chǎng)景：如何通過(guò)聆聽(tīng)尋找關(guān)鍵信息 079 實(shí)用工具：聆聽(tīng)的方法 080 應(yīng)用解析 081 3.1.2 然后，還有然后 082 問(wèn)題場(chǎng)景：如何應(yīng)對(duì)表達(dá)能力差的下屬 082 實(shí)用工具：引導(dǎo)、反饋的技巧 083 應(yīng)用解析 084 3.1.3 心比耳朵更會(huì)聽(tīng) 085 問(wèn)題場(chǎng)景：如何防止聆聽(tīng)時(shí)出現(xiàn)主觀價(jià)值判斷 085 實(shí)用工具：傳達(dá)共情、用心聆聽(tīng) 086 應(yīng)用解析 087 3 . 2 信息互通 0 8 8 3.2.1 聊天的方式可以有一萬(wàn)種 089 問(wèn)題場(chǎng)景：如何與下屬溝通 089 實(shí)用工具：走動(dòng)式管理、非正式溝通 090 應(yīng)用解析 091 3.2.2 打開(kāi)窗子，讓陽(yáng)光照進(jìn)來(lái) 092 問(wèn)題場(chǎng)景：如何使信息充分交流互通 092 實(shí)用工具：溝通視窗、溝通網(wǎng)絡(luò) 093 應(yīng)用解析 094 3.2.3 “哦”“嗯”“呵呵”得看場(chǎng)合 095 問(wèn)題場(chǎng)景：如何正確對(duì)下屬表達(dá)認(rèn)可與不認(rèn)可 095 實(shí)用工具：正確表達(dá)認(rèn)可和表達(dá)不認(rèn)可的場(chǎng)景話術(shù) 096 應(yīng)用解析 097 3 . 3 安撫情緒 0 9 8 3.3.1 明天的淚 099 問(wèn)題場(chǎng)景：如何有效地向下屬道歉 099 實(shí)用工具：有效道歉的五環(huán)花 100 應(yīng)用解析 101 3.3.2 誰(shuí)沒(méi)個(gè)心情差的時(shí)候 102 問(wèn)題場(chǎng)景：如何讓下屬充分表達(dá)抱怨和不滿 102 實(shí)用工具：對(duì)待下屬抱怨的4 個(gè)步驟 103 應(yīng)用解析 104 3.3.3 硬碰硬是要出問(wèn)題的 105 問(wèn)題場(chǎng)景：如何應(yīng)對(duì)下屬不接受工作變化的情況 105 實(shí)用工具：平穩(wěn)實(shí)施工作變化的5 個(gè)步驟、6 方溝通 106 應(yīng)用解析 107 第4 章 高效開(kāi)會(huì) 本章背景 108 4 . 1 明確目的 1 0 9 4.1.1 啥？又要開(kāi)會(huì)��？別鬧了 110 問(wèn)題場(chǎng)景：如何評(píng)估開(kāi)會(huì)的必要性 110 實(shí)用工具：適合召開(kāi)會(huì)議的4 種情況、選擇參會(huì)人員的5 點(diǎn)原則 111 應(yīng)用解析 112 4.1.2 人不來(lái)開(kāi)不了會(huì)？開(kāi)玩笑 113 問(wèn)題場(chǎng)景：如何解決人不到場(chǎng)無(wú)法開(kāi)會(huì)的情況 113 實(shí)用工具：召開(kāi)遠(yuǎn)程會(huì)議的操作方法和注意事項(xiàng) 114 應(yīng)用解析 115 4.1.3 到底想要什么？提前說(shuō)清楚 116 問(wèn)題場(chǎng)景：如何做好會(huì)議開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作 116 實(shí)用工具：會(huì)議召開(kāi)前的流程、選擇會(huì)議主持人的方法 117 應(yīng)用解析 118 4 . 2 劃分類別 1 1 9 4.2.1 自上而下：說(shuō)清楚重點(diǎn) 120 問(wèn)題場(chǎng)景：如何開(kāi)好自上而下的會(huì)議 120 實(shí)用工具：自上而下會(huì)議的維度和注意事項(xiàng) 121 應(yīng)用解析 122 4.2.2 自下而上：把握住方向 123 問(wèn)題場(chǎng)景：如何開(kāi)好自下而上的會(huì)議 123 實(shí)用工具：自下而上會(huì)議的維度和周期 124 應(yīng)用解析 125 4.2.3 全員參與：得出結(jié)果 126 問(wèn)題場(chǎng)景：如何開(kāi)好全員參與的會(huì)議 126 實(shí)用工具：全員參與會(huì)議的維度和注意事項(xiàng) 127 應(yīng)用解析 128 4 . 