本書是消費者體驗領(lǐng)域*一本獲得重大獎項的圖書。書中提供了10大黃金法則，其實用建議和激勵案例深受讀者好評，能切實、有效地幫助你改善消費者體驗。無論你從事什么業(yè)務(wù)，無論你是誰，都可以從中獲益。對于經(jīng)理人、領(lǐng)導者以及那些創(chuàng)業(yè)者而言，馬特·沃特金森證明，做出讓消費者滿意的改進一點都不復雜，也不用投入巨資，但你必須心懷想法，時刻把消費者放在心上。讓消費者握有*的掌控權(quán)，并積極地與他們建立情感聯(lián)系，讓品牌說出他們的心里話，那么消費者將自愿成為為你奔走相告的擴音器。
★英國皇家特許管理協(xié)會（CMI）年度管理類圖書金獎作品
★體驗即感受，只有在消費之旅中感覺快樂的顧客才會對品牌忠誠。在這個需要被不斷培育和關(guān)懷的領(lǐng)域，首席體驗官的設(shè)置刻不容緩！誰能提供極致的消費者體驗，誰就能搶占先機，并獲得可持續(xù)的差異化競爭優(yōu)勢！
★任何人都可以創(chuàng)建一流的消費者體驗！全書沒有專業(yè)術(shù)語，輕松閱讀，無需知識儲備；提供豐富的啟發(fā)性案例來傳達核心觀點；10大法則廣泛適用，不論企業(yè)規(guī)模如何；內(nèi)容精煉、可略讀，無論你有多忙，你都能擇取你所需。
馬特·沃特金森（Matt Watkinson），國際知名的消費者體驗思想領(lǐng)袖，戰(zhàn)略咨詢公司 Methodical的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，倫敦卡斯商學院的高級訪問學者。他曾在英國、歐洲和美國與一些家喻戶曉的品牌商、設(shè)計機構(gòu)以及管理咨詢公司合作，并被世界頂尖的研究公司引用，在各種組織中發(fā)表過主題演講。
《體驗制勝：極致消費者體驗的10大黃金法則》(The Ten Principles Behind Great Customer Experiences)是他的第一本書，獲得了英國皇家特許管理協(xié)會（CMI）的年度管理圖書金獎，這也是該領(lǐng)域唯一一本獲得了重大獎項的圖書。
目錄：
第一章 為什么消費者體驗如此重要
第二章 為什么消費者體驗得不到改進
第三章 極致消費者體驗的10大黃金法法則
第四章 法則一：強烈體現(xiàn)消費者的身份認同
第五章 法則二：滿足消費者更高的目的
第六章 法則三：注重細節(jié)
第七章 法則四：設(shè)定期望，然后滿足期望
第八章 法則五：體驗是輕松、不費力的
第九章 法則六：體驗是沒有壓力的
第十章 法則七：讓消費者的感官得到滿足
第十一章法則八：體驗是一種社會交際
第十二章法則九：讓消費者處于掌控地位
第十三章法則十：考慮消費者的情緒情感
第十四章綜合在一起蘋果公司（Apple）的消費者體驗
第十五章最后的想法
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