第 1章　培訓(xùn)與培訓(xùn)規(guī)劃 【本章知識導(dǎo)圖】　1 【學(xué)習(xí)目標】　2 1.1　培訓(xùn)與培訓(xùn)管理　2 1.1.1　認識培訓(xùn)與培訓(xùn)管理　2 1.1.2　培訓(xùn)與開發(fā)的原則　2 1.1.3　員工培訓(xùn)的作用　3 1.1.4　培訓(xùn)管理體系的構(gòu)建　4 【微課堂】　6 1.2　成人學(xué)習(xí)的理論及特點　6 1.2.1　學(xué)習(xí)理論　6 1.2.2　成人學(xué)習(xí)的理論　8 1.2.3　成人學(xué)習(xí)的特點　9 【微課堂】　9 1.3　培訓(xùn)規(guī)劃的編制　9 1.3.1　員工培訓(xùn)規(guī)劃的編制要求　10 1.3.2　員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容　10 1.3.3　員工培訓(xùn)規(guī)劃的編制步驟　10 【微課堂】　11 復(fù)習(xí)與思考　12 知識鏈接　12 第　2章 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析技術(shù) 【本章知識導(dǎo)圖】　13 【學(xué)習(xí)目標】　14 2.1　培訓(xùn)需求概述　14 2.1.1　培訓(xùn)需求的定義　14 2.1.2　培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因　14 2.1.3　培訓(xùn)需求的類型　15 【微課堂】　16 2.2　培訓(xùn)需求分析的維度　16 2.2.1　從企業(yè)戰(zhàn)略上分析　16 2.2.2　從企業(yè)目標上分析　17 2.2.3　從執(zhí)行差距上分析　17 2.2.4　從勝任要求上分析　18 【微課堂】　19 2.3　培訓(xùn)需求調(diào)查的方法　19 2.3.1　觀察法　19 2.3.2　面談法　19 2.3.3　討論法　20 2.3.4　問卷法　21 2.3.5　關(guān)鍵事件分析法　22 2.3.6　績效差距分析法　22 【微課堂】　23 2.4　培訓(xùn)需求報告的編制　23 2.4.1　培訓(xùn)需求確認的方法　23 2.4.2　培訓(xùn)需求報告的編制　24 【微課堂】　24 復(fù)習(xí)與思考　24 知識鏈接　25 技能實訓(xùn)　25 第3章　培訓(xùn)計劃制訂與 培訓(xùn)項目設(shè)計 【本章知識導(dǎo)圖】　27 【學(xué)習(xí)目標】　28 3.1　培訓(xùn)計劃制訂管理　28 3.1.1　培訓(xùn)計劃的概述　28 3.1.2　培訓(xùn)計劃的分類　28 3.1.3　培訓(xùn)計劃的內(nèi)容　29 3.1.4　培訓(xùn)計劃制訂的原則　29 3.1.5　培訓(xùn)計劃制訂的依據(jù)　30 3.1.6　培訓(xùn)計劃編制的要點　30 3.1.7　培訓(xùn)計劃制訂的步驟　31 【微課堂】　33 3.2　培訓(xùn)項目設(shè)計管理　33 3.2.1　培訓(xùn)項目目標規(guī)劃　33 3.2.2　培訓(xùn)項目運營計劃　34 3.2.3　培訓(xùn)項目費用預(yù)算　34 3.2.4　培訓(xùn)項目課程開發(fā)　35 3.2.5　培訓(xùn)項目師資選擇　37 3.2.6　培訓(xùn)項目運營評估　37 3.2.7　培訓(xùn)項目總結(jié)匯報　38 【微課堂】　39 復(fù)習(xí)與思考　39 知識鏈接　40 技能實訓(xùn)　40 第4章　培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā) 【本章知識導(dǎo)圖】　41 【學(xué)習(xí)目標】　42 4.1　培訓(xùn)課程開發(fā)的模型　42 4.1.1　ISD模型　42 4.1.2　HPT模型　42 4.1.3　SAM模型　43 4.1.4　ADDIE模型　46 4.1.5　DACUM模型　46 【微課堂】　48 4.2　培訓(xùn)課程開發(fā)的流程　48 4.2.1　確定培訓(xùn)目的　48 4.2.2　進行需求分析　48 4.2.3　確定培訓(xùn)目標　48 4.2.4　課程整體設(shè)計　49 4.2.5　課程單元設(shè)計　50 4.2.6　課程輔助設(shè)計　50 4.2.7　課程試講修訂　51 【微課堂】　52 4.3　培訓(xùn)課程開發(fā)的方式　52 4.3.1　自主開發(fā)　52 4.3.2　外包開發(fā)　55 【微課堂】　58 復(fù)習(xí)與思考　58 知識鏈接　58 技能實訓(xùn)　59 第5章　培訓(xùn)類型與方法的選擇 【本章知識導(dǎo)圖】　60 