第一篇基礎(chǔ)篇 / 1
第1章 現(xiàn)代物流與物流管理 / 002
案例1“雙11”背后的物流對(duì)決 / 002
案例2中儲(chǔ)發(fā)展股份有限公司西安分公司從倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)到現(xiàn)代物流中心的嬗變 / 006
案例3德?tīng)栙M(fèi)公司的物流重組 / 009
案例4快遞包裝如何“綠”起來(lái) / 010
案例5奧運(yùn)村背后的可視化物流管理 / 014
案例6寶潔公司的第三方物流管理 / 016
案例7一條三文魚(yú)背后，有哪些冷鏈物流“黑科技” / 018
案例8跨境物流加緊突破東南亞藍(lán)海 / 020
案例9從中糧集團(tuán)說(shuō)供應(yīng)鏈管理 / 021
案例10經(jīng)銷(xiāo)商生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的物流管理漏洞 / 026

第2章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施 / 028
案例1企業(yè)大了，物流該怎么管理 / 028
案例2宜家家居的物流系統(tǒng) / 030
案例3德國(guó)的地下物流 / 032
案例4機(jī)器人，開(kāi)啟物流新時(shí)代 / 034
案例5皇家加勒比海巡航有限公司的物流活動(dòng) / 037
案例6蘇寧物流：一場(chǎng)速度與溫度、智慧與開(kāi)放的較量 / 038
案例7可口可樂(lè)的新配方——物流 / 041
案例8美的集團(tuán)智能制造生產(chǎn)線中的倉(cāng)儲(chǔ)物流 / 046

第3章 物流客戶服務(wù) / 049
案例1麥當(dāng)勞物流供貨商阿爾法集團(tuán)的服務(wù)秘訣 / 049
案例2順豐：從速運(yùn)公司到商業(yè)合作伙伴的轉(zhuǎn)型 / 051
案例3日本物流現(xiàn)代化的啟示 / 055
案例4最能打動(dòng)客戶的6大物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) / 056
案例5聯(lián)合包裹公司——美國(guó)經(jīng)濟(jì)的“主干架” / 059
案例6心怡科技物流——如何做讓客戶依賴(lài)和信任的好客服 / 061
案例7郵局老樹(shù)開(kāi)新花 / 063
案例8客戶服務(wù)熱線的投訴處理 / 065

第4章 采購(gòu)與供應(yīng) / 068
案例1三種“采購(gòu)現(xiàn)象”背后的觀念對(duì)碰 / 068
案例2S汽車(chē)制造公司的采購(gòu)流程 / 071
案例3上海石化招標(biāo)采購(gòu)的具體做法 / 073
案例4解析戴爾的“零庫(kù)存” / 076
案例5麥德龍的采購(gòu)新政 / 079
案例6全球熱交換器股份有限公司的采購(gòu)失誤 / 083

第二篇功能篇 / 087
第5章 包裝與裝卸搬運(yùn) / 088
案例1包裝引發(fā)的國(guó)際商務(wù)糾紛 / 088
案例2泡沫填充袋保障運(yùn)輸 / 090
案例3日本包裝減量化的典型案例 / 092
案例4某食品公司對(duì)產(chǎn)品的多重包裝處理 / 094
案例5“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”后的快遞包裝該何去何從 / 096
案例6小小托盤(pán)托起遠(yuǎn)大理想 / 098
案例7聯(lián)合利華的托盤(pán)管理 / 101
案例8適合裝卸作業(yè)的貨物倉(cāng)庫(kù)布局方式 / 102
案例9樓層庫(kù)裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析 / 103

第6章 倉(cāng)儲(chǔ)管理 / 106
案例1英邁公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理 / 106
案例2快消品B2B七大倉(cāng)儲(chǔ)物流模式解析 / 108
案例3晉億公司的自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù) / 111
案例4四川長(zhǎng)虹公司的倉(cāng)儲(chǔ)信息化管理 / 114
案例5德國(guó)郵政零件中心倉(cāng)庫(kù)的建立與管理 / 117
案例6新華公司的庫(kù)存管理 / 120
案例7全球十大智能物流裝備巨頭盤(pán)點(diǎn) / 123