3 輸入輸出 1 2 9 4.3.1 有意義嗎 130 問(wèn)題場(chǎng)景：如何管控好開(kāi)會(huì)的時(shí)間進(jìn)程 130 實(shí)用工具：會(huì)議流程與時(shí)間參考 131 應(yīng)用解析 132 4.3.2 會(huì)開(kāi)完之后，有結(jié)果嗎 133 問(wèn)題場(chǎng)景：如何防止會(huì)后不了了之 133 實(shí)用工具：會(huì)議輸出的重點(diǎn)內(nèi)容、會(huì)議紀(jì)要樣表 134 應(yīng)用解析 135 4.3.3 開(kāi)那么多會(huì)，有價(jià)值嗎 136 問(wèn)題場(chǎng)景：如何評(píng)估會(huì)議質(zhì)量 136 實(shí)用工具：會(huì)議質(zhì)量評(píng)估的4 個(gè)層面、會(huì)議價(jià)值評(píng)估樣表 137 應(yīng)用解析 138 第5 章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 本章背景 139 5 . 1 激 勵(lì) 1 4 0 5.1.1 漲工資不是有效的激勵(lì) 141 問(wèn)題場(chǎng)景：如何區(qū)分激勵(lì)因素和保健因素 141 實(shí)用工具：激勵(lì)保健理論 142 應(yīng)用解析 143 5.1.2 每個(gè)人心里都有桿秤 144 問(wèn)題場(chǎng)景：如何激發(fā)下屬的動(dòng)機(jī) 144 實(shí)用工具：效價(jià)期望理論 145 應(yīng)用解析 146 5.1.3 通過(guò)不公平實(shí)現(xiàn)公平 147 問(wèn)題場(chǎng)景：如何為下屬創(chuàng)造公平的氛圍 147 實(shí)用工具：社會(huì)比較理論（公平理論） 148 應(yīng)用解析 149 5 . 2 表 揚(yáng) 1 5 0 5.2.1 動(dòng)幾下嘴皮子，又不花錢 151 問(wèn)題場(chǎng)景：如何正確地表?yè)P(yáng)下屬 151 實(shí)用工具：一分鐘表?yè)P(yáng)法、表?yè)P(yáng)形成的行為增強(qiáng)回路 152 應(yīng)用解析 153 5.2.2 我很欣賞你的這股拼勁兒 154 問(wèn)題場(chǎng)景：如何表?yè)P(yáng)下屬的某種品質(zhì) 154 實(shí)用工具：貼標(biāo)簽式表?yè)P(yáng)法 155 應(yīng)用解析 156 5.2.3 聽(tīng)說(shuō)，你有這方面的品質(zhì) 157 問(wèn)題場(chǎng)景：如何通過(guò)表?yè)P(yáng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)氛圍 157 實(shí)用工具：三角式表?yè)P(yáng)法 158 應(yīng)用解析 159 5 . 3 批 評(píng) 1 6 0 5.3.1 你這個(gè)行為我認(rèn)為有待改進(jìn) 161 問(wèn)題場(chǎng)景：如何正確地批評(píng)下屬 161 實(shí)用工具：一分鐘批評(píng)、批評(píng)形成的行為衰減回路 162 應(yīng)用解析 163 5.3.2 多踩油門，少踩剎車 164 問(wèn)題場(chǎng)景：如何讓批評(píng)更容易被接受 164 實(shí)用工具：容易被接受的批評(píng) 165 應(yīng)用解析 166 5 . 