【學(xué)習(xí)目標】　61 5.1　培訓(xùn)的類型　61 5.1.1　崗前培訓(xùn)　61 5.1.2　在崗培訓(xùn)　62 5.1.3　脫崗培訓(xùn)　64 【微課堂】　67 5.2　培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用　67 5.2.1　講授法　67 5.2.2　輪崗培訓(xùn)　67 5.2.3　角色扮演法　70 5.2.4　工作指導(dǎo)法　70 5.2.5　頭腦風(fēng)暴法　71 5.2.6　E-Learning在線學(xué)習(xí)　72 5.2.7　視聽技術(shù)法　74 5.2.8　移動學(xué)習(xí)　74 【微課堂】　75 復(fù)習(xí)與思考　75 知識鏈接　76 技能實訓(xùn)　76 第6章　培訓(xùn)師師資團隊的 建設(shè)與管理 【本章知識導(dǎo)圖】　77 【學(xué)習(xí)目標】　78 6.1　師資團隊的構(gòu)建　78 6.1.1　內(nèi)部培訓(xùn)師選拔　78 6.1.2　外部培訓(xùn)師挑選　80 【微課堂】　82 6.2　師資團隊的培訓(xùn)　82 6.2.1　培訓(xùn)師培訓(xùn)需求調(diào)查　82 6.2.2　內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程體系設(shè)計　83 【微課堂】　83 6.3　師資團隊的管理　84 6.3.1　師資團隊管理目的　84 6.3.2　培訓(xùn)師的激勵制度　84 6.3.3　培訓(xùn)師的管理制度　86 【微課堂】　87 復(fù)習(xí)與思考　88 知識鏈接　88 技能實訓(xùn)　89 第7章　培訓(xùn)外包管理 【本章知識導(dǎo)圖】　90 【學(xué)習(xí)目標】　91 7.1　培訓(xùn)外包概述　91 7.1.1　培訓(xùn)外包的發(fā)展　91 7.1.2　培訓(xùn)外包的決策　92 7.1.3　培訓(xùn)外包的實施　93 7.1.4　培訓(xùn)外包的風(fēng)險　94 【微課堂】　95 7.2　培訓(xùn)外包的運營策略　95 7.2.1　培訓(xùn)機構(gòu)選擇　95 7.2.2　培訓(xùn)方案確定　96 7.2.3　培訓(xùn)合同簽訂　97 7.2.4　培訓(xùn)實施執(zhí)行　97 【微課堂】　98 7.3　培訓(xùn)外包效果評估　98 7.3.1　培訓(xùn)外包效果調(diào)研　98 7.3.2　培訓(xùn)外包評估的內(nèi)容　99 7.3.3　培訓(xùn)外包效果的分析　99 【微課堂】　99 復(fù)習(xí)與思考　100 知識鏈接　100 技能實訓(xùn)　101 第8章　培訓(xùn)運營管理 【本章知識導(dǎo)圖】　102 【學(xué)習(xí)目標】　103 8.1　培訓(xùn)前的運營管理　103 8.1.1　培訓(xùn)時間確定及人員確認　103 8.1.2　發(fā)布培訓(xùn)通知　103 8.1.3　培訓(xùn)設(shè)備及資料準備　104 【微課堂】　105 8.2　培訓(xùn)中的運營管理　105 8.2.1　培訓(xùn)現(xiàn)場布置　105 8.2.2　培訓(xùn)課程的導(dǎo)入　106 8.2.3　培訓(xùn)現(xiàn)場督導(dǎo)管理　107 8.2.4　培訓(xùn)中期評估　107 【微課堂】　108 8.3　培訓(xùn)后的運營管理　109 8.3.1　培訓(xùn)后期評估　109 8.3.2　培訓(xùn)效果反饋　109 8.3.3　培訓(xùn)資料收集與整理　109 【微課堂】　110 復(fù)習(xí)與思考　110 知識鏈接　110 技能實訓(xùn)　111 第9章　培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化 【本章知識導(dǎo)圖】　112 【學(xué)習(xí)目標】　113 9.1　培訓(xùn)效果評估　113 9.1.1　培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容　113 9.1.2　培訓(xùn)效果評估的主要模型　113 9.1.3　培訓(xùn)效果評估的流程　115 9.1.4　培訓(xùn)效果評估的方法　116 9.1.5　培訓(xùn)效果評估的工具　118 【微課堂】　121 9.2　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化　121 9.2.1　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的影響因素　121 9.2.2　