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客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理

定  價:31 元

叢書名:高職高專規(guī)劃教材

        

  • 作者:劉柳 楊瑩
  • 出版時間:2019/2/1
  • ISBN:9787111617419
  • 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開本:16開
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《客戶關(guān)系管理》教材編寫突出應(yīng)用能力的培養(yǎng),注重教、學(xué)、做相結(jié)合,主張理論與實(shí)踐的一體化,并有針對性地采取案例研討、任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向等行動導(dǎo)向的教學(xué)模式。教材中援引了大量案例來與章節(jié)內(nèi)容相匹配,深入淺出、通俗易懂,便于使讀者更好的理解客戶關(guān)系管理相關(guān)內(nèi)容。教材具體內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理概述、客戶的識別與選擇、客戶開發(fā)與客戶拜訪、客戶的溝通、客戶信息管理、客戶體驗(yàn)管理、客戶分級管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶的流失與挽回十個章節(jié)。本書可作為高中高專院校市場營銷類、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)“客戶關(guān)系管理”課程的教材;同時,可作為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的綜合參考讀物,也可作為成人教育和繼續(xù)教育相關(guān)專業(yè)的教材,還可作為企業(yè)管理人員培訓(xùn)和參考用書。
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