4 獎(jiǎng) 罰 1 6 7 5.4.1 對(duì)不起，這是你該做的 168 問(wèn)題場(chǎng)景：如何正確地實(shí)施獎(jiǎng)罰 168 實(shí)用工具：獎(jiǎng)罰的應(yīng)用原則 169 應(yīng)用解析 170 5.4.2 用法治代替人治 171 問(wèn)題場(chǎng)景：如何建立獎(jiǎng)罰機(jī)制 171 實(shí)用工具：獎(jiǎng)罰機(jī)制 172 應(yīng)用解析 173 第6 章 適時(shí)授-權(quán) 本章背景 174 6 . 1 授-權(quán)前的準(zhǔn)備 1 7 5 6.1.1 有多少愛(ài)可以重來(lái) 176 問(wèn)題場(chǎng)景：如何評(píng)判什么樣的工作可以被授-權(quán) 176 實(shí)用工具：授-權(quán)前的工作評(píng)估表、適合被授-權(quán)的下屬類型 177 應(yīng)用解析 178 6.1.2 留二分之一的信任 179 問(wèn)題場(chǎng)景：如何循序漸進(jìn)地實(shí)施授-權(quán) 179 實(shí)用工具：授-權(quán)程度分級(jí)、工作授-權(quán)程度樣表 180 應(yīng)用解析 181 6.1.3 把丑話說(shuō)在前面 182 問(wèn)題場(chǎng)景：如何在授-權(quán)前與下屬充分交流 182 實(shí)用工具：工作授-權(quán)前面談的3 個(gè)步驟 183 應(yīng)用解析 184 6 . 2 授-權(quán)工作的控制 1 8 5 6.2.1 越檢查，越信任 186 問(wèn)題場(chǎng)景：如何對(duì)授-權(quán)后的工作實(shí)施檢查 186 實(shí)用工具：授-權(quán)工作的檢查 187 應(yīng)用解析 188 6.2.2 怎么樣，拆開(kāi)看 189 問(wèn)題場(chǎng)景：如何評(píng)價(jià)授-權(quán)工作的運(yùn)行質(zhì)量 189 實(shí)用工具：授-權(quán)工作結(jié)果質(zhì)量評(píng)價(jià)、授-權(quán)工作目標(biāo)進(jìn)度分析表 190 應(yīng)用解析 191 6.2.3 改進(jìn)比評(píng)判更重要 192 問(wèn)題場(chǎng)景：如何對(duì)授-權(quán)的工作進(jìn)行分析和改進(jìn) 192 實(shí)用工具：工作質(zhì)量差異分析工具表 193 應(yīng)用解析 194 6 . 3 授-權(quán)后的評(píng)估 1 9 5 6.3.1 金無(wú)足赤，人無(wú)完人 196 問(wèn)題場(chǎng)景：如何正確對(duì)授-權(quán)工作結(jié)果做評(píng)價(jià) 196 實(shí)用工具：授-權(quán)結(jié)果的客觀評(píng)價(jià)和主觀 評(píng)價(jià)、常見(jiàn)的授-權(quán)失敗的4 種類型 197 應(yīng)用解析 198 6.3.2 總找員工的麻煩是沒(méi)用的 199 問(wèn)題場(chǎng)景：如何查找授-權(quán)工作失敗的原因 199 實(shí)用工具：吉爾伯特行為工程模型 200 應(yīng)用解析 201 6.3.3 知錯(cuò)能改，善莫大焉 203 問(wèn)題場(chǎng)景：如何對(duì)授-權(quán)工作進(jìn)行改進(jìn) 203 實(shí)用工具：改進(jìn)工作的5 步臺(tái)階、授-權(quán)工作結(jié)果評(píng)估反饋表 204 應(yīng)用解析 205 第7 章 培養(yǎng)下屬 本章背景 206 7 . 1 新員工培養(yǎng) 2 0 7 7.1.1 高手常來(lái)自傻瓜式培養(yǎng)法 208 問(wèn)題場(chǎng)景：如何簡(jiǎn)單、快速又不漏項(xiàng)地培養(yǎng)新員工 208 實(shí)用工具：清單式培養(yǎng)法 209 應(yīng)用解析 210 7.1.2 聽(tīng)不懂？