《跨境電子商務(wù)實(shí)踐》以B2C 跨境電商出口為主線，從平臺選取、選品調(diào)研、運(yùn)營管理，到營銷推廣、物流管理和支付結(jié)算，以速賣通、Amazon、Wish 幾個(gè)典型平臺為載體，介紹B2C 跨境電商出口各環(huán)節(jié)的運(yùn)營實(shí)踐技巧，并跨平臺總結(jié)跨境電商各環(huán)節(jié)的管理要點(diǎn)和相關(guān)理論，幫助學(xué)習(xí)者以理論指導(dǎo)實(shí)踐，在跨境電商實(shí)戰(zhàn)和創(chuàng)業(yè)路上更上一層樓。本書適合所有已經(jīng)或者將要從事跨境電商的在校本科生、�？粕吧鐣䦟W(xué)習(xí)者。
楊雪雁，女，博士研究生，全國電子商務(wù)專業(yè)委員會副秘書長，全國高校電子商務(wù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室 副秘書長。在電子商務(wù)及跨境電子商務(wù)領(lǐng)域教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富
第1 章 認(rèn)識跨境電子商務(wù) / 001
1.1 跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵與意義 / 001
1.1.1 跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵 / 001
1.1.2 跨境電子商務(wù)的意義 / 002
1.1.3 跨境電子商務(wù)的流程 / 004
1.2 跨境電子商務(wù)的模式與分類 / 005
1.2.1 跨境電子商務(wù)的分類 / 005
1.2.2 跨境電子商務(wù)平臺的分類 / 006
1.3 跨境電子商務(wù)的發(fā)展與趨勢 / 007
1.3.1 中國跨境電子商務(wù)發(fā)展階段 / 007
1.3.2 跨境電子商務(wù)交易規(guī)�？偭坎粩嘣鲩L / 008
1.3.3 在發(fā)展增速上B2C 跨境電子商務(wù)超過B2B 跨境電子商務(wù) / 009
1.3.4 跨境電子商務(wù)整體呈現(xiàn)多樣化、多元化、移動(dòng)化發(fā)展趨勢 / 009
1.4 跨境電子商務(wù)與國內(nèi)電子商務(wù)的比較 / 011
1.4.1 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)差異 / 011
1.4.2 交易主體差異 / 011
1.4.3 交易風(fēng)險(xiǎn)差異 / 012
1.4.4 適用規(guī)則差異 / 012
1.5 跨境電子商務(wù)的宏觀環(huán)境 / 012
1.5.1 跨境電子商務(wù)國內(nèi)政策利好 / 012
1.5.2 “一帶一路”倡議與跨境電子商務(wù)發(fā)展相輔相成 / 016
1.5.3 資本在跨境電子商務(wù)生態(tài)鏈中的投入和作用不斷加大 / 017
第2 章 跨境電子商務(wù)平臺 / 019
2.1 B2B 跨境電子商務(wù)平臺 / 019
2.1.1 阿里巴巴國際站 / 020
2.1.2 中國制造網(wǎng)（焦點(diǎn)科技） / 021
2.1.3 敦煌網(wǎng) / 023
2.2 B2C 跨境電子商務(wù)平臺 / 025
2.2.1 速賣通 / 025
2.2.2 Amazon / 026
2.2.3 eBay / 029
2.2.4 平臺選擇 / 031
2.3 跨境電子商務(wù)移動(dòng)端平臺 / 032
2.4 跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺 / 034
2.4.1 跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺——海關(guān)總攬 / 034
2.4.2 跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺——政府企業(yè)面對面 / 035
2.4.3 跨境電子商務(wù)綜合保稅區(qū)平臺（海關(guān)特殊監(jiān)管平臺） / 039
2.4.4 外貿(mào)綜合服務(wù)平臺——以一達(dá)通為例 / 041
第3 章 跨境電子商務(wù)平臺注冊與規(guī)則 / 044
3.1 速賣通平臺的商家注冊和認(rèn)證 / 044
3.1.1 速賣通平臺的商家入駐要求 / 044
3.1.2 速賣通賬號注冊流程 / 045
3.1.3 速賣通賣家后臺管理功能介紹 / 049
