物流市場(chǎng)營銷是現(xiàn)代物流的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，物流服務(wù)作為一種特殊的產(chǎn)品，也是可以進(jìn)行生產(chǎn)和銷售的，但其服務(wù)性產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了其營銷方式和方法不能等同于普通實(shí)體商品，物流企業(yè)需要真正掌握物流產(chǎn)品特色的市場(chǎng)營銷人員，這就需要專業(yè)的指導(dǎo)和訓(xùn)練。

本教材基于物流企業(yè)實(shí)際工作情境，通過對(duì)物流企業(yè)市場(chǎng)營銷與客戶服務(wù)相關(guān)工作崗位進(jìn)行分析，分析崗位所需具備的技能和知識(shí)，以典型的物流企業(yè)為分析對(duì)象，以實(shí)際工作流程為主線，以實(shí)際任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以物流市場(chǎng)營銷作業(yè)所應(yīng)具備的職業(yè)能力為依據(jù)，結(jié)合物流市場(chǎng)營銷與客戶服務(wù)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，既有操作技巧的訓(xùn)練，又有專業(yè)知識(shí)的導(dǎo)入，其主要特色就是以項(xiàng)目為中心，任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)思路來設(shè)計(jì)教材。

本教材的內(nèi)容基于實(shí)際工作流程，結(jié)合作者多年來對(duì)于物流市場(chǎng)營銷實(shí)際工作的研究，注重專業(yè)知識(shí)與行業(yè)規(guī)范相結(jié)合。按照實(shí)際物流市場(chǎng)營銷的過程進(jìn)行了項(xiàng)目設(shè)計(jì)，分別為物流市場(chǎng)環(huán)境分析、物流市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、物流市場(chǎng)開發(fā)與合同簽訂、物流業(yè)務(wù)客戶服務(wù)四個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，四個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目又分成十五個(gè)學(xué)習(xí)模塊，（認(rèn)識(shí)物流營銷、物流環(huán)境分析、物流市場(chǎng)調(diào)研與分析、物流市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃三個(gè)模塊、物流市場(chǎng)營銷策略六個(gè)模塊、物流業(yè)務(wù)客戶服務(wù)職責(zé)、日常服務(wù)、大客戶管理等），每個(gè)學(xué)習(xí)模塊又通過若干學(xué)習(xí)任務(wù)來支持，所有學(xué)習(xí)任務(wù)均有具體的參考實(shí)例和完成任務(wù)要求，可由教師帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行分析并導(dǎo)入理論知識(shí)，以真實(shí)案例進(jìn)行演練，以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)為主線，整合、重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

按照情境學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)，只有在實(shí)際情境中學(xué)生才可能獲得真正的職業(yè)能力，并獲得理論認(rèn)知水平的發(fā)展，因此本教材注重采用企業(yè)實(shí)際案例為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，模擬企業(yè)真實(shí)需求設(shè)計(jì)演練內(nèi)容，同時(shí)又充分考慮了高等職業(yè)教育對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要，并融合了實(shí)際工作崗位中企業(yè)物流市場(chǎng)營銷人員對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求等內(nèi)容。其中，對(duì)職業(yè)能力的訓(xùn)練是課程內(nèi)容的核心，理論知識(shí)的選取是緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行的。

總體來講，本教材體系完整、結(jié)構(gòu)合理、理論聯(lián)系實(shí)際，特色明顯，可作為高職高專院校、成人高等學(xué)校以及其他各類學(xué)校物流管理及相關(guān)專業(yè)的教材，也可以作為物流企業(yè)管理人員、市場(chǎng)營銷人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)參考用書。本教材由無錫科技職業(yè)學(xué)院老師劉曉燕、王曄丹、方秦盛提任主編和副主編，參加編寫的還有楊立、酈宏暉、張靚，還有物流行業(yè)專家朱斌、梁軍等，在編寫過程中，也參考了一些同行專家的有關(guān)著作、教材及案例，在此特向相關(guān)作者表示衷心的感謝。

雖然為編寫本書做出了艱辛的努力，但由于水平所限，難免出現(xiàn)疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。