一個關(guān)于共識與異議的新故事

本書主要討論如何做出判斷和決策這個問題，具體來說，就是討論在做判斷時如何應(yīng)對其他人的影響。達成共識的多數(shù)人與提出不同意見的少數(shù)人，會對我們產(chǎn)生截然不同的影響。本書將告訴讀者，多數(shù)人達成的一致立場，即使是錯誤的，或者與擺在我們面前的事實不符，也有可能動搖我們的判斷。

無論我們是否同意大多數(shù)人的觀點，它都會對我們的思維方式產(chǎn)生巨大影響，這是共識的一個隱藏得更深的特點。不知不覺中，我們就會從多數(shù)人的角度看待這個世界。無論是搜集、理解信息，或者運用某種策略來解決問題，還是尋找解決方案，我們都會站在多數(shù)人的角度，思路也會受到限制與多數(shù)人保持一致。總的來說，如果采

納多數(shù)人的觀點，我們做出的決策就不會十分高明，思維也不會富有創(chuàng)造性。

少數(shù)人發(fā)出的不同聲音也會影響我們，持不同意見的人也能左右我們的觀點。盡管他們需要經(jīng)過一番艱苦的努力，但最終也有可能讓我們同意他們的觀點。在說服我們的過程中，持不同意見的人對為什么和如何這兩個問題的回答與大多數(shù)人不同。他們的勸說更間接，需要的時間更多，說理時的起承轉(zhuǎn)合也更加微妙。

也許最重要的是，異議還會影響我們思考問題的方式，影響我們的立場或決定。面對異議，我們的思維不會像我們面對一致意見時那樣狹隘。事實上，異議可以拓寬我們的思路。如果沒有異議，我們往往各行其是；與之相比，在面對不同意見時，我們的思維更加開放，可以從多個思考方向中做出取舍。我們會考慮更多的信息、更多的選

擇，會使用多種策略解決問題，我們的思維將更具發(fā)散性和創(chuàng)造性。所以，異議對于決策的質(zhì)量具有非常重要的意義�？偟膩碚f，共識有損于決策的質(zhì)量，而異議有益于決策的質(zhì)量。

盡管異議對我們是有益的，但讓持有異議的人站出來唱反調(diào)卻并非易事。當(dāng)我們的想法或者信念與周圍人不同時，我們就不敢確定自己到底對不對。事實上，我們往往認為真理存在于數(shù)字中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己屬于少數(shù)派時，我們就會認為錯的人肯定是自己。此外，提出異議常常會遭到嘲笑或拒絕，因此我們擔(dān)心害怕、猶豫不決，甚至畏

縮不前、三緘其口。但是，有意見卻不發(fā)表出來，就有可能導(dǎo)致不良后果。如果個人不愿意發(fā)表意見，群體就會蒙受損失，錯失機遇。更糟糕的是，如果一個群體迫于形勢，只從某一個角度考慮問題，并在很短的時間內(nèi)做出判斷，就有可能做出非常糟糕甚至是致命的決定。

本書將告訴我們，異議的價值并不在于它的正確性。即使不正確，異議也可以發(fā)揮兩個作用，并且都與上面的例子有關(guān)。第一個作用是，它會阻止我們對多數(shù)派的盲從。當(dāng)共識遭到質(zhì)疑時，人們的思考就會有更強的獨立性。也許更重要的是第二個作用（這也是本書要傳遞的核心信息），即異議可以激發(fā)發(fā)散性思維，減少偏見。不同意見促使我們搜集更多信息，考慮更多選擇，權(quán)衡不同立場的利弊。我冒昧地猜測，如果聯(lián)合航空公司173 號班機上的某個人，當(dāng)時對其他所有人都把注意力集中在起落架的做法提出質(zhì)疑，也許在他的提醒下，整個機組會考慮到他們可能面臨的其他問題，包括最危險的燃料問題。

