目錄
第一章 緒論 1
第一節(jié) 醫(yī)患溝通概述 1
第二節(jié) 醫(yī)患溝通的意義 9
第三節(jié) 醫(yī)學(xué)教育中的醫(yī)患溝通 11
第二章 醫(yī)患溝通理論基礎(chǔ) 15
第一節(jié) 醫(yī)學(xué)人文與醫(yī)患溝通 15
第二節(jié) 醫(yī)患溝通的倫理學(xué)基礎(chǔ) 21
第三節(jié) 醫(yī)患溝通的心理學(xué)基礎(chǔ) 26
第四節(jié) 醫(yī)患溝通的法律基礎(chǔ) 32
第三章 醫(yī)患溝通原理 38
第一節(jié) 醫(yī)患溝通的基本原理 38
第二節(jié) 醫(yī)患溝通的內(nèi)容、過(guò)程及原則 41
第三節(jié) 醫(yī)患溝通障礙 48
第四章 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 52
第一節(jié) 醫(yī)患溝通的準(zhǔn)備及臨床要求 52
第二節(jié) 語(yǔ)用學(xué)基本理論介紹 55
第三節(jié) 醫(yī)患語(yǔ)言溝通技巧 58
第四節(jié) 醫(yī)患非語(yǔ)言溝通技巧 64
第五章 門(mén)急診、危重癥醫(yī)患溝通 68
第一節(jié) 門(mén)診醫(yī)患溝通 68
第二節(jié) 急診醫(yī)患溝通 72
第三節(jié) 危重癥醫(yī)患溝通 75
第六章 主要臨床科室醫(yī)患溝通 81
第一節(jié) 內(nèi)科的醫(yī)患溝通 81
第二節(jié) 外科的醫(yī)患溝通 85
第三節(jié) 婦產(chǎn)科的醫(yī)患溝通 91
第四節(jié) 兒科的醫(yī)患溝通 95
第七章 其他科室醫(yī)患溝通 101
第一節(jié) 傳染病科的醫(yī)患溝通 101
第二節(jié) 皮膚性病科的醫(yī)患溝通 105
第三節(jié) 精神科的醫(yī)患溝通 108
第四節(jié) 眼科、耳鼻喉科、口腔科的醫(yī)患溝通 111
第五節(jié) 腫瘤科的醫(yī)患溝通 119
第六節(jié) 全科醫(yī)學(xué)科的醫(yī)患溝通 122
第七節(jié) 核醫(yī)學(xué)科的醫(yī)患溝通 127
第八節(jié) 醫(yī)技科室的醫(yī)患溝通 129
第八章 護(hù)患關(guān)系與護(hù)患溝通 139
第一節(jié) 語(yǔ)言溝通在護(hù)患溝通中的應(yīng)用 139
第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通在護(hù)患溝通中的應(yīng)用 141
第三節(jié) 治療性護(hù)患溝通的特點(diǎn)與技巧 146
第九章 醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通 151
第一節(jié) 醫(yī)療糾紛概述 151
第二節(jié) 醫(yī)療糾紛防范與醫(yī)患溝通 153
第三節(jié) 醫(yī)療糾紛處理與醫(yī)患溝通 155
第十章 醫(yī)院管理溝通 162
第一節(jié) 醫(yī)院管理溝通概述 162
第二節(jié) 醫(yī)務(wù)人員管理溝通 165
第三節(jié) 醫(yī)患管理溝通 171
第十一章 醫(yī)院公共關(guān)系溝通 175
第一節(jié) 醫(yī)院公共關(guān)系概述 175
第二節(jié) 醫(yī)院公共關(guān)系溝通的對(duì)象 179
第三節(jié) 醫(yī)院危機(jī)溝通 183
第四節(jié) 醫(yī)院公共關(guān)系溝通禮儀 186
第五節(jié) 醫(yī)院公關(guān)溝通案例 189
參考文獻(xiàn) 191