一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道為什么這樣說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。
　　——現(xiàn)代管理之父 彼得·德魯克
　　在一個(gè)古老的城堡里，有個(gè)房間被封閉了很久，因?yàn)殚T(mén)上有一個(gè)非常堅(jiān)實(shí)的大鐵鎖。
　　有一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力也沒(méi)有將它打開(kāi)，于是只好蹲在一個(gè)角落里懊惱。這時(shí)一把精巧可愛(ài)的鑰匙走了過(guò)來(lái)，只見(jiàn)它把自己精致消瘦的身軀輕輕地一旋轉(zhuǎn)，大鐵鎖發(fā)出被打開(kāi)的清脆響聲。
　　鐵桿很疑惑地看著鑰匙問(wèn)道：“為什么這個(gè)被塵封了千百年的大鎖你輕輕一旋轉(zhuǎn)就打開(kāi)了，而我花費(fèi)了那么長(zhǎng)時(shí)間卻還是巋然不動(dòng)呢？”
　　鑰匙微微一笑，回答道：“因?yàn)槲叶�得它的心�！?br>　　每個(gè)人的心里都有一把心鎖，只有找到那把珍貴的鑰匙才能徹底地打開(kāi)這扇心門(mén)。那么對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，這把鑰匙是什么呢？
　　就是溝通術(shù)，就是溝通技巧。
　　銷(xiāo)售員要想走進(jìn)客戶(hù)的內(nèi)心，打開(kāi)客戶(hù)的心扉，最關(guān)鍵的就是找到合適的溝通方法和策略，只有這樣才能與客戶(hù)展開(kāi)友好愉快的溝通，也才能將自己的產(chǎn)品賣(mài)出去。
　　這些溝通的技巧和戰(zhàn)術(shù)應(yīng)該怎樣去挖掘、怎樣去運(yùn)用呢？
　　這里還有一個(gè)故事：
　　在一部電影中，有一個(gè)女銷(xiāo)售員，她主要從事的是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。所以她總是奔跑在一些商業(yè)大亨之間，尋找商業(yè)保險(xiǎn)甚至是家庭保險(xiǎn)。有一次，她好不容易爭(zhēng)取到了一個(gè)與富商見(jiàn)面洽談保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。
　　當(dāng)她走到客戶(hù)的面前時(shí)，這個(gè)拒人以千里之外的客戶(hù)幾乎是很傲慢、很蠻橫地拒絕了她，并拿出一枚硬幣，對(duì)這個(gè)女銷(xiāo)售員說(shuō)道：“這是我送給你回家的路費(fèi)�！�
　　女銷(xiāo)售員覺(jué)得自己的人格、尊嚴(yán)遭到了踐踏和侮辱，正要?dú)鈶嵉剡x擇轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，剛好看到客戶(hù)的桌子上放著一個(gè)相框，里面放著一張男孩子的照片。小男孩陽(yáng)光燦爛的笑臉深深地感染了女銷(xiāo)售員，于是她情不自禁地說(shuō)道：“對(duì)不起，我?guī)筒涣四懔�。�?br>　　客戶(hù)對(duì)女銷(xiāo)售員突然冒出的這句話(huà)感到很好奇，于是又叫住她，向她問(wèn)說(shuō)這句話(huà)的原因。
　　于是女銷(xiāo)售員就耐心地向他講明了原因，并且雙方進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間的溝通和交流。
　　原來(lái)那個(gè)可愛(ài)陽(yáng)光的小男孩正是這個(gè)老總的兒子，他也算是老年得子，并且對(duì)這個(gè)上天賜予的禮物視若珍寶，所以當(dāng)時(shí)立馬對(duì)女銷(xiāo)售員的話(huà)產(chǎn)生了興趣。
　　這個(gè)故事其實(shí)告訴我們，作為銷(xiāo)售員應(yīng)該學(xué)會(huì)找到一些可以拉近自己與客戶(hù)距離的方法。就像這名女銷(xiāo)售員一樣，找到雙方溝通的切入點(diǎn)、找到客戶(hù)感興趣的點(diǎn)就是一個(gè)最有效、最快捷的途徑。
　　作為銷(xiāo)售員，要想在眾多的銷(xiāo)售人群中脫穎而出，要想在銷(xiāo)售行業(yè)中有所建樹(shù)，就要學(xué)會(huì)運(yùn)用這些溝通術(shù)，一步步地去把握和了解客戶(hù)的心，找到雙方的溝通話(huà)題，從而實(shí)現(xiàn)最終的銷(xiāo)售目的。
　　你是否還在為自己滿(mǎn)腔熱情地為客戶(hù)介紹產(chǎn)品，但客戶(hù)卻無(wú)動(dòng)于衷而煩惱呢？
　　你是否在為自己的產(chǎn)品無(wú)論出售的價(jià)格多么低廉都無(wú)人問(wèn)津而黯然神傷呢？
　　你是否在為自己無(wú)論怎樣提高自己的服務(wù)態(tài)度和水平，但還是積壓很多商品而悶悶不樂(lè)呢？
　　你是否還在為自己勤奮刻苦，但是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)始終沒(méi)有任何進(jìn)展和攀升而不知所措呢？ 也許你的答案是肯定，也許是否定。
　　但是我要告訴你的是，假如你能每天抽出一點(diǎn)時(shí)間閱讀一下這本《金牌銷(xiāo)售不可不知的9大溝通術(shù)》，我們會(huì)讓你的銷(xiāo)售煩惱煙消云散，也會(huì)讓原本就很優(yōu)秀的你更加出類(lèi)拔萃、平步青云。
　　朋友們，這本書(shū)會(huì)讓你在銷(xiāo)售的戰(zhàn)場(chǎng)上屢戰(zhàn)屢勝，會(huì)讓你在事業(yè)的追求中邁出更大的一步，會(huì)讓你的人生綻放無(wú)窮的希望之花。
　　著者
　　2011年10月