當(dāng)我看到同事和朋友面對多數(shù)派字斟句酌地表達不同意見，或者干脆保持沉默時，我就會感到不安。當(dāng)我看到有強烈控制欲的人掌握著團隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)時，我也會感到不安。一旦權(quán)力與控制欲相結(jié)合，就會表現(xiàn)出一副傲慢的姿態(tài)，并壓制異議。無論是在機構(gòu)中，還是在初創(chuàng)企業(yè)里，無論是在邪教組織中，還是在合作公寓樓管理委員會里，我們都能看到這種現(xiàn)象。這些領(lǐng)導(dǎo)者不會鼓勵團隊培養(yǎng)一種歡迎異議的文化氛圍，而是杜絕不同意見如果有人提出不同意見，就會受到懲罰。我甚至看到一些管理委員會的合約利用所謂友好的團隊合作條款，警示新員工尊重集體的權(quán)威……即使（他們）有不同意見……也不得違背多數(shù)人的決定……。字里行間清晰地表露出他們的態(tài)度：不歡迎異議。

本書的觀點很寬泛，但我不希望你們把它們視作教條。我也不希望通過講故事的方式誘使你們憑直覺接受我的這些觀點。我更希望用研究事實來說服你們，因為這些事實是從研究中得到的，已受過長時間、多種環(huán)境的檢驗。

但是，我在討論從研究中得到的一些想法時仍會講一些故事，不過我的目的是說明這些想法涉及的范圍及其適用性。這些想法的涉及面非常廣，包括美國聯(lián)合航空公司的空難、愛德華·斯諾登披露的美國國家安全局秘密計劃、瓊斯鎮(zhèn)慘案、成功對沖基金的決策程序等。此外，我還采訪了一些企業(yè)的管理者。我希望可以幫助大家了解我們

所屬群體的影響模式，了解它們對我們思想和決策的質(zhì)量會產(chǎn)生什么效果。本書將探討群體發(fā)揮影響的復(fù)雜過程，希望大家在讀完本書后能慎重考慮別人的建議，不要高估共識的價值，也不要低估異議的價值。一個關(guān)于共識與異議的新故事

本書主要討論如何做出判斷和決策這個問題，具體來說，就是討論在做判斷時如何應(yīng)對其他人的影響。達成共識的多數(shù)人與提出不同意見的少數(shù)人，會對我們產(chǎn)生截然不同的影響。本書將告訴讀者，多數(shù)人達成的一致立場，即使是錯誤的，或者與擺在我們面前的事實不符，也有可能動搖我們的判斷。

無論我們是否同意大多數(shù)人的觀點，它都會對我們的思維方式產(chǎn)生巨大影響，這是共識的一個隱藏得更深的特點。不知不覺中，我們就會從多數(shù)人的角度看待這個世界。無論是搜集、理解信息，或者運用某種策略來解決問題，還是尋找解決方案，我們都會站在多數(shù)人的角度，思路也會受到限制與多數(shù)人保持一致。總的來說，如果采

納多數(shù)人的觀點，我們做出的決策就不會十分高明，思維也不會富有創(chuàng)造性。

少數(shù)人發(fā)出的不同聲音也會影響我們，持不同意見的人也能左右我們的觀點。盡管他們需要經(jīng)過一番艱苦的努力，但最終也有可能讓我們同意他們的觀點。在說服我們的過程中，持不同意見的人對為什么和如何這兩個問題的回答與大多數(shù)人不同。他們的勸說更間接，需要的時間更多，說理時的起承轉(zhuǎn)合也更加微妙。

也許最重要的是，異議還會影響我們思考問題的方式，影響我們的立場或決定。面對異議，我們的思維不會像我們面對一致意見時那樣狹隘。事實上，異議可以拓寬我們的思路。如果沒有異議，我們往往各行其是；與之相比，在面對不同意見時，我們的思維更加開放，可以從多個思考方向中做出取舍。我們會考慮更多的信息、更多的選