那講個(gè)故事吧 211 問(wèn)題場(chǎng)景：如何讓新員工快速掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)理念和文化 211 實(shí)用工具：講故事的方法 212 應(yīng)用解析 213 7.1.3 新手到高手是如何演化的 214 問(wèn)題場(chǎng)景：如何有效培養(yǎng)新員工的工作技能 214 實(shí)用工具：師徒制、師傅向徒弟傳授技能的6 個(gè)步驟 215 應(yīng)用解析 216 7 . 2 老員工培養(yǎng) 2 1 7 7.2.1 你是我們團(tuán)隊(duì)的希望 218 問(wèn)題場(chǎng)景：如何應(yīng)對(duì)老員工不學(xué)習(xí)、不上進(jìn)的情況 218 實(shí)用工具：引導(dǎo)老員工進(jìn)步的3 個(gè)步驟、激發(fā)老員工學(xué)習(xí)動(dòng)力的4 種方法 219 應(yīng)用解析 220 7.2.2 升職加薪不是萬(wàn)-能的 221 問(wèn)題場(chǎng)景：如何幫老員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃 221 實(shí)用工具：職業(yè)生涯發(fā)展的4 個(gè)時(shí)期、職業(yè)發(fā)展的4 條路線 222 應(yīng)用解析 223 7.2.3 你在哪，想去哪 224 問(wèn)題場(chǎng)景：如何為老員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道 224 實(shí)用工具：職業(yè)發(fā)展通道 225 應(yīng)用解析 226 7 . 3 接班人培養(yǎng) 2 2 8 7.3.1 我的未來(lái)不是夢(mèng) 229 問(wèn)題場(chǎng)景：如何發(fā)現(xiàn)高潛力人才 229 實(shí)用工具：高潛力人才的3 個(gè)普遍特質(zhì)、不同類型人才的培養(yǎng)課表 230 應(yīng)用解析 231 7.3.2 怎么選，有方法 232 問(wèn)題場(chǎng)景：如何幫助人才選擇職業(yè)發(fā)展的方向 232 實(shí)用工具：職業(yè)價(jià)值觀量表 233 應(yīng)用解析 234 7.3.3 成長(zhǎng)啊，天天見(jiàn) 235 問(wèn)題場(chǎng)景：如何規(guī)劃、測(cè)量、評(píng)價(jià)接班人的成長(zhǎng) 235 實(shí)用工具：成長(zhǎng)卡工具 236 應(yīng)用解析 237 第8 章 銷售型團(tuán)隊(duì)的管理 本章背景 238 8 . 1 穩(wěn)定人心 2 3 9 8.1.1 你的煩惱我其實(shí)都懂 240 問(wèn)題場(chǎng)景：如何處理談話過(guò)程中員工的對(duì)抗性 240 實(shí)用工具：處理下屬對(duì)抗情緒的方法 241 應(yīng)用解析 242 8.1.2 沖突是怎么產(chǎn)生的 243 問(wèn)題場(chǎng)景：如何應(yīng)對(duì)和防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突 243 實(shí)用工具：產(chǎn)生人際沖突的ABCD 原理 244 應(yīng)用解析 245 8.1.3 為什么平白無(wú)故漲工資 246 問(wèn)題場(chǎng)景：如何正確看待員工工資和業(yè)績(jī)之間的關(guān)系 246 實(shí)用工具：人力成本與業(yè)績(jī)的比率 247 應(yīng)用解析 248 8 . 2 提升業(yè)績(jī) 2 4 9 8.2.1 提成差距越大，激勵(lì)性越強(qiáng) 250 問(wèn)題場(chǎng)景：如何激發(fā)業(yè)務(wù)員提升業(yè)績(jī)的積極性 250 實(shí)用工具：梯度提成比率法 251 應(yīng)用解析 252 8.2.2 打不開(kāi)新市場(chǎng)？