第1章 汽車維修行業(yè)概況
1.1 汽車維修企業(yè)發(fā)展概況
1.1.1 汽車維修業(yè)的概念
1.1.2 汽車維修業(yè)發(fā)展概況和趨勢
1.2 汽車維修業(yè)的特點(diǎn)和作用
1.2.1 汽車維修業(yè)的特點(diǎn)
1.2.2 汽車維修業(yè)的作用
1.3 汽車維修制度的變革
1.3.1 歷史回顧
1.3.2 現(xiàn)狀分析
1.4 現(xiàn)代汽車維修觀念

第2章 新建汽車維修企業(yè)可行性研究與決策
2.1 市場調(diào)研的必要性
2.2 可行性項(xiàng)目分析
2.2.1 車源分布分析
2.2.2 周邊維修企業(yè)狀況分析
2.2.3 新建維修企業(yè)經(jīng)營檔次的確定
2.2.4 新建維修企業(yè)投資分析
2.2.5 新建維修企業(yè)配件供應(yīng)渠道
2.2.6 新建維修企業(yè)的經(jīng)營特色
2.2.7 投資回報(bào)率及資金回報(bào)周期分析
2.3 問題的提出和目標(biāo)的確定
2.4 新建維修企業(yè)廠區(qū)規(guī)劃要點(diǎn)
2.5 新建維修企業(yè)規(guī)模
2.6 做出經(jīng)營決策

第3章 汽車維修企業(yè)成立
3.1 汽車維修類別及其作業(yè)范圍
3.1.1 汽車維修企業(yè)分類的必要性
3.1.2 汽車維修企業(yè)類別及其作業(yè)范圍
3.2 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
3.2.1 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
3.2.2 場地規(guī)劃
3.3 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶立項(xiàng)、開業(yè)、變更審批程序
3.3.1 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶籌建、立項(xiàng)程序
3.3.2 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)審批程序
3.3.3 中外合資、合作汽車維修企業(yè)立項(xiàng)、審批程序
3.4 汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶變更申請、審批程序
3.4.1 汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶異動(dòng)變更
3.4.2 經(jīng)營范圍的變更
3.4.3 年度審驗(yàn)

第4章 汽車維修企業(yè)人力資源管理
4.1 人力資源管理概論
4.1.1 人力資源的基本概念
4.1.2 人力資源管理的職能
4.1.3 人力資源管理的意義
4.2 汽車維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
4.2.1 管理幅度與管理層次
4.2.2 影響管理幅度的因素
4.2.3 扁平形組織與聳立形組織
4.3 汽車維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型
4.3.1 崗位設(shè)定
4.3.2 汽車維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型
4.4 汽車維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
4.4.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述
4.4.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則
4.4.3 汽車維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
4.5 崗位設(shè)置與工作分析
4.5.1 崗位設(shè)置
4.5.2 工作分析
4.6 人力資源規(guī)劃
4.6.1 人力資源規(guī)劃的概念
4.6.2 人力規(guī)劃的內(nèi)容
4.6.3 職工的分類
4.6.4 職工的需求預(yù)測
4.6.5 職工的供給預(yù)測
4.7 培訓(xùn)與發(fā)展
4.7.1 人才培訓(xùn)的重要意義
4.7.2 員工的學(xué)習(xí)過程
4.7.3 培訓(xùn)分類

第5章 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理過程
5.1 現(xiàn)代維修企業(yè)管理職能
5.1.1 計(jì)劃職能
5.1.2 組織職能
5.2 汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理
5.2.1 汽車維修服務(wù)流程
5.2.2 汽車維修前臺(tái)接待職責(zé)和流程
5.3 汽車維修企業(yè)的控制
5.3.1 控制的概述
5.3.2 控制的基本過程
5.3.3 控制的類型
5.3.4 汽車維修企業(yè)管理控制的主要內(nèi)容
5.4 汽車維修企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)
5.4.1 領(lǐng)導(dǎo)的含義
5.4.2 領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)
5.4.3 領(lǐng)導(dǎo)過程的內(nèi)容
5.5 汽車維修企業(yè)管理者
5.5.1 汽車維修企業(yè)管理者與管理者的角色
5.5.2 汽車維修企業(yè)管理者的素養(yǎng)
5.5.3 汽車維修企業(yè)管理者的能力
5.6 汽車維修企業(yè)的管理藝術(shù)
5.6.1 客戶溝通
5.6.2 員工溝通
5.6.3 企業(yè)文化
5.6.4 激勵(lì)原則

第6章 汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場管理
6.1 生產(chǎn)現(xiàn)場管理綜述
6.1.1 現(xiàn)場的含義
6.1.2 生產(chǎn)現(xiàn)場管理的概念
6.2 生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法
6.2.1 汽車維修企業(yè)常見的不良現(xiàn)象
6.2.2 生產(chǎn)現(xiàn)場“6S”活動(dòng)
6.2.3 “6S”活動(dòng)推行步驟
6.3 定置管理
6.4 目視管理及看板管理
6.5 維修企業(yè)車間現(xiàn)場管理的內(nèi)容
6.5.1 管理業(yè)務(wù)流程
6.5.2 現(xiàn)場管理具體工作內(nèi)容