擇，會使用多種策略解決問題，我們的思維將更具發(fā)散性和創(chuàng)造性。所以，異議對于決策的質(zhì)量具有非常重要的意義�？偟膩碚f，共識有損于決策的質(zhì)量，而異議有益于決策的質(zhì)量。

盡管異議對我們是有益的，但讓持有異議的人站出來唱反調(diào)卻并非易事。當(dāng)我們的想法或者信念與周圍人不同時，我們就不敢確定自己到底對不對。事實上，我們往往認為真理存在于數(shù)字中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己屬于少數(shù)派時，我們就會認為錯的人肯定是自己。此外，提出異議常常會遭到嘲笑或拒絕，因此我們擔(dān)心害怕、猶豫不決，甚至畏

縮不前、三緘其口。但是，有意見卻不發(fā)表出來，就有可能導(dǎo)致不良后果。如果個人不愿意發(fā)表意見，群體就會蒙受損失，錯失機遇。更糟糕的是，如果一個群體迫于形勢，只從某一個角度考慮問題，并在很短的時間內(nèi)做出判斷，就有可能做出非常糟糕甚至是致命的決定。

本書將告訴我們，異議的價值并不在于它的正確性。即使不正確，異議也可以發(fā)揮兩個作用，并且都與上面的例子有關(guān)。第一個作用是，它會阻止我們對多數(shù)派的盲從。當(dāng)共識遭到質(zhì)疑時，人們的思考就會有更強的獨立性。也許更重要的是第二個作用（這也是本書要傳遞的核心信息），即異議可以激發(fā)發(fā)散性思維，減少偏見。不同意見促使我們搜集更多信息，考慮更多選擇，權(quán)衡不同立場的利弊。我冒昧地猜測，如果聯(lián)合航空公司173 號班機上的某個人，當(dāng)時對其他所有人都把注意力集中在起落架的做法提出質(zhì)疑，也許在他的提醒下，整個機組會考慮到他們可能面臨的其他問題，包括最危險的燃料問題。

當(dāng)我看到同事和朋友面對多數(shù)派字斟句酌地表達不同意見，或者干脆保持沉默時，我就會感到不安。當(dāng)我看到有強烈控制欲的人掌握著團隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)時，我也會感到不安。一旦權(quán)力與控制欲相結(jié)合，就會表現(xiàn)出一副傲慢的姿態(tài)，并壓制異議。無論是在機構(gòu)中，還是在初創(chuàng)企業(yè)里，無論是在邪教組織中，還是在合作公寓樓管理委員會里，我們都能看到這種現(xiàn)象。這些領(lǐng)導(dǎo)者不會鼓勵團隊培養(yǎng)一種歡迎異議的文化氛圍，而是杜絕不同意見如果有人提出不同意見，就會受到懲罰。我甚至看到一些管理委員會的合約利用所謂友好的團隊合作條款，警示新員工尊重集體的權(quán)威……即使（他們）有不同意見……也不得違背多數(shù)人的決定……。字里行間清晰地表露出他們的態(tài)度：不歡迎異議。

本書的觀點很寬泛，但我不希望你們把它們視作教條。我也不希望通過講故事的方式誘使你們憑直覺接受我的這些觀點。我更希望用研究事實來說服你們，因為這些事實是從研究中得到的，已受過長時間、多種環(huán)境的檢驗。

但是，我在討論從研究中得到的一些想法時仍會講一些故事，不過我的目的是說明這些想法涉及的范圍及其適用性。這些想法的涉及面非常廣，包括美國聯(lián)合航空公司的空難、愛德華·斯諾登披露的美國國家安全局秘密計劃、瓊斯鎮(zhèn)慘案、成功對沖基金的決策程序等。此外，我還采訪了一些企業(yè)的管理者。我希望可以幫助大家了解我們

所屬群體的影響模式，了解它們對我們思想和決策的質(zhì)量會產(chǎn)生什么效果。本書將探討群體發(fā)揮影響的復(fù)雜過程，希望大家在讀完本書后能慎重考慮別人的建議，不要高估共識的價值，也不要低估異議的價值。