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的過程　122 9.2.3　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的方法　123 【微課堂】　123 復(fù)習(xí)與思考　124 知識鏈接　124 技能實訓(xùn)　125 第　10章 不同類型人員培訓(xùn)與 開發(fā)技術(shù) 【本章知識導(dǎo)圖】　126 【學(xué)習(xí)目標】　127 10.1　新員工培訓(xùn)與開發(fā)　127 10.1.1　了解新員工培訓(xùn)需求　127 10.1.2　新員工培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計　127 10.1.3　新員工培訓(xùn)運營實施　128 10.1.4　制訂新員工培訓(xùn)實施計劃　128 【微課堂】　129 10.2　骨干人員培訓(xùn)與開發(fā)　129 10.2.1　骨干人員開發(fā)需求分析　129 10.2.2　骨干人員培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)　130 10.2.3　骨干人員培訓(xùn)計劃實施　130 【微課堂】　131 10.3　管理人員培訓(xùn)與開發(fā)　131 10.3.1　管理人員開發(fā)需求分析　132 10.3.2　管理人員培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)　133 10.3.3　管理人員培訓(xùn)運營實施　134 【微課堂】　135 復(fù)習(xí)與思考　135 知識鏈接　136 技能實訓(xùn)　136 第　11章 管理技能開發(fā)技術(shù) 【本章知識導(dǎo)圖】　137 【學(xué)習(xí)目標】　138 11.1　通用管理技能開發(fā)　138 11.1.1　管理技能開發(fā)概述　138 11.1.2　溝通技能開發(fā)的方法　139 11.1.3　人際技能開發(fā)的方法　140 11.1.4　團隊技能開發(fā)的方法　141 11.1.5　目標管理技能開發(fā)的方法　142 11.1.6　時間管理技能開發(fā)的方法　143 【微課堂】　144 11.2　領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)　144 11.2.1　領(lǐng)導(dǎo)力的概念　144 11.2.2　領(lǐng)導(dǎo)力的模型　145 11.2.3　領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的步驟　145 11.2.4　領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的方法　146 11.2.5　領(lǐng)導(dǎo)力測評的工具　147 【微課堂】　148 11.3　跨文化管理開發(fā)　148 11.3.1　跨文化管理開發(fā)概述　148 11.3.2　跨文化管理的方式　149 【微課堂】　149 復(fù)習(xí)與思考　150 知識鏈接　150 技能實訓(xùn)　151 第　12章 組織開發(fā)與職業(yè)生涯管理 【本章知識導(dǎo)圖】　152 【學(xué)習(xí)目標】　153 12.1　組織開發(fā)　153 12.1.1　組織開發(fā)概述　153 12.1.2　組織開發(fā)方法　153 12.1.3　組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)　154 12.1.4　學(xué)習(xí)型組織建設(shè)　155 12.1.5　學(xué)習(xí)型員工培養(yǎng)　157 【微課堂】　158 12.2　組織職業(yè)生涯管理　158 12.2.1　組織職業(yè)生涯規(guī)劃概述　158 12.2.2　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的目標　159 12.2.3　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的參與者　159 12.2.4　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的實施　160 【微課堂】　162 12.3　員工職業(yè)生涯管理　162 12.3.1　確立目標　162 12.3.2　可行性分析　163 12.3.3　職業(yè)通道設(shè)計　164 12.3.4　員工職業(yè)輔導(dǎo)　165 【微課堂】　165 復(fù)習(xí)與思考　165 知識鏈接　165 技能實訓(xùn)　166