第7章 汽車維修全面質(zhì)量管理
7.1 質(zhì)量管理的發(fā)展概況
7.1.1 汽車維修全面質(zhì)量管理
7.1.2 汽車維修全面質(zhì)量管理保證體系與ISO 9000認(rèn)證
7.1.3 職業(yè)健康保障體系（OHS）
7.2  汽車維修質(zhì)量管理方法
7.2.1 汽車維修的維修質(zhì)量
7.2.2 汽車維修的服務(wù)質(zhì)量
7.2.3 汽車維修的標(biāo)準(zhǔn)化
7.2.4 汽車維修的質(zhì)量責(zé)任制
7.2.5 依靠質(zhì)量管理整合企業(yè)

第8章 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理
8.1 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述
8.2 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理過程
8.2.1 財(cái)務(wù)管理目標(biāo)
8.2.2 投資決策
8.2.3 籌資決策
8.2.4 利潤分配
8.2.5 財(cái)務(wù)控制
8.3 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制及管理機(jī)構(gòu)
8.3.1 財(cái)務(wù)管理體制
8.3.2 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)
8.3.3 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要工作
8.4 汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)管理
8.4.1 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容
8.4.2 汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的計(jì)算
8.4.3 財(cái)務(wù)分析的基本方法
8.4.4 財(cái)務(wù)分析的常用指標(biāo)
8.4.5 報(bào)稅技巧與合法避稅方法
8.5 最需關(guān)注的六項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

第9章 計(jì)算機(jī)管理在汽車維修業(yè)的應(yīng)用
9.1 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對企業(yè)現(xiàn)代化的意義
9.2 科學(xué)地掌握信息并利用信息
9.2.1 信息分類處理
9.2.2 每天應(yīng)該細(xì)看的信息
9.2.3 每天應(yīng)該抽查的信息
9.2.4 經(jīng)常要細(xì)看的信息
9.2.5 經(jīng)常要抽查的信息
9.2.6 每天花費(fèi)的時(shí)間
9.3 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的選型
9.3.1 計(jì)算機(jī)管理軟件選型的陷阱
9.3.2 選型時(shí)首先要問的兩個(gè)問題
9.3.3 挑選好軟件的其他指標(biāo)
9.4 計(jì)算機(jī)管理軟件基本功能介紹
9.4.1 汽配進(jìn)銷存管理
9.4.2 汽修流程管理
9.4.3 汽車整車進(jìn)銷存管理
9.4.4 應(yīng)收應(yīng)付賬款管理
9.4.5 報(bào)表管理
9.4.6 系統(tǒng)管理
9.5 汽車維修企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用要點(diǎn)
9.6 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

第10章 汽車維修企業(yè)必備法律常識
10.1 調(diào)解
10.1.1 調(diào)解及調(diào)解主體
10.1.2 行政調(diào)解--由行政機(jī)關(guān)主持的調(diào)解
10.1.3 調(diào)解的基本原則
10.1.4 仲裁與調(diào)解的異同
10.1.5 正確理解調(diào)解“應(yīng)堅(jiān)持自愿的原則”
10.1.6 調(diào)解協(xié)議
10.1.7 《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法》
10.2 調(diào)解適用的法律和規(guī)定
10.2.1 《中華人民共和國合同法》（簡稱《合同法》）
10.2.2 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）
10.2.3 《中華人民共和國民事訴訟法》（簡稱《民事訴訟法》）
10.2.4 《最新產(chǎn)品質(zhì)量法解析與適用》
10.2.5 《中華人民共和國民法通則》（簡稱《民法通則》）
10.2.6 《中華人民共和國刑法》（簡稱《刑法》）
10.3 汽車維修合同
10.3.1 汽車維修合同的特征和作用
10.3.2 汽車維修合同的主要內(nèi)容
10.3.3 汽車維修合同的簽訂
10.3.4 汽車維修合同的履行
10.3.5 汽車維修合同的變更和解除
10.3.6 汽車維修合同的擔(dān)保
10.3.7 汽車維修合同的示范文本與規(guī)范填寫

第11章 汽車維修企業(yè)零配件管理
11.1 汽車維修企業(yè)零配件管理流程
11.2 汽車維修企業(yè)零配件采購管理程序
11.3 汽車維修企業(yè)零配件倉庫管理程序
11.4 零配件管理制度

第12章 現(xiàn)代汽車維修常見設(shè)備及功能
12.1 汽車維修設(shè)備管理的概念
12.2 汽車維修設(shè)備管理的內(nèi)容
12.3 汽車維修設(shè)備的分類
12.4 常見設(shè)備
12.4.1 噴漆/烤漆房
12.4.2 QJY230S汽車舉升機(jī)
12.4.3 車身鈑金整修設(shè)備
12.4.4 拆胎機(jī)
12.4.5 1630型輪胎動(dòng)平衡機(jī)
12.4.6 四輪定位儀
12.4.7 輪胎充氮機(jī)
12.4.8 空壓機(jī)
12.4.9 清洗美容系列
12.4.10 發(fā)動(dòng)機(jī)燃油系統(tǒng)免拆清洗機(jī)
12.4.11 多功能電噴嘴自動(dòng)清洗測試儀
12.4.12 冷媒檢測加注機(jī)
12.4.13 汽車故障診斷儀
12.4.14 Fluke 187，189高性能數(shù)字萬用表
12.4.15 點(diǎn)火正時(shí)燈
12.4.16 充電機(jī)

附錄A 常用汽車維修檔案登記表
附錄B 汽車維修業(yè)開業(yè)條件[GB/T 16739-2004]
參考文獻(xiàn)