本書是服務(wù)營銷學(xué)界權(quán)威范秀成教授的傾力之作。本教材以服務(wù)質(zhì)量為主線，以服務(wù)營銷三角形為基本框架來組織全書內(nèi)容，進口服務(wù)營銷的特性，突出了服務(wù)營銷的三大職能，及外部營銷、交互營銷和內(nèi)部營銷。教材中吸收了國外*的研究成果，反映了具有典型性和新穎性的服務(wù)營銷實踐。每章均設(shè)有開篇案例和章后思考，穿插有服務(wù)營銷理論前沿和*實踐，提供了便于讀者進一步學(xué)習(xí)的參考文獻(xiàn)和延伸讀物。