3.1.4 速賣通店鋪裝修 / 055
3.1.5 速賣通平臺規(guī)則 / 061
3.2 Amazon 平臺的商家注冊和認(rèn)證 / 067
3.2.1 Amazon 平臺的商家入駐 / 068
3.2.2 Amazon 賬號關(guān)聯(lián) / 070
3.2.3 Amazon 北美站點(diǎn)注冊流程 / 072
3.3 Wish 平臺的商家注冊和認(rèn)證 / 077
3.3.1 Wish 平臺的商家入駐 / 077
3.3.2 Wish 認(rèn)證照片 / 082
3.3.3 Wish 多賬號關(guān)聯(lián) / 082
3.4 其他跨境電子商務(wù)平臺入駐 / 082
3.4.1 eBay 注冊并刊登產(chǎn)品 / 083
3.4.2 eBay 平臺的收費(fèi) / 086
3.4.3 東南亞的Lazada 平臺 / 087
3.4.4 敦煌網(wǎng)——允許個(gè)人賣家進(jìn)駐 / 088
3.5 跨境電子商務(wù)法律法規(guī) / 088
3.5.1 跨境電子商務(wù)法律法規(guī)類型 / 088
3.5.2 知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則 / 089
3.5.3 跨境電子商務(wù)侵權(quán)的表現(xiàn) / 091
第4 章 跨境電子商務(wù)選品分析和市場調(diào)研 / 093
4.1 品類管理 / 094
4.1.1 產(chǎn)品與商品 / 094
4.1.2 SKU（單品）與SPU / 095
4.1.3 品類與品類管理 / 097
4.2 選品的數(shù)據(jù)分析工具 / 098
4.2.1 數(shù)據(jù)來源與分析工具 / 098
4.2.2 行業(yè)分析 / 099
4.2.3 選品分析 / 105
4.2.4 爆款選擇 / 118
4.3 產(chǎn)品定價(jià) / 119
4.3.1 定價(jià)策略與原則 / 119
4.3.2 跨境電子商務(wù)定價(jià)考慮的因素 / 120
4.3.3 價(jià)格術(shù)語與定價(jià)案例 / 122
4.4 國際市場調(diào)研 / 124
4.4.1 國際市場調(diào)研的重要性 / 124
4.4.2 國際市場調(diào)研的步驟 / 125
4.4.3 國際市場調(diào)研工具 / 129
4.4.4 國際市場調(diào)研案例 / 131
第5 章 跨境電子商務(wù)運(yùn)營管理 / 137
5.1 產(chǎn)品發(fā)布 / 137
5.1.1 產(chǎn)品信息化處理 / 137
5.1.2 速賣通產(chǎn)品發(fā)布 / 142
5.1.3 亞馬遜產(chǎn)品發(fā)布 / 147
5.1.4 Wish 產(chǎn)品發(fā)布 / 160
5.2 店鋪診斷與優(yōu)化 / 166
5.2.1 速賣通店鋪管理 / 166
5.2.2 亞馬遜店鋪管理 / 190
5.2.3 Wish 店鋪管理 / 217
5.3 交易管理和售后服務(wù) / 226
5.3.1 速賣通交易管理 / 226
5.3.2 亞馬遜訂單管理 / 238
第6 章 跨境電子商務(wù)營銷推廣 / 246
6.1 搜索引擎營銷 / 246
6.1.1 搜索引擎原理 / 246
6.1.2 SEO 與SEM / 249
6.1.3 關(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞競價(jià)排名 / 250
6.2 電子郵件營銷 / 257
6.2.1 電子郵件營銷的特點(diǎn)、指標(biāo)和前提 / 257
6.2.2 電子郵件營銷內(nèi)容和過程 / 259
6.3 SNS 社交媒體營銷 / 260
6.3.1 六度分隔理論 / 260
6.3.2 Facebook 跨境電子商務(wù)營銷 / 262
6.3.3 利用LinkedIn 尋找B2B 客戶 / 269
6.3.4 利用Pinterest 推廣 / 272
6.3.5 管理多個(gè)社交平臺的buffer 平臺 / 275
6.4 跨境電子商務(wù)平臺推廣活動(dòng) / 276
6.4.1 速賣通站內(nèi)推廣和活動(dòng) / 276
6.4.2 亞馬遜站內(nèi)推廣和活動(dòng) / 296
6.4.3 Wish 站內(nèi)推廣和活動(dòng) / 306
6.5 推廣效果評估 / 308
6.5.1 評估依據(jù)模型 309
6.5.2 網(wǎng)絡(luò)推廣效果統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 311