第7章 運(yùn)輸管理 / 126
案例1丹麥的物流發(fā)展戰(zhàn)略 / 126
案例2青島啤酒的“新鮮度管理” / 128
案例3日本花王公司的復(fù)合運(yùn)輸體系 / 131
案例4DHL助力美國(guó)家族企業(yè)打拼國(guó)際時(shí)尚市場(chǎng) / 132
案例5強(qiáng)生集團(tuán)怎樣做物流 / 134
案例6中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司的物流運(yùn)輸可視化服務(wù)平臺(tái) / 137
案例7�；�品物流：如何轉(zhuǎn)“�！睘榘� / 144
案例8醫(yī)藥冷鏈物流的中外發(fā)展比較 / 146

第8章 流通加工 / 152
案例1來(lái)自厄瓜多爾的玫瑰花 / 152
案例2鋼鐵物流之流通加工 / 154
案例3流通加工的效果實(shí)例 / 158
案例4發(fā)達(dá)國(guó)家是如何開(kāi)發(fā)物流園區(qū)的 / 160
案例5阿迪達(dá)斯公司的組合式鞋店 / 162
案例6行走的“制造+物流” / 162

第9章 配送與配送中心管理 / 165
案例1沃爾瑪?shù)呐渌椭行?/ 165
案例2走進(jìn)京東商城幕后：一次商品的神奇之旅 / 168
案例3智能快遞柜：豐巢、菜鳥(niǎo)、e棧“三國(guó)殺” / 170
案例4上海聯(lián)華生鮮食品加工配送中心物流配送運(yùn)作 / 173
案例5濰柴動(dòng)力的物流管理 / 176
案例6日本配送中心管理 / 180
案例77-11的物流管理系統(tǒng) / 181
案例8蘋(píng)果公司的物流體系 / 185

第三篇戰(zhàn)略篇 / 187
第10章 物流信息系統(tǒng) / 188
案例1家樂(lè)福轉(zhuǎn)戰(zhàn)智慧零售的排頭兵——Le Marche / 188
案例2海爾集團(tuán)的物流信息系統(tǒng)建設(shè) / 190
案例3順豐菜鳥(niǎo)掐架背后，快遞業(yè)洗牌才剛開(kāi)始 / 191
案例4亞馬遜如何借助大數(shù)據(jù)給物流“降本增效” / 195
案例5人工智能和區(qū)塊鏈賦能 新零售倒逼電商物流加速變革 / 198
案例6菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：智慧地址規(guī)則管理系統(tǒng) / 201

第11章 第三方物流 / 207
案例1聯(lián)邦快遞發(fā)展之路 / 207
案例2第三方物流企業(yè)對(duì)制造商的“零庫(kù)存”管理 / 209
案例3馬士基航運(yùn)公司的發(fā)展歷程 / 211
案例4美國(guó)通用汽車(chē)公司的物流業(yè)務(wù)外包 / 213
案例5某箱包企業(yè)的物流管理 / 214
案例6寶供集團(tuán)發(fā)展第三方物流的做法 / 215
案例7醫(yī)藥冷鏈成物流企業(yè)“新戰(zhàn)場(chǎng)” / 218
案例8快遞綠色發(fā)展的圓通行動(dòng) / 222

第12章 現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢(shì) / 225
案例1新物流三大趨勢(shì) / 225
案例2三個(gè)國(guó)家的綠色物流對(duì)比 / 228
案例3平安銀行“互聯(lián)網(wǎng)+物流+金融”服務(wù)模式 / 231
案例4中鐵物流：TMS核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云 / 235
案例5盒馬鮮生模式解讀 / 239
案例6如何使生鮮冷鏈物流不“斷鏈” / 244
案例7麥當(dāng)勞的冷鏈物流 / 248
案例8北京奧運(yùn)食品物流冷鏈里程碑 / 251
案例9惠普——供應(yīng)鏈上的巨人 / 253
案例10供應(yīng)鏈打通經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展“任督二脈” / 255

后記 / 258

參考文獻(xiàn) / 259