有辦法的 253 問(wèn)題場(chǎng)景：如何激勵(lì)業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、新客戶，促使業(yè)務(wù)員銷售新產(chǎn)品 253 實(shí)用工具：首單業(yè)務(wù)大力度提成法 254 應(yīng)用解析 255 8.2.3 “比學(xué)趕超”可不只是句口號(hào) 256 問(wèn)題場(chǎng)景：如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造“比學(xué)趕超”的氛圍來(lái)激發(fā)業(yè)務(wù)員的積極性 256 實(shí)用工具：競(jìng)爭(zhēng)提成法 257 應(yīng)用解析 258 8 . 3 把握市場(chǎng) 2 5 9 8.3.1 機(jī)會(huì)總是喜歡玩捉迷藏 260 問(wèn)題場(chǎng)景：如何找到市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，從而提高業(yè)績(jī) 260 實(shí)用工具：價(jià)值結(jié)構(gòu)圖 261 應(yīng)用解析 262 8.3.2 誰(shuí)說(shuō)這件事和你沒(méi)關(guān)系 263 問(wèn)題場(chǎng)景：如何讓銷售業(yè)務(wù)員時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)信息 263 實(shí)用工具：非業(yè)績(jī)類工作績(jī)效考核 264 應(yīng)用解析 265 8.3.3 是騾子是馬拉出來(lái)遛遛 266 問(wèn)題場(chǎng)景：如何評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)員 266 實(shí)用工具：強(qiáng)制排序法、強(qiáng)制分布法 267 應(yīng)用解析 269 第9 章 研發(fā)型團(tuán)隊(duì)的管理 本章背景 271 9 . 1 項(xiàng)目管理 2 7 2 9.1.1 出了問(wèn)題到底是誰(shuí)的責(zé)任 273 問(wèn)題場(chǎng)景：如何劃分不同崗位的責(zé)、權(quán)、利 273 實(shí)用工具：責(zé)、權(quán)、利分配矩陣 274 應(yīng)用解析 275 9.1.2 秋后算賬為什么很不高明 276 問(wèn)題場(chǎng)景：如何掌控項(xiàng)目進(jìn)度，做項(xiàng)目的階段性評(píng)估 276 實(shí)用工具：甘特圖 277 應(yīng)用解析 278 9.1.3 魚(yú)與熊掌你到底想要哪個(gè) 279 問(wèn)題場(chǎng)景：如何正確評(píng)價(jià)項(xiàng)目，為項(xiàng)目設(shè)置核心目標(biāo) 279 實(shí)用工具：項(xiàng)目評(píng)價(jià)的4 個(gè)維度 280 應(yīng)用解析 281 9 . 2 創(chuàng)新和創(chuàng)意 2 8 2 9.2.1 那么多想法等待發(fā)掘 283 問(wèn)題場(chǎng)景：如何激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)意 283 實(shí)用工具：頭腦風(fēng)暴法 284 應(yīng)用解析 285 9.2.2 戴上帽子，說(shuō)出想法 286 問(wèn)題場(chǎng)景：如何正確運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法或其他思維工具養(yǎng)成好的思維習(xí)慣 286 實(shí)用工具：六頂思考帽 287 應(yīng)用解析 288 9.2.3 假如現(xiàn)在已經(jīng)是未來(lái) 289 問(wèn)題場(chǎng)景：如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員積極思考 289 實(shí)用工具：假設(shè)引導(dǎo)法 290 應(yīng)用解析 291 9 . 