6.5.3 網(wǎng)絡(luò)推廣效果評價(jià)流程 315
第7 章 跨境電子商務(wù)物流管理 / 317
7.1 B2B 跨境電子商務(wù)物流 / 318
7.1.1 物流術(shù)語 / 318
7.1.2 物流方式 / 319
7.1.3 跨境物流運(yùn)輸單據(jù) / 320
7.1.4 物流保險(xiǎn) / 322
7.2 B2C 跨境電子商務(wù)物流 / 324
7.2.1 郵政包裹模式 / 325
7.2.2 商業(yè)快遞 / 332
7.2.3 專線物流 / 336
7.2.4 物流選擇 / 337
7.3 跨境電子商務(wù)平臺物流管理 / 338
7.3.1 速賣通平臺物流管理 / 338
7.3.2 亞馬遜平臺物流管理 / 349
7.3.3 Wish 平臺物流管理 / 363
7.4 海外倉 / 371
7.4.1 海外倉的優(yōu)勢 / 372
7.4.2 海外倉儲方案選擇和評估 / 372
7.4.3 海外倉品類分析 / 378
7.5 通關(guān)物流 / 383
7.5.1 B2B 出口物流流程 / 383
7.5.2 B2C 出口報(bào)關(guān)物流流程 / 383
第8 章 跨境電子商務(wù)支付管理 / 387
8.1 B2B 跨境電子商務(wù)結(jié)算 / 387
8.1.1 結(jié)算工具與術(shù)語 / 387
8.1.2 結(jié)算方式 / 390
8.1.3 出口退稅 / 396
8.2 B2C 跨境電子商務(wù)支付方式 / 402
8.2.1 平臺支付方式的調(diào)整 / 403
8.2.2 支付工具 / 405
8.3 B2C 跨境電子商務(wù)結(jié)算 / 414
8.3.1 速賣通平臺放款與結(jié)算 / 415
8.3.2 Wish 平臺放款與結(jié)算 / 418
8.3.3 亞馬遜平臺放款與結(jié)算 / 426
第9 章 B2B 跨境電子商務(wù) / 431
9.1 B2B 跨境電子商務(wù)中的國際貿(mào)易術(shù)語 / 432
9.1.1 國際貿(mào)易術(shù)語 / 432
9.1.2 裝運(yùn)港船上交貨（FOB） / 433
9.1.3 成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)（CIF） / 435
9.1.4 成本加運(yùn)費(fèi)（CFR） / 437
9.1.5 貨交承運(yùn)人（FCA） / 439
9.1.6 運(yùn)費(fèi)付至（CPT） / 439
9.1.7 運(yùn)費(fèi)/ 保險(xiǎn)費(fèi)付至目的地（CIP） / 440
9.1.8 其他貿(mào)易術(shù)語 / 441
9.1.9 國際貿(mào)易單證 / 443
9.2 B2B 跨境電子商務(wù)洽談磋商 / 445
9.2.1 網(wǎng)上磋商流程 / 445
9.2.2 詢盤處理技巧 / 448
9.2.3 磋商中的客戶管理 / 452
9.2.4 磋商中的報(bào)價(jià)問題 / 453
9.3 阿里巴巴國際站功能 / 455
9.3.1 阿里巴巴國際站概述 / 455
9.3.2 阿里巴巴國際站主頁結(jié)構(gòu) / 456
9.3.3 國際站后臺——My Alibaba / 460
9.4 阿里巴巴國際站運(yùn)營 / 465
9.4.1 阿里巴巴國際站運(yùn)營規(guī)則 / 465
9.4.2 阿里巴巴國際站的有效產(chǎn)品發(fā)布 / 477
9.4.3 訂單物流管理 / 491
9.4.4 關(guān)鍵詞整合與篩選 / 496
9.4.5 阿里巴巴國際站營銷 / 507
9.4.6 運(yùn)營效果分析 / 518
第10 章 跨境進(jìn)口電商 / 525
10.1 國內(nèi)海淘市場 / 525
10.2 跨境進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)鏈 / 532
10.2.1 跨境進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展 / 532
10.2.2 跨境進(jìn)口電商平臺模式 / 534
10.3 跨境進(jìn)口電子商務(wù)通關(guān)模式 / 546
10.3.1 通關(guān)模式 / 546
10.3.2 退貨模式 / 552
附錄 跨境電商培訓(xùn)平臺介紹——思睿智訓(xùn)跨境電商實(shí)訓(xùn)平臺 / 553
參考文獻(xiàn) / 556
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