我在1987 年夏天拿到了人生第一筆薪水，當(dāng)時(shí)我14 歲。升入9 年級(jí)之前的那一年，我和最好的朋友詹森科里受所在高中之邀參加了夏季學(xué)校辯論班。第二年，我們就成為辯論班的老師。那一次我們每人賺了420 美元。

此后的28 年里，我的個(gè)人經(jīng)歷亂七八糟，說(shuō)成是咨詢師的噩夢(mèng)再恰當(dāng)不過(guò)：我先后在熟食店、餐館和圖書(shū)館工作過(guò)；在加利福尼亞輔導(dǎo)過(guò)高中生；在日本教過(guò)小學(xué)生英語(yǔ)；在大學(xué)的游泳館當(dāng)過(guò)救生員，后來(lái)又在電視節(jié)目里演同樣的角色在《海灘救護(hù)隊(duì)》（Baywatch）中一段閃回鏡頭里扮演20 世紀(jì)60 年代的一名救生員，作為這部老劇的備用鏡頭，我當(dāng)了一次群眾演員； 我參與建立了一個(gè)幫助問(wèn)題青年的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，還在一家制造施工機(jī)械的工廠工作過(guò)。我無(wú)意中開(kāi)始了一份負(fù)責(zé)高管薪酬福利的工作，用盡了一個(gè)24 歲年輕人全部的智慧，認(rèn)定人力資源是一個(gè)沒(méi)有未來(lái)的領(lǐng)域，于是毅然去讀MBA（工商管理碩士）學(xué)位。兩年后，我加入麥肯錫咨詢公司，盡可能不去觸碰與人相關(guān)的問(wèn)題。從互聯(lián)網(wǎng)興起到2000 年初的這段時(shí)間里，我成為科技公司的顧問(wèn)，為它們提供咨詢建議，以提高公司銷售額、增加客戶群、改善組織架構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂之后，我又在削減成本、提高運(yùn)營(yíng)效率和開(kāi)拓新業(yè)務(wù)等方面為科技公司提供咨詢服務(wù)。

但是到了2003 年，我備感沮喪。

我感到沮喪，因?yàn)榧幢闶亲詈玫纳虡I(yè)企劃，如果沒(méi)有人買(mǎi)單，也難逃被廢棄的命運(yùn)。我感到沮喪，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者總是嘴上說(shuō)著以人為本，對(duì)待員工卻棄之如敝屣。（我在第一個(gè)項(xiàng)目上的最糟糕經(jīng)歷是我向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)教職業(yè)建議，他對(duì)我說(shuō)：你們都像是箭袋里的箭。每個(gè)人都一樣。）我當(dāng)過(guò)藍(lán)領(lǐng)，也做過(guò)白領(lǐng)；拿過(guò)微薄的工資，也有過(guò)6 位數(shù)的收入；與高中沒(méi)有畢業(yè)的人和畢業(yè)于世界一流名校的博士生都有過(guò)共事的經(jīng)歷（也有過(guò)被他們管理的經(jīng)歷）。我曾做過(guò)傾力改變世界的工作，也做過(guò)一心只為老板賺錢(qián)的工作。我只是想不通，不管我走到哪里，雇員都難以得到善待。人的一生用在工作上的時(shí)間是最多的。但工作甚至為一些最好的雇主工作卻令人動(dòng)力盡失、丟掉本性，這樣是不對(duì)的。我認(rèn)定自己有兩條路可以走。一條路是對(duì)我的團(tuán)隊(duì)好一些，提升他們的績(jī)效，寄希望于隨著時(shí)間的推移，其他人會(huì)效仿我。另一條路是尋求方法影響所有公司的待人方式。我選擇了后者，因?yàn)槲艺J(rèn)為這樣做有機(jī)會(huì)影響更多的人，因此我決定找一份人力資源的工作。咨詢業(yè)的同事都認(rèn)為我會(huì)毀掉自己的職業(yè)生涯，但我是經(jīng)過(guò)深思熟慮才做出這個(gè)決定的。當(dāng)時(shí)，麥肯錫人才庫(kù)里有5000 多人，這些人幾乎都是其他公司的咨詢?nèi)藛T或是負(fù)責(zé)幫公司招賢納才的人。我分析自己接受過(guò)的培訓(xùn)和工作經(jīng)歷可以在人力資源人才庫(kù)中獨(dú)樹(shù)一幟，能夠使我在用人方面有所創(chuàng)新�；蛟S，只是或許，這樣做可以使我走上職業(yè)提升的快車道，不必等上二三十年才爬上公司高層；或許我能夠更快地走上一個(gè)可以影響更多人的崗位。

我希望能在學(xué)到更多人力資源知識(shí)的地方工作，而當(dāng)時(shí)百事和通用電氣是人力資源做得最好的兩家公司。我給這兩家公司的8 位人力資源主管打了電話，但只有通用電氣的安妮阿巴雅給我回了電話。安妮來(lái)自夏威夷，能說(shuō)流利的日語(yǔ)，總能擠出時(shí)間來(lái)幫助別人。她對(duì)我的工作經(jīng)歷非常感興趣，于是把我介紹給通用電氣的其他人。

6 周之后，我被錄用了。我成為通用電氣金融部商業(yè)設(shè)備融資處分管薪酬福利的副總裁。盡管朋友看了我的名片，都認(rèn)為我瘋了，但我當(dāng)時(shí)興奮不已。我的第一任上司邁克爾埃文斯給了我充分的自由度去熟悉公司的情況，還幫助我理解通用電氣的人才戰(zhàn)略。

19812001 年任通用電氣董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官的杰克韋爾奇非常重視人的作用。韋爾奇有一半的時(shí)間用在處理與人相關(guān)的問(wèn)題上，他與手下的人力資源主管比爾康納迪共同建立了廣受贊譽(yù)的員工管理體系，嚴(yán)格按照績(jī)效表現(xiàn)對(duì)員工進(jìn)行排名，每12 個(gè)月至18 個(gè)月重新配置拔尖人才的工作崗位，同時(shí)還在紐約的克羅頓維爾建立了全球培訓(xùn)中心。我加入通用電氣之前的兩年，杰克就已經(jīng)將公司的管理權(quán)移交給了杰夫伊梅爾特，這使我有機(jī)會(huì)既見(jiàn)識(shí)了通用電氣的既有體系，也見(jiàn)證了伊梅爾特將關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域之后公司的變遷。韋爾奇和康納迪采用了20 -70 -10的績(jī)效排名體系，在這種體系下，他們將通用電氣的員工分為三類：最優(yōu)秀的20%，中間層的70%，末尾的10%。最優(yōu)秀的員工得到贊揚(yáng)，作為獎(jiǎng)勵(lì)可以選擇工作任務(wù)，參加領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目和享有優(yōu)先認(rèn)股權(quán)。末尾的10% 會(huì)遭到解雇。

伊梅爾特任職期內(nèi)，這種強(qiáng)制的員工分類方式被弱化，清晰明了的前20%、中間70%和末尾10%被更加委婉的描述方式取代：頂尖人才、極具價(jià)值和需要改進(jìn)。有同事告訴我，這家有30 萬(wàn)員工的巨無(wú)霸公司每年對(duì)人力資源工作進(jìn)行評(píng)估的C 會(huì)議（Session C）經(jīng)常被拿來(lái)吹噓炫耀，但實(shí)際上卻已經(jīng)丟掉了利牙，沒(méi)有延續(xù)杰克

的關(guān)注重點(diǎn)，早已今非昔比。

我未能有幸在兩位首席執(zhí)行官手下工作，但依然體會(huì)到首席執(zhí)行官的形象和關(guān)注點(diǎn)對(duì)塑造一家機(jī)構(gòu)的影響有多深。多數(shù)首席執(zhí)行官都很擅長(zhǎng)許多事情，但他們之所以成為首席執(zhí)行官，是因?yàn)樗麄冊(cè)谀骋粌蓚�(gè)方面有非凡的能力，而這一兩個(gè)方面的能力通常會(huì)與一家公司當(dāng)時(shí)的需求相吻合。即便是首席執(zhí)行官也要確定一個(gè)專長(zhǎng)。韋爾奇最著名的是他的六西格瑪（Six Sigma）提升質(zhì)量和效率的一系列工具，以及他對(duì)人的關(guān)注。伊梅爾特則強(qiáng)調(diào)銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷，其中最顯著的就是在通用電氣品牌性的綠色創(chuàng)想上下功夫，使公司生產(chǎn)的產(chǎn)品更加環(huán)保，并在人們心中留下環(huán)保產(chǎn)品生產(chǎn)商的印象。

