本教材根據(jù)語言教學(xué)規(guī)律，基于工作內(nèi)容、工作職責(zé)的需要及工作場景下所對語言內(nèi)容的需求，以及分級、分層的教學(xué)需要，按照工作場景和服務(wù)要求編排了8個單元的教學(xué)內(nèi)容：走近地鐵，票務(wù)服務(wù)，交通卡服務(wù)，安檢服務(wù)，進(jìn)站服務(wù)，指路服務(wù)，站臺服務(wù)，應(yīng)急服務(wù)。每個單元按知識與頭腦風(fēng)暴、對話（現(xiàn)場對話，復(fù)雜對話，實(shí)用語句）、實(shí)訓(xùn)練習(xí)三部分安排教學(xué)內(nèi)容和訓(xùn)練內(nèi)容。


本教材配套MP3錄音和教師授課課件，適合城市軌道運(yùn)營專業(yè)學(xué)生和城市軌道培訓(xùn)職工使用，是一套既便于教者又適合學(xué)者的校企合作教材。