商務溝通理論與實務/高等院!笆濉币(guī)劃教材
定 價:55 元
叢書名:高等院!笆濉币(guī)劃教材
- 作者:易露霞,林霞 編
- 出版時間:2019/3/1
- ISBN:9787305217074
- 出 版 社:南京大學出版社
- 中圖法分類:F715
- 頁碼:344
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《商務溝通理論與實務/高等院!笆濉币(guī)劃教材》從商務從業(yè)人員的實際工作崗位需要出發(fā),以工作過程為線索,展開商務貿易工作涉及內容,突出實踐性,強調應用技能培養(yǎng),將理論知識融入具體商務貿易活動中,使學習者掌握完成一項商務貿易工作所需要的職業(yè)技能。
《商務溝通理論與實務/高等院!笆濉币(guī)劃教材》內容囊括了商務溝通基礎知識、實務和技巧,通過精心組織內容,運用問題導入、相關案例、小知識、溝通活動、技能實訓等多種方式,增加理論知識學習的趣味性與可讀性,從而全面提升實際工作技能。
《商務溝通理論與實務/高等院!笆濉币(guī)劃教材》可以作為高等院校公共基礎及經濟管理類相關課程的專業(yè)教材,也適用于企業(yè)管理人員、商務人士及其他對溝通方法和技能感興趣的人士閱讀和參考。
第一部分 商務溝通基礎知識
第一章 商務溝通概述
知識目標
技能目標
本章知識結構
1.1 商務溝通的內涵、重要性及作用
1.2 商務溝通的原則與實現(xiàn)溝通目標的技巧
1.3 商務公司內部有效溝通
1.4 商務公司外部有效溝通
本章小結
思考與技能訓練
第二章 商務溝通的類型與過程
知識目標
技能目標
本章知識結構
2.1 商務溝通的分類
2.2 商務溝通過程
2.3 溝通障礙
2.4 有效溝通
本章小結
思考與技能訓練
第三章 商務溝通戰(zhàn)略
任務目標
技能目標
本章知識結構
3.1 商務溝通戰(zhàn)略的內涵
3.2 結果一關系戰(zhàn)略
3.3 價值創(chuàng)造與增長戰(zhàn)略
本章小結
思考與技能訓練
第二部分 商務溝通實務
第四章 溝通前的準備
知識目標
技能目標
本章知識結構
4.1 求職溝通
4.2 商務人員必備素質要求
4.3 商務人員抗壓能力
4.4 溝通前的信息準備
本章小結
思考與技能訓練
第五章 商務聯(lián)系
知識目標
技能目標
本章知識結構
5.1 當面溝通
5.2 電郵溝通
5.3 電話溝通
5.4 書面溝通
本章小結
思考與技能訓練
第六章 商務接待
知識目標
技能目標
本章知識結構
6.1 日程安排
6.2 陪同參觀
6.3 商務宴請
6.4 饋贈禮儀
本章小結
思考與技能訓練
第七章 商務談判
知識目標
技能目標
本章知識結構
7.1 開局階段
7.2 洽談磋商
7.3 僵局化解
7.4 促成交易
本章小結
思考與技能訓練
第八章 簽約與履約
知識目標
技能目標
本章知識結構
8.1 簽約
8.2 履約
8.3 商務對外貿易合同
8.4 索賠
本章小結
思考與技能訓練
第九章 客戶關系維護
知識目標
技能目標
本章知識結構
9.1 客戶滿意度測評
9.2 客戶忠誠培育
9.3 客戶投訴處理
本章小結
思考與技能訓練
第三部分 商務溝通技巧
第十章 商務禮儀
知識目標
技能目標
本章知識結構
10.1 儀容、儀表禮儀
10.2 商務會面禮儀
10.3 商務洽談禮儀
10.4 簽約禮儀
本章小結
思考與技能訓練
第十一章 跨文化溝通
知識目標
技能目標
本章知識結構
11.1 文化對溝通理解的影響
11.2 跨文化溝通的障礙
11.3 跨文化溝通的基本原則和技巧
11.4 不同文化的溝通風格
本章小結
思考與技能訓練
第十二章 商務溝通心理學
知識目標
技能目標
本章知識結構
12.1 商務溝通心理過程
12.2 商務溝通心理效應
本章小結
思考與技能訓練
參考文獻