在通用電氣工作三年之后，2006 年我受聘加入了谷歌，成為人力運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人。我還記得招募我的瑪莎約瑟夫森建議我不要穿西裝參加面試。沒(méi)人穿西裝，她向我保證說(shuō)，如果你穿著西裝去，他們會(huì)認(rèn)為你不理解他們的企業(yè)文化。我接受了她的建議，但還是滿心疑慮，在夾克口袋里塞了一條領(lǐng)帶，以備不時(shí)之需。幾年之后，我面試了一位身穿精致細(xì)條紋西裝的應(yīng)聘者，顯然這套衣服是專門(mén)為面試準(zhǔn)備的，但他實(shí)在是太優(yōu)秀了，我認(rèn)為公司還是要聘用他。面試最后我對(duì)他說(shuō)：布萊恩，我有一個(gè)好消息和一個(gè)壞消息。好消息是你或許還要參加更多的面試，但我可以告訴你，你已經(jīng)得到了一份工作；壞消息是你再也用不上這套西裝了。

我加入谷歌的時(shí)候，距離其首次公開(kāi)募股過(guò)去了兩年：營(yíng)業(yè)收入年增長(zhǎng)73%；Gmail（谷歌郵箱）攜前所未聞的千兆字節(jié)免費(fèi)容量（是此前網(wǎng)絡(luò)郵箱服務(wù)容量的500 多倍此舉太過(guò)瘋狂，很多人都以為Gmail 是一個(gè)愚人節(jié)玩笑）剛剛上線；有6000 多名員工，而且公司希

望每年增加一倍的員工；他們胸懷雄心勃勃的使命，想要集成世界的信息全部的信息并使所有人都能獲取和使用這些信息。

對(duì)我而言，這項(xiàng)使命是迄今為止最令人興奮的一段人生經(jīng)歷。1972年，我出生于羅馬尼亞，當(dāng)時(shí)的羅馬尼亞由尼古拉齊奧塞斯庫(kù)統(tǒng)治。上層人物能夠從西方得到好的衣服、日用品、蔬菜和水果，而我的父母第一次吃上香蕉時(shí)都已經(jīng)30 多歲了。孩子受到鼓勵(lì)監(jiān)視父母。報(bào)紙上和廣播里真話很少，謊話連篇，它們贊揚(yáng)政府的偉大，批判美國(guó)的邪惡和壓迫。我們一家人選擇逃離羅馬尼亞，尋求自由想去哪里就去哪里，想說(shuō)什么就可以去說(shuō)，想思考什么就可以去思考，想與誰(shuí)交往就有與誰(shuí)交往的自由。

想到可以加入一家以使信息對(duì)所有人開(kāi)放為目標(biāo)的公司就令人興奮不已，因?yàn)樽杂傻臓顟B(tài)是以自由表達(dá)為基礎(chǔ)的，而自由表達(dá)又依靠對(duì)信息和真實(shí)情況的了解。我在各種各樣的環(huán)境中都生活工作過(guò)，見(jiàn)過(guò)很多不可行的例子。我想如果這里真是如此，那將會(huì)是全世界最好的一份工作。

從我加入之后，谷歌的員工數(shù)從6000 人增長(zhǎng)到近5 萬(wàn)人，在全球40 多個(gè)國(guó)家設(shè)立了70 多個(gè)辦公機(jī)構(gòu)。《財(cái)富》史無(wú)前例地將谷歌5 次評(píng)為美國(guó)最佳雇主，而在差異巨大的許多其他國(guó)家，諸如阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、法國(guó)、印度、愛(ài)爾蘭、意大利、日本、韓國(guó)、荷蘭、波蘭、俄羅斯、瑞士和英國(guó)，谷歌也都獲得過(guò)無(wú)數(shù)次最佳雇主的稱號(hào)。根據(jù)領(lǐng)英5 的統(tǒng)計(jì)，谷歌是全球最令人向往的工作地，每年我們會(huì)收到大約200 萬(wàn)份工作申請(qǐng)，申請(qǐng)人遍布世界各地，身份背景千差萬(wàn)別。在所有申請(qǐng)人中，谷歌每年只聘用幾千人，錄取率是哈佛、耶魯和普林斯頓等大學(xué)的1/25。

來(lái)到谷歌工作根本就不是毀掉了我的職業(yè)，而是讓我揚(yáng)帆起航，踏上了實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)造的巨浪。在這里有時(shí)會(huì)精疲力竭，有時(shí)會(huì)備感沮喪，但永遠(yuǎn)奮發(fā)進(jìn)取，創(chuàng)造有目的性的、自由的和充滿創(chuàng)造力的環(huán)境。本書(shū)講述了我們對(duì)員工的認(rèn)識(shí)，我們過(guò)去15 年的經(jīng)驗(yàn)，以及如何才能做到以人為本、改變生活的領(lǐng)導(dǎo)方式。