3 工藝升級(jí) 2 9 2 9.3.1 原來(lái)魚(yú)骨頭還有這用處 293 問(wèn)題場(chǎng)景：如何準(zhǔn)確查找工藝問(wèn)題 293 實(shí)用工具：魚(yú)骨圖法 294 應(yīng)用解析 295 9.3.2 裝上車輪，跑得更快 296 問(wèn)題場(chǎng)景：如何持續(xù)改進(jìn)工藝，形成良性循環(huán) 296 實(shí)用工具：PDCA 管理循環(huán)、ECRSI分析法 297 應(yīng)用解析 298 9.3.3 全局思維更容易解決問(wèn)題 299 問(wèn)題場(chǎng)景：如何構(gòu)建全局思維，更全面地認(rèn)識(shí)工藝問(wèn)題 299 實(shí)用工具：5W1H 300 應(yīng)用解析 301 第 1 0 章 生產(chǎn)型團(tuán)隊(duì)的管理 本章背景 302 1 0 . 1 風(fēng)險(xiǎn)防控 3 0 3 10.1.1 誰(shuí)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)不能被量化 304 問(wèn)題場(chǎng)景：如何將風(fēng)險(xiǎn)量化 304 實(shí)用工具：風(fēng)險(xiǎn)量化方法 305 應(yīng)用解析 306 10.1.2 不積跬步無(wú)以至千里 307 問(wèn)題場(chǎng)景：如何評(píng)估每個(gè)作業(yè)步驟的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù) 307 實(shí)用工具：作業(yè)步驟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 308 應(yīng)用解析 309 10.1.3 從喊口號(hào)到全員行動(dòng) 310 問(wèn)題場(chǎng)景：如何讓全員重視風(fēng)險(xiǎn)，參與到風(fēng)險(xiǎn)管控中 310 實(shí)用工具：全員安全管理 311 應(yīng)用解析 312 1 0 . 2 質(zhì)量管控 3 1 3 10.2.1 從此不要說(shuō)不知道怎么做事 314 問(wèn)題場(chǎng)景：如何通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量 314 實(shí)用工具：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 315 應(yīng)用解析 316 10.2.2 拒絕生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)臟亂差 317 問(wèn)題場(chǎng)景：如何養(yǎng)成管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的意識(shí)和習(xí)慣 317 實(shí)用工具：5S 管理 318 應(yīng)用解析 319 10.2.3 問(wèn)題在于只管使用，不管保養(yǎng) 320 問(wèn)題場(chǎng)景：如何讓全員參與設(shè)備保全，保證生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定 320 實(shí)用工具：全員設(shè)備保全 321 應(yīng)用解析 322 1 0 . 3 降低成本 3 2 3 10.3.1 當(dāng)每個(gè)人都與此有關(guān) 324 問(wèn)題場(chǎng)景：如何讓成本控制與每個(gè)員工有關(guān) 324 實(shí)用工具：全員成本控制 325 應(yīng)用解析 326 10.3.2 你的意見(jiàn)對(duì)我非常重要 327 問(wèn)題場(chǎng)景：如何讓全員參與到生產(chǎn)改進(jìn)工作中 327 實(shí)用工具：?jiǎn)T工合理化建議 328 應(yīng)用解析 329 10.3.3 每個(gè)動(dòng)作都意味著成本 330 問(wèn)題場(chǎng)景：如何通過(guò)優(yōu)化每個(gè)作業(yè)動(dòng)作降低生產(chǎn)成本 330 實(shí)用工具：作業(yè)動(dòng)作分析法 331 應